抖音年貨節(jié)活動(dòng)方案 抖音春節(jié)發(fā)貨規(guī)則

其實(shí)，要想做好抖音2022年的年貨節(jié)，你也必須要求賣家提前掌握相關(guān)規(guī)則，這也有助于你成功注冊(cè)。在這里，我給大家介紹一下本次活動(dòng)的配送規(guī)范。

4.1交貨限制要求

2022年1月1日00: 00: 00至2022年1月16日23:59:59之間支付的訂單，配送時(shí)效要求為:

4.1.1現(xiàn)貨交付模式

配送時(shí)間要求:商家可根據(jù)自身配送能力，使用平臺(tái)【延遲配送】工具設(shè)置延長(zhǎng)配送時(shí)間，最長(zhǎng)不超過72小時(shí)。如果不使用延遲交付工具，將評(píng)估訂單的原始交付時(shí)間。

4.1.2預(yù)售模式

預(yù)售活動(dòng)時(shí)間:由商家自行設(shè)定，具體時(shí)限以后臺(tái)相應(yīng)頁(yè)面顯示為準(zhǔn)。

發(fā)貨時(shí)限要求:由商家自行設(shè)定，具體時(shí)限以后臺(tái)相應(yīng)頁(yè)面顯示為準(zhǔn)。

4.2征用和限制要求

2022年1月1日0:00:00-2022年1月16日23:59:59期間支付的訂單，收款限額要求:

發(fā)貨后48小時(shí)內(nèi)(上傳物流號(hào))，商家要在相應(yīng)的物流公司官網(wǎng)有第一個(gè)物流包裹信息；

4.3虛假交付判斷要求

2022年1月1日0: 00: 00至2022年1月16日23:59:59配送的訂單，虛假配送標(biāo)準(zhǔn)如下:

商家上傳的訂單物流號(hào)在對(duì)應(yīng)的物流公司官網(wǎng)有異常和重復(fù)的物流信息；

商家上傳商品物流號(hào)前30天內(nèi)，不同收貨人或不同收貨地址的訂單已經(jīng)用物流號(hào)發(fā)貨；

商家上傳的訂單物流號(hào)對(duì)應(yīng)的物流軌跡與消費(fèi)者訂單顯示的收貨地址不一致；

對(duì)于商家上傳的訂單物流號(hào)，在對(duì)應(yīng)的物流公司官網(wǎng)收到第一條信息(如已完成發(fā)送)后48小時(shí)內(nèi)，沒有“中轉(zhuǎn)中心”、“中轉(zhuǎn)中心”、“分撥中心”、“配送中心”的記錄更新；

訂單物流信息異常、物流單號(hào)異常，或者消費(fèi)者在商家發(fā)貨后的合理時(shí)間內(nèi)未實(shí)際收到所購(gòu)商品的其他情況。

溫馨提示:如遇不可抗力(如自然災(zāi)害、停電、天氣因素、政府重大會(huì)議、國(guó)家大型活動(dòng)、重大比賽等。)等原因，商家可以發(fā)起不可抗力、客戶地址異常或延遲交付客戶等。通過網(wǎng)上的驚爆店鋪后臺(tái)-保安中心-舉報(bào)中心，并提供相關(guān)證據(jù)。經(jīng)平臺(tái)評(píng)估通過的，免于處罰或調(diào)整新的評(píng)估時(shí)限。

動(dòng)詞 （verb的縮寫）活動(dòng)的售后規(guī)格

5.1商家必須在后臺(tái)預(yù)留準(zhǔn)確的退貨地址和聯(lián)系方式，并保證真實(shí)有效。如果退貨地址或聯(lián)系方式被平臺(tái)確認(rèn)無效，將依據(jù)《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中【4.1違反服務(wù)承諾】對(duì)商家進(jìn)行違規(guī)處理。

退貨地址設(shè)置路徑:店鋪后臺(tái)-物流-地址庫(kù)管理。

售后聯(lián)系方式設(shè)置路徑:震撼店后臺(tái)-售后-客服電話設(shè)置。

5.2商家收到消費(fèi)者發(fā)起的售后申請(qǐng)后，必須按要求回復(fù)用戶發(fā)起的申請(qǐng)。第年貨節(jié)期間，商戶處理時(shí)限調(diào)整如下:

2022年1月1日00: 00: 00至2022年1月21日23:59:59期間，用戶在退款申請(qǐng)過程中，完成退貨物流號(hào)上傳，商家需在收到退貨后48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行退款(物流顯示“簽收”)，延長(zhǎng)至72小時(shí)。

2022年1月1日00: 00: 00至2022年1月21日23:59:59期間，用戶在換貨申請(qǐng)過程中，完成換貨物流號(hào)上傳，商家需在收到退貨后48小時(shí)內(nèi)換貨(物流顯示“簽收”)，延長(zhǎng)至72小時(shí)。

未發(fā)貨訂單:處理時(shí)限和規(guī)則與日常生活中相同。詳見《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》。

如果商家未按平臺(tái)要求辦理售后申請(qǐng)，經(jīng)平臺(tái)確認(rèn)商家確實(shí)違規(guī)，平臺(tái)將按照【4.1違反服務(wù)承諾】對(duì)商家違規(guī)行為進(jìn)行處理。

5.3平臺(tái)根據(jù)用戶訴求向商家發(fā)送服務(wù)訂單時(shí)，商家必須予以配合，并在平臺(tái)規(guī)定時(shí)限內(nèi)有效回復(fù)平臺(tái)客服發(fā)送的服務(wù)訂單。經(jīng)平臺(tái)確認(rèn)，商家未在規(guī)定期限內(nèi)回復(fù)服務(wù)訂單，或回復(fù)內(nèi)容無效。平臺(tái)將根據(jù)《商戶違規(guī)管理規(guī)則》中【4.1違反服務(wù)承諾】對(duì)違規(guī)商戶進(jìn)行處理。

服務(wù)單一查詢路徑:

電腦端:門店后臺(tái)——售后工作臺(tái)——服務(wù)請(qǐng)求；

移動(dòng):家庭-常用應(yīng)用程序-服務(wù)單管理。

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