為了給抖音店的消費(fèi)者一個統(tǒng)一的服務(wù)咨詢后評價模式:消費(fèi)者自評，平臺系統(tǒng)評價，更好的提升消費(fèi)者咨詢服務(wù)的體驗(yàn)，2023年11月25日起【客服評價邀請】功能下線。請注意！

一、為什么要下線客服邀請功能？

客服評價是消費(fèi)者接受客服后的一個反饋窗口。目前門店自助設(shè)置是否開啟，或者客服是否主動邀請?jiān)u價，都會造成部分門店不開啟自動評價功能，部分客戶只會邀請服務(wù)滿意的場次進(jìn)行評價，滿意率參差不齊。

為了改善這種情況，平臺的離線客服評價功能不支持店鋪維度設(shè)置是否啟用評價，也不支持客服邀請消費(fèi)者評價。而是采用平臺系統(tǒng)評價和用戶主動評價相結(jié)合的方式，可以更加公平合理地比較門店和客服的服務(wù)滿意率，幫助門店管理客服績效。

二、什么情況下系統(tǒng)會自動邀請?jiān)u論？

1.人工客服接待買家的環(huán)節(jié)結(jié)束后，系統(tǒng)會按照一定比例隨機(jī)發(fā)送滿意度評價給買家；

2.對系統(tǒng)邀請?jiān)u估有頻率控制限制。如果買家已經(jīng)主動評價或者系統(tǒng)自動邀請，買家24小時內(nèi)不會收到店鋪的系統(tǒng)邀請?jiān)u價，以免打擾買家；

3.為了保護(hù)商家免受惡意*評價，對于部分系統(tǒng)識別出的違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)較高的用戶，系統(tǒng)不會觸發(fā)評價。

三、用戶如何主動評價？

1.買家咨詢客服時，【評估服務(wù)】入口位于輸入框的左上方。買家自主點(diǎn)擊后，會出現(xiàn)服務(wù)評價卡，從而實(shí)現(xiàn)買家咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的收集，幫助商家看到買家的服務(wù)反饋，從而完善服務(wù)方案。

2.買家在評價店鋪的客服時，有兩個前提條件。一、買家今天店里有咨詢；第二，買家只能在24小時內(nèi)對店鋪進(jìn)行一次評價。

四。常見問題

1.為什么有些消費(fèi)者在咨詢環(huán)節(jié)結(jié)束后收不到自動邀請卡？

答:平臺系統(tǒng)自動評測邀請隨機(jī)發(fā)送，有頻率控制限制。不是每個環(huán)節(jié)都會觸發(fā)評估邀請卡。

2.客服為什么不能點(diǎn)擊【邀請?jiān)u價】按鈕？

答:為了保證整個平臺客服滿意率評價的公平性，平臺將客服評價和店鋪評價的按鈕下線，改為采用平臺系統(tǒng)評價和用戶主動評價的方式。

3.遇到惡意差評的用戶怎么辦？

回答:買家對客服的評價是有頻次限制的，24小時內(nèi)只能評價一家店鋪一次；而且為了保護(hù)商家免受惡意評價，對于被部分系統(tǒng)認(rèn)定為違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)高的用戶，系統(tǒng)不會觸發(fā)評價。

哪些行為違反淘寶直播平臺規(guī)定 淘寶直播互動軟件違規(guī)嗎直播的規(guī)則有哪些呢

淘寶直播中有些直播間的氛圍不好，所以這些商家想用互動軟件帶動直播間的活躍度，但是又怕直播互動軟件導(dǎo)致直播間違規(guī)。那么使用直播互動軟件違法嗎？讓我們來看看。

淘寶直播互動軟件違法嗎？

淘寶直播互動軟件不違法。對于做淘寶直播的商家來說，淘寶直播互動軟件非常好。

有哪些直播規(guī)則？

1.這里先從直播規(guī)則說起，給大家講講淘寶直播的禁忌。不能隨便放個圖填數(shù)字。這種直播操作會被官方平臺處罰，一個月3天到7天不等。

2.直播過程中，女性用戶在直播過程中不能穿的太暴露。如果這種違規(guī)被打折，該主播的賬號將被視為永久封號。

3.直播過程中沒有推廣環(huán)節(jié)。這種引導(dǎo)客戶下單的環(huán)節(jié)會被封掉，7天到3個月不等或者永久封掉。

4.淘寶主播的線上直播時間不能太短。比如它開播30分鐘或者停播一小時就會被官方平臺降級。最好的直播時間是賣家和用戶每天的直播時間要保持在8小時左右，最好是8小時以上，這樣大家的直播才會得到官方平臺更多的流量支持。

5.有些新手主播，因?yàn)橹辈傞_始不紅，直播的時候就望而卻步。如果他們不把直播當(dāng)回事，一旦被發(fā)現(xiàn)就會面臨封號的懲罰。

6、淘寶直播這個營銷鏈接一旦被發(fā)現(xiàn)播放推廣內(nèi)容，主播還將面臨降級或封禁一周的處罰。

只要觸犯了以上禁忌，就會面臨相應(yīng)的懲罰。處罰嚴(yán)重的話會封殺你。那樣的話，大家都得不償失。所以建議用戶還是按照平臺規(guī)則為好。

當(dāng)然，除了這些規(guī)則之外，主播用戶還需要掌握一定的直播技巧，避免直播禁忌。

這些直播技巧有哪些禁忌？第一大忌是不關(guān)注直播內(nèi)容，走低俗路線，或者一上來就急著賣貨。這種情況下，大家根本做不了直播。

開啟了淘寶直播功能的賣家和用戶，最需要考慮的是自己的直播定位。當(dāng)定位明確后，他們就要考慮如何做好直播內(nèi)容了。每一個直播內(nèi)容都要經(jīng)過詳細(xì)的策劃，沒有優(yōu)秀的內(nèi)容誰也不愿意付費(fèi)。

直播可以創(chuàng)造的形象很多，可以利用的內(nèi)容也是五花八門。比如用生活方式引入用戶的注意力或者用人格魅力吸引用戶的注意力等等。無論賣家和用戶的內(nèi)容定位是什么，首先需要滿足的條件就是遠(yuǎn)離低俗。

不違反官方平臺規(guī)定，讓大家的淘寶直播走得遠(yuǎn)。如果符合獲得淘寶直播權(quán)的要求，那么人人直播就是成功的。

淘寶直播使用互動軟件沒有問題，因?yàn)橹皇禽o助軟件，幫助主播活躍直播間氣氛。但是使用刷直播間人氣或者觀看人數(shù)的軟件是違法的，因?yàn)檫@是作弊。詳情請查看有哪些違法行為。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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