淘寶千牛賬號有很多的用處，在客服這一塊更是有很大的幫助，就比如在問詢的客戶多的時候，淘寶客服號就需要使用分流這一個功能，那么，淘寶客服分流掛起什么意思呢，有什么作用呢，下面就讓我們一起來看看具體的內(nèi)容吧!

簡單來說，千牛掛起就相當(dāng)于離線，跟以前的QQ隱身一樣，不會參與淘寶的自然流量分流，而且沒辦法接到來自顧客的消息。千牛不掛起呢就相當(dāng)于以前的QQ在線，這時你會會參與自然流量分流，能正常接收來自顧客的消息。

很多人認(rèn)為這個對店鋪影響不大，但是其實(shí)是有影響，如果你想做好一個店鋪，那么你就一定要擠出時間，所以最好不要設(shè)置這個千牛掛起，這個千牛掛起，只有當(dāng)一種情況時才會設(shè)置，那就是你店鋪有足夠的流量，導(dǎo)致你忙不過來，讓你的回復(fù)率下降，這時才會開啟千牛掛起，回升回復(fù)率!

當(dāng)我們登陸的賬號選擇了“掛起”這個功能，那么用戶在點(diǎn)擊我們店鋪中“和我聯(lián)系”這個模塊發(fā)送消息之后，掛起的賬號就不會收到顧客發(fā)來的消息，那這個消息去了哪里呢?這時顧客發(fā)來的消息會被自動分流到其他沒有掛起的賬號。

子賬號掛起有兩種方法

1.直接打開千牛——旺旺聊天，然后在右上角會看到有個小電話一樣的圖標(biāo)點(diǎn)那個倒三角，即可點(diǎn)掛起。

2. 打開千?！寮至?，點(diǎn)擊實(shí)時數(shù)據(jù)，找到那個不想分流的賬號，在它后面有個掛起的操作，點(diǎn)擊掛起即可!

賣家旺旺子賬號掛起就不會在分流客戶到該賬號，不會再有新客戶咨詢，但是之前聯(lián)系過的和指定發(fā)到那個賬號的消息還是可以收到消息。主賬號不適用這個規(guī)則。

因此，淘寶客服分流掛起什么意思，有什么作用，相信大家看完上面的資料就知道了，并且還可以通過上面說的方法來進(jìn)行掛起喲。

所以，掛起對于大壓力的時候來說，這個功能還是比較重要的，這個時候忙不贏還可以開發(fā)小賬號，搞一些兼職客服來整理店鋪的事情，好了，相關(guān)的內(nèi)容就介紹到這里了，相信大家看完上面的資料后對于這一方面的資料一定會有了自己的了解了!

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淘寶客服想分流少一點(diǎn)怎么做？分流的依據(jù)有哪些？

對于一個大型的淘寶店鋪來說，淘寶客服不可能只有一個。一般來說都是多個客服共同合作，若是遇到了促銷活動，那么就需要對客服進(jìn)行分流，如果客服想分流少一點(diǎn)該怎么辦呢?

淘寶客服想分流少一點(diǎn)怎么做?

可以在后臺進(jìn)行設(shè)置，少分一部分流量。

第一步:我們正常登錄淘寶后臺，進(jìn)入后臺主界面。

第二步:我們在“店鋪管理”——“子賬戶管理”。在子賬戶管理中，我們直接點(diǎn)擊進(jìn)入。

第三步:我們找到“旺旺導(dǎo)流”，直接點(diǎn)擊進(jìn)入旺旺導(dǎo)流設(shè)置。

第四步:在旺旺導(dǎo)流主界面，我們可以看到整個客服的組織架構(gòu)，找到被導(dǎo)流的賬戶，然后點(diǎn)擊“啟用”。這使得該賬戶的轉(zhuǎn)移成為可能。

第五步:啟用后，我們可以根據(jù)客服的接收能力來分配權(quán)重。

淘寶客服分流的依據(jù)有哪些?

1、在線時長及權(quán)重

一般情況下，店鋪客服的在線時長決定著分配到的人數(shù)，在線時長越長，被分配到的流量就越多。

同時，在上下班時間相同的情況下，店鋪的客服權(quán)重越高，分配到的人就越多。

那么，在客服權(quán)重差不多的情況下，我們要盡量控制好客服的在線時長，讓兩者保持一致。對于權(quán)重較高的客服，可適當(dāng)縮短在線時長，這樣分流就會比較均勻。

2、分組設(shè)置

不同分組的客服，分流也是不一樣的。舉個例子，客服a在無活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨這3個綁定狀態(tài)的甲組，而客服b在無綁定狀態(tài)的乙組。

在這種情況下，特定的狀態(tài)就會分配到甲組的客服，沒有綁定分組狀態(tài)的就會被隨機(jī)分配到甲乙組，這樣客服a分配到的流量就會比客服b多。

3、最近72小時排班

如果買家在最近72小時內(nèi)再次咨詢，那么將會優(yōu)先被分配到咨詢過的客服a，前提是需要該客服在線。這個是為了保證買家咨詢同一個客服，而最近聯(lián)系人優(yōu)先級最高。

如果客服a在第一、二天都有排班，且一直接待，b一直沒有接待，那么在客服a、b同時在線時，由于a積累了大量的最近聯(lián)系人，系統(tǒng)則會優(yōu)先分流給a，b只能和a一起接待新客。

4、店鋪客服繁忙度

在接待回復(fù)人數(shù)>4時，就會觸發(fā)繁忙度算法，即處于繁忙狀態(tài)。系統(tǒng)將會根據(jù)當(dāng)前繁忙狀態(tài)進(jìn)行分流，接待多的客服少分點(diǎn)，接待少的就多分點(diǎn)。

接待越快的客服就會接到越多的買家。另外，咨詢高峰期和低谷期的接待量差別也是很大的。

進(jìn)行適當(dāng)?shù)牧髁糠峙?，才能提升工作效率，才能促進(jìn)流量轉(zhuǎn)化。經(jīng)營店鋪是一定不能忽視流量的，特別是有些惡意買家直接進(jìn)店咨詢有沒有貨。

對于淘寶店鋪的客服來說，每個人都是分工明確的，工作內(nèi)容基本差不多，人難免都會有些麻煩事情要處理，在這種情況下分流的量可以減少一點(diǎn)點(diǎn)，大家可以參考以上的方法哦。

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