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    京東2023年商家基礎(chǔ)考核內(nèi)容要求有哪些?

    2023-03-06|18:28|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:57

    為了維護(hù)京東健康的營(yíng)商環(huán)境,持續(xù)保障顧客和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益,依據(jù)顧客全流程購(gòu)物體會(huì)感知,建立根底查核標(biāo)準(zhǔn),用于衡量商家根底服務(wù)水平。



    那么2023年商家根底查核內(nèi)容要求是什么?

    下面給大家說(shuō)下。

    注:根底查核試考期為2023年1月1日至2023年3月31日,查核成果不影響商家權(quán)益。

    在此期間,咚咚均勻響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、咚咚滿意度、留言率、400熱線月接通率、48小時(shí)攬件及時(shí)率、退換貨滿意度繼續(xù)履行原有規(guī)則查核。

    第四條免考期:初次服務(wù)開(kāi)通時(shí)間(店肆上線時(shí)間)早于每月15日前(包括15日)的商家,免考期從當(dāng)月1日起計(jì)算3個(gè)天然月;初次服務(wù)開(kāi)通時(shí)間(店肆上線時(shí)間)晚于每月15日的商家,免考期從次月1日起計(jì)算3個(gè)天然月。

    紅燈數(shù)量大于等于2個(gè),根底查核成果斷定不通過(guò)(舉例:店肆A月度達(dá)到成果,咨詢差評(píng)率-綠燈、推遲發(fā)貨率-綠燈、服務(wù)單差評(píng)率-紅燈、渠道介入率-綠燈、監(jiān)管投訴建立量-綠燈,那么紅燈數(shù)量為1個(gè),根底查核通過(guò))。

    注:各查核目標(biāo)基于查核公平性以及店肆生長(zhǎng)角度動(dòng)身,單目標(biāo)未到達(dá)查核門檻要求,會(huì)采取預(yù)警機(jī)制。

    假如單目標(biāo)未達(dá)到目標(biāo)值且未到達(dá)查核門檻,亮黃燈,但不會(huì)影響歸納根底查核成果(舉例:店肆A月度達(dá)到成果,咨詢差評(píng)率-黃燈、推遲發(fā)貨率-綠燈、服務(wù)單差評(píng)率-紅燈、渠道介入率-綠燈、監(jiān)管投訴建立量-綠燈,那么紅燈數(shù)量為1個(gè),根底查核通過(guò))。

    具體途徑可參照后續(xù)公告。

    (一)咨詢差評(píng)率:界說(shuō):查核周期內(nèi),用戶在咚咚咨詢后對(duì)商家客服的不滿意和十分不滿意點(diǎn)評(píng)量占同周期內(nèi)咚咚咨詢量的份額。

    公式:【(不滿意點(diǎn)評(píng)量+十分不滿意點(diǎn)評(píng)量)/同周期內(nèi)咚咚咨詢量】×100%。

    目標(biāo)值:咨詢差評(píng)率小于等于1.00%查核門檻:查核周期內(nèi),店肆咚咚咨詢量大于100單。

    (二)推遲發(fā)貨率:界說(shuō):查核周期內(nèi),推遲發(fā)貨的訂單量占同周期內(nèi)訂單總量的份額。

    公式:【(48小時(shí)推遲發(fā)貨單量+預(yù)售推遲發(fā)貨單量+大件promise推遲單量)/(48小時(shí)查核單量+預(yù)售查核單量+大件promise應(yīng)查核單量)】×100%。

    目標(biāo)值:推遲發(fā)貨率小于等于9.00%查核門檻:查核周期內(nèi),(48小時(shí)查核單量+預(yù)售查核單量+大件promise應(yīng)查核單量)大于15單。

    注:預(yù)售推遲發(fā)貨單量:超過(guò)設(shè)置的最晚發(fā)貨時(shí)間攬件或者未攬件的預(yù)售訂單數(shù)量;大件promise推遲單量:超過(guò)設(shè)置的大件發(fā)貨時(shí)間攬件或者未攬件的大件promise訂單數(shù)量;48小時(shí)查核單量:有用的什物訂單(除掉預(yù)定訂單、定制訂單、虛擬訂單、贈(zèng)品訂單、廠家自送訂單、用戶自提訂單、大件承運(yùn)商訂單、暫停/確定/推遲付款/差價(jià)訂單、補(bǔ)郵費(fèi)訂單、補(bǔ)運(yùn)費(fèi)訂單等);預(yù)售查核單量:通過(guò)預(yù)售系統(tǒng)發(fā)布的預(yù)售產(chǎn)品形成的訂單數(shù)量;大件promise應(yīng)查核單量:設(shè)置大件發(fā)貨時(shí)效的產(chǎn)品形成的訂單數(shù)量。

    (三)服務(wù)單差評(píng)率:公式:【(不滿意點(diǎn)評(píng)量+十分不滿意點(diǎn)評(píng)量)/同周期售后服務(wù)單總量】×100%。

    目標(biāo)值:服務(wù)單差評(píng)率小于等于9.00%查核門檻:查核周期內(nèi),店肆售后服務(wù)單量大于10單。

    (四)渠道介入率:界說(shuō):查核周期內(nèi),產(chǎn)生過(guò)膠葛的訂單量占同周期內(nèi)有用下單單量的份額。

    公式:(店肆每月產(chǎn)生過(guò)膠葛的訂單量/店肆每月有用下單單量)×100%。

    目標(biāo)值:渠道介入率小于等于3.00%查核門檻:查核周期內(nèi),店肆有用下單單量大于30單。

    (五)監(jiān)管投訴建立量:界說(shuō):查核周期內(nèi),有投訴至監(jiān)管記載且被斷定商責(zé)的訂單量。

    目標(biāo)值:監(jiān)管投訴建立數(shù)量小于2單。

    (一)風(fēng)向標(biāo)查核:商家根底查核的成果,將作為店肆參與風(fēng)向標(biāo)排名資歷的根底門檻。

    (二)周期性查核:為更好地提升商家全體服務(wù)品質(zhì)和經(jīng)營(yíng)能力,不斷提高顧客購(gòu)物體會(huì),商家根底查核的成果將作為周期性查核目標(biāo)之一。

    (三)服務(wù)查核:商家根底查核的成果是服務(wù)查核的中心目標(biāo)。

    Q&AQ:根底查核達(dá)到成果與風(fēng)向標(biāo)排名資歷、周期性查核和服務(wù)管理都有什么相關(guān)呢?

    A:(1)根底查核成果作為斷定店肆是否有風(fēng)向標(biāo)排名資歷的根底門檻,如根底查核通過(guò),則取得風(fēng)向標(biāo)排名;(2)根底查核成果作為周期性查核因子之一,如根底查核累計(jì)6次不通過(guò),則面對(duì)店肆清退;(3)根底查核成果作為服務(wù)查核的中心目標(biāo),如根底查核目標(biāo)出現(xiàn)1個(gè)紅燈將凍住商家錢包3000元。

    Q:根底查核成果顯示“–”的原因?

    A:出現(xiàn)“–”的原由于查核目標(biāo)分母無(wú)數(shù)據(jù)。

    如咚咚咨詢量為0,那么咨詢差評(píng)率目標(biāo)成果會(huì)顯示“–”。

    Q:服務(wù)單差評(píng)率目標(biāo)值≤9.00%,那么實(shí)踐達(dá)到9.0052%會(huì)四舍五入嗎?

    四舍五入后會(huì)記載超過(guò)目標(biāo)值不達(dá)到?

    A:各目標(biāo)達(dá)到成果會(huì)截取小數(shù)點(diǎn)后2位,后2位之后的數(shù)值不計(jì)入。

    實(shí)踐達(dá)到9.0052%不計(jì)入四舍五入,成果為9.00%,包括在目標(biāo)值≤9.00%,那么目標(biāo)達(dá)到查核目標(biāo)值。

    Q:根底查核數(shù)據(jù)更新時(shí)間周期是怎樣的?

    A:每月13號(hào)更新上一查核周期查核成果,并一起更新下一查核周期中各目標(biāo)達(dá)到現(xiàn)狀。

    Q:試運(yùn)行期間,對(duì)商家有什么影響嗎?

    A:試運(yùn)行期,根底查核數(shù)據(jù)及成果正常展現(xiàn),便于商家了解目前達(dá)到狀況,但相關(guān)查核成果不會(huì)與風(fēng)向標(biāo)、周期性查核和服務(wù)管理相關(guān)。

    仍依照根底查核上線前履行相關(guān)查核規(guī)則。

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