在京東店鋪運營的過程中，我們肯定會收到一些消費者不合理的評論。對于這些評論，賣家也要積極回應(yīng)或者做出投訴等其他處理。那么我們該怎么辦呢？

結(jié)果:如果買家有不合理評價行為，那么商家可以通過商家后臺的維權(quán)中心向京東申訴，京東會根據(jù)商家提供的證明材料進行審核。當(dāng)京東平臺確定這個不合理的評價通過，京東平臺會折疊評價。

所有折疊后的評價內(nèi)容會被收集到另一個評價列表中，放在評價的最后一頁。其他買家仍然可以繼續(xù)閱讀這些折疊的評論。商家也可以選擇友好的方式與消費者協(xié)商，或者及時說明評價，讓更多的消費者了解店鋪的商品和服務(wù)。

投訴條件:投訴對象:僅包括店鋪訂單生成的評估申請的處理；

申訴時間:應(yīng)在評估之日起30天內(nèi)。超過30天，商家將無法發(fā)起申請；

投訴數(shù)量:對于同一評價內(nèi)容，商家只能發(fā)起一次投訴。如果證據(jù)不全或不能證明為不合理評價，京東將駁回申請，不支持再次發(fā)起申請。

最后，商家在舉證時，一定要提交真實有效的內(nèi)容，比如截圖、圖片、鏈接等。，否則將按照積分管理中的不配合提交材料進行違規(guī)處理。

范圍:

1.用評價來要挾:買家被評為刻薄，得到不當(dāng)金錢利益的評價。

2.同行:同行競爭者交易后給予負面評價。

3.與政治/恐怖主義/毒品和槍支有關(guān)的信息:與政治反應(yīng)、槍支/管制刀具、軍警用品和危險化學(xué)品有關(guān)的信息。

4.色情低俗內(nèi)容信息:評價內(nèi)容包含色情、淫穢、血腥、暴力低俗信息。

5.其他違反國家法律法規(guī)的信息:測評內(nèi)容涉及非法使用工具/服務(wù)、賭博/博彩、偽造票證等。

如果上述評價屬實，該評價將被刪除，對應(yīng)的京東店鋪評級將被清除。

如有①辱罵、②泄露個人信息、③廣告等評論。，投訴后會修改并隱藏相應(yīng)內(nèi)容，因為不符合刪除范圍的要求，但審核結(jié)果仍然是駁回。

京東評價體系的優(yōu)劣 京東不能評價是怎么回事

在京東平臺上，有些人很想了解京東平臺的規(guī)則，也需要及時了解一些功能的最新更新。今天給大家講講京東不合理評價函數(shù)的含義以及更新的函數(shù)。

京東平臺為了保證進一步降低不合理評價對商家的影響，對不合理評價申訴功能進行了更新優(yōu)化。具體的更新功能如下:

1.已被系統(tǒng)自動折疊的評價 open投訴按鈕已被識別。商家可以通過折疊評價不合理、非內(nèi)容、重復(fù)內(nèi)容發(fā)起投訴。

2.添加去掉風(fēng)向標(biāo)的場景:評價內(nèi)容包含虛假價格和促銷信息，評價內(nèi)容包含惡意品牌對比，評價B商品購買。去掉風(fēng)向標(biāo)有以下八種場景，分別是:商品質(zhì)量問題無依據(jù)、與現(xiàn)實不符的虛假評價、色情賭博的暴力政治、利用差評獲取不當(dāng)利益、同行惡意競爭、評價內(nèi)容中虛假價格和促銷信息、評價內(nèi)容中惡意品牌對比、購買A貨和評價B貨。

3.在與實際不符的虛假評價場景中，刪除購買A、評價B的場景描述，如果存在購買A、評價B商品的情況，商家可以在購買A、評價B商品的場景中投訴。如果獲批，評價仍將被折疊，風(fēng)向標(biāo)將被移除。

有哪些分類？

不合理的評價可以分為兩類:無意義的評價和惡意的評價。但一般來說，是指消費者對商家的商品做出的主觀的、惡意的、參照性的評價或其他違反法律的評價。

惡意評價:指消費者使用明顯違背事實的侮辱性、誹謗性語言或內(nèi)容的評價或其他違反法律的評價。如:黃賭毒的違法言論，利用差評獲取不當(dāng)利益，同行惡意競爭，與現(xiàn)實不符的虛假評價，惡意的品牌比較等。

無意義評價:指對商家和其他用戶沒有參考價值，與購買的商品無關(guān)的評價內(nèi)容。但不限于隨機的漢字、亂碼、符號、圖片、笑話、歌詞、詩詞、新聞等與商品、服務(wù)、物流無關(guān)的內(nèi)容。

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