快手發(fā)貨后物流停滯怎么辦？如何操作？

近期受快遞運(yùn)力影響，出現(xiàn)了許多物流阻滯的狀況，恰逢快手春節(jié)大促。

那么當(dāng)?shù)晁脸霈F(xiàn)大量物流阻滯狀況時(shí)，快手發(fā)貨后物流阻滯怎么處理?

下面給我們講述一下。

1、什么是物流阻滯?

當(dāng)寄出的包裹滿意攬收后阻滯、運(yùn)轉(zhuǎn)異常、派簽異常三種狀況任意一種時(shí)，即屬于物流阻滯的領(lǐng)域。

2、怎么更好的與客戶交流物流阻滯的問題?

快手小店主張四種處理途徑，和對(duì)應(yīng)的案牘主張/操作方法，能夠幫您更好地觸達(dá)買家：優(yōu)勢(shì)：播放時(shí)間短傳播速度快，愈加直觀。

快手短視頻案牘主張：要害內(nèi)容：無法發(fā)貨原因【物流公司告訴：公告截圖/物流公司群消息截圖】+商家倉庫/近期現(xiàn)狀【展現(xiàn)消費(fèi)者問詢內(nèi)容量級(jí)或倉庫積壓(商家有貨)視頻】可添加內(nèi)容：商家許諾【物流可發(fā)貨會(huì)第一時(shí)間發(fā)貨+(如有)部分福利介紹】+疫情提高部分【呼吁我們共度難關(guān)】優(yōu)勢(shì)：快速處理服務(wù)單量較多，客服人力不足的問題。

私信案牘主張。

未發(fā)貨訂單場(chǎng)景：因疫情和物流消殺原因，部分地區(qū)出現(xiàn)無法發(fā)貨狀況。

運(yùn)力暢通時(shí)我們將第一時(shí)間為您組織發(fā)貨，特別時(shí)期感謝您的支撐和理解，祝我們共度難關(guān)。

已發(fā)貨未簽收?qǐng)鼍埃阂蛞咔楹臀锪飨麣⒃?，部分已發(fā)貨訂單將暫緩抵達(dá)。

我們正活躍與物流公司交流，爭取盡快讓您拿到包裹。

特別時(shí)期感謝您的支撐和理解，祝我們共度難關(guān)。

操作方法：功用介紹及操作流程：https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?

id=15528優(yōu)勢(shì)：在店肆人力不足狀況下，供給了愈加靈活的服務(wù)問答計(jì)劃。

操作方法：若店肆人工客服可支撐，平臺(tái)給出以下服務(wù)話術(shù)主張。

3、如果用戶申請(qǐng)退款，同意還是回絕?

區(qū)分了以下五種場(chǎng)景，并依據(jù)售后規(guī)矩，對(duì)服務(wù)話術(shù)和東西操作給出主張：功用直達(dá)鏈接：https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?

id=1034&layoutType=44、快手小店對(duì)于物流阻滯場(chǎng)景是否會(huì)考慮疫情影響下的免查核?

在疫情期間，快手小店考慮到部分地區(qū)人力運(yùn)力受限，商家的生產(chǎn)經(jīng)營和服務(wù)質(zhì)量受到不同程度的影響。

在現(xiàn)有豁免規(guī)矩基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對(duì)服務(wù)等查核目標(biāo)有所放寬。

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