天貓商家開店了以后需要遵守相關的規(guī)則，如果承諾了發(fā)貨時間，但是沒在規(guī)定時間內發(fā)貨的話，就要進行賠付。那么天貓延遲發(fā)貨投訴怎樣理賠?下面為大家進行解答。

天貓延遲發(fā)貨投訴怎樣理賠?

天貓方面宣布，為提升購物體驗，鼓勵天貓商家在支付后24小時內上傳物流單號，如果48小時仍未發(fā)貨，無需主動投訴，由系統(tǒng)自動判定，消費者可獲自動賠付5%(最低5元，最高50元)。

情節(jié)嚴重者，一次扣1分(30天內累計不超過6分)。

有了第一條攬收記錄后，如果24小時內沒有第二條中轉物流更新，消費者可以投訴商家虛假銷售，投訴成立后，商家需按商品實際成交金額的30%作為賠付，單筆最低5元最高500元。

新規(guī)對節(jié)假日發(fā)貨要求也有所提升，春節(jié)旗艦會另行通知。

美食券、消費卡、本地化生活服務等商品，定制、預售商品，支持預約配送、定時送等商品，不在自動賠付之列。

此外，還要注意新規(guī)增加了商品的曝光機會，物流節(jié)點的時效數據也將會成為影響到商品曝光的因子。

賠付規(guī)則是什么?

1、普通交易：投訴成立，需向買家支付該商品實際成交金額的30%(金額小于等于00元)作為違約金，該違約金將以天貓積分形式支付。

2、試用中心：賣家參與“試用中心”的活動，但卻在買家報名成功后拒絕向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品的，一般違規(guī)扣6分。

3、官方預售：買家支付定金，并如期支付了尾款，若商家延遲發(fā)貨且訂單狀態(tài)為“交易關閉”， 除向買家賠付定金的同等金額，還需向買家支付該商品實際成交金額的30%(金額小于等于500元)作為違約金，該違約金將以天貓積分形式支付。

總的來說，天貓店鋪延遲發(fā)貨的賠付錢一般都是通過支付寶打給買家。買家登錄支付寶就能看到了。而且淘寶消費者可以跟日女商家溝通一下賠付方式，這樣也是可以的。

天貓國際購物金怎么退款？規(guī)則介紹

天貓有很多的頻道，比如天貓超市、比如天貓國際。有些小伙伴經常在天貓國際購物，獲得了購物金。而且買了之后也是可以隨時退款的。那天貓國際購物金怎么退款?

一、天貓國際購物金怎么退款？

天貓國際購物金購買了以后，我們是可以隨時選擇退款的。天貓國際購物金退款規(guī)則：

1、用戶通過買返活動購物完成付款后，獲贈的天貓國際購物金實時到賬;

2、若消費者發(fā)生退款時，贈送的天貓國際購物金則將收回，若贈送的天貓國際購物金已經使用，則從退款中扣除(按比例);

3、譬如小明購買商品100元獲得10元贈金，購物時使用了10元贈金，申請退款時則退款90元(100元-10元=90元);購物使用5元贈金，申請退款時則退款95元(100元-5元=95元)。

那么哪些商品能用天貓國際購物金：

天貓國際購物金可以在天貓國際進口超市、天貓國際母嬰直營、天貓國際時尚直營、天貓國際妙顏社、天貓國際小酒館、天貓國際萌寵社6家店鋪里使用，部分禁止商品使用，如用戶個人跨境年度交易超過2.6萬人民幣則無法使用天貓國際購物金購買跨境商品。

二、天貓國際幣可兌紅包嗎?

1、天貓國際幣是可以兌換為紅包的，分為滿減天貓紅包和無門檻天貓紅包;

2、第一種為將天貓國際幣兌換為天貓進口日紅包，也就是滿減紅包;

3、另外一種則是將天貓國際幣兌換為可提現的紅包，這種屬于無門檻天貓紅包。

三。天貓國際幣兌換紅包入口：

1、天貓國際幣兌換滿減天貓紅包入口，在天貓國際頻道點擊“我的國際幣”進入;

2、天貓國際幣兌換無門檻天貓紅包入口，在天貓國際頻道底部點擊“100元紅包可兌”進入。

如果是沒使用的購物金退款，用戶進入天貓國際點擊我的，然后點擊右上角國際客服，輸入購物金退款，然后發(fā)送你的訂單，選擇退款就會原路返回了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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