目前物流正在卡電商的脖子！

國(guó)家郵政局監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，本年新年長(zhǎng)假期間(1月21日至27日)，全國(guó)郵政快遞業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)情況整體安全平穩(wěn)，攬收快遞包裹約4.1億件，與上一年新年假期比較添加5.1%;投遞快遞包裹3.3億件，與上一年新年假期比較添加10.0%。

1、新年期間全國(guó)攬投快遞超7億件比較同期，這個(gè)新年假期的快遞攬收量和投遞量都有了顯著的添加，值得注意的是，即便是在2022年雙十一期間，快遞職業(yè)的業(yè)務(wù)量也沒(méi)有得到明顯的提升。

2022年11月，行將迎來(lái)一年中最大的促銷(xiāo)節(jié)日雙十一，原本應(yīng)該是快遞職業(yè)單量爆發(fā)的日子，但事實(shí)上11月快遞職業(yè)整體業(yè)務(wù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)抵達(dá)預(yù)期。

2022年雙十一當(dāng)天，業(yè)務(wù)量不僅沒(méi)有暴增反而同比下滑了20.69%，而在整個(gè)雙十一期間(11月1日至11日)全國(guó)快遞業(yè)務(wù)量共完結(jié)42.72億件，同比下降10.6%。

事實(shí)上，10月中下旬快遞增速就開(kāi)端放緩，10月全國(guó)快遞業(yè)務(wù)量完結(jié)98.6億件，同比下降0.9%。

而雙十一快遞單量不及預(yù)期的底子原因是多地收發(fā)貨受到限制，渠道與顧客之間無(wú)法樹(shù)立安定的運(yùn)送橋梁。

1月14日，淘寶正式開(kāi)啟“新年不打烊”活動(dòng)，無(wú)論是蔬菜水果、肉禽蛋、零食酒水，還是洗護(hù)等剛需用品，最快次日達(dá)，確保全國(guó)接近200個(gè)城市下單產(chǎn)品當(dāng)日攬收發(fā)貨。

新年期間，京東渠道喊出“不打烊”的標(biāo)語(yǔ)，京東物流也連續(xù)11年做到“新年也送貨”，全國(guó)366個(gè)城市、約1700個(gè)區(qū)縣的顧客，即使是在歲除、大年初一，也可以正常下單收貨。

拼多多更甚，在“新年不打烊”活動(dòng)中，除了上線生鮮會(huì)場(chǎng)、家居會(huì)場(chǎng)、家電會(huì)場(chǎng)、新衣會(huì)場(chǎng)、萌寵會(huì)場(chǎng)等簡(jiǎn)直掩蓋顧客所需的各方面產(chǎn)品外，更開(kāi)辟了百億補(bǔ)助專(zhuān)場(chǎng)，對(duì)車(chē)?yán)遄?、黑虎蝦等進(jìn)口生鮮以及丹東草莓、內(nèi)蒙古羊肉等國(guó)內(nèi)優(yōu)質(zhì)年貨進(jìn)行歪斜，讓顧客隨時(shí)能買(mǎi)到這些年味產(chǎn)品。

因而，各大物流企業(yè)紛繁發(fā)布聲明，也表明新年不打烊，以確保顧客在新年期間購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品可以送達(dá)。

2、快遞量起來(lái)了，服務(wù)卻沒(méi)跟上國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯現(xiàn)，2023年新年不打烊舉動(dòng)，直接讓新年期間的全國(guó)業(yè)務(wù)量添加260%，2022年也有16%的漲幅。

渠道不打烊加快遞不打烊，讓許多顧客在新年期間瘋狂下單，快遞單量也順從其美地得到了添加。

但新年期間，仍舊有許多顧客對(duì)“不打烊”時(shí)期快遞的服務(wù)表明出了強(qiáng)烈的不滿。

首先是價(jià)格問(wèn)題。

在間隔“新年不打烊”服務(wù)開(kāi)端之前，順豐、中通、圓通等快遞公司就已經(jīng)開(kāi)啟了提價(jià)模式。

以圓通快遞為例，1月8日?qǐng)A通正式啟動(dòng)“新年不打烊”政策，由于新年期間員工待遇進(jìn)步、運(yùn)送費(fèi)用添加等，快遞費(fèi)用也相應(yīng)有所進(jìn)步。

在圓通可以正常收發(fā)件的區(qū)域，首重3千克內(nèi)每單提價(jià)2元，江浙滬皖地區(qū)的快件，續(xù)重每千克提價(jià)0.5元，其他地區(qū)每千克提價(jià)1元。

此外圓通的通知明確表明，快遞提價(jià)時(shí)刻段為1月8日至1月28日，共計(jì)21天，并且新年期間發(fā)貨客戶有必要承受發(fā)貨價(jià)格調(diào)整，若不承受價(jià)格調(diào)整可不發(fā)貨。

其次是快遞長(zhǎng)時(shí)刻卡在網(wǎng)點(diǎn)的問(wèn)題。

盡管說(shuō)是“新年不打烊”，但仍舊有許多顧客新年期間抵達(dá)的快遞卡在站點(diǎn)無(wú)人配送。

有顧客表明，自己的快遞在年前就抵達(dá)了站點(diǎn)，但一向沒(méi)有快遞員配送，將近一個(gè)月的時(shí)刻都卡在中轉(zhuǎn)站，連投訴都沒(méi)用，只能干著急。

這種情況并不是特例，而是普遍現(xiàn)象，對(duì)顧客來(lái)說(shuō)假如買(mǎi)的產(chǎn)品可以寄存倒還好，假如購(gòu)買(mǎi)的是生鮮等食品，那長(zhǎng)時(shí)刻的不配送對(duì)商家和顧客來(lái)說(shuō)都是一筆丟失。

而本年的“新年不打烊”更像是快遞轉(zhuǎn)運(yùn)站不歇息，至于能不能收到快遞，還要看你家鄰近的網(wǎng)點(diǎn)是否上班。

許諾不打烊后卻仍舊無(wú)法按時(shí)收到產(chǎn)品，這樣的做法讓許多顧客產(chǎn)生出強(qiáng)烈的不滿情緒，紛繁在社交渠道上抨擊“新年不打烊”活動(dòng)，并將快遞職業(yè)推上了風(fēng)口浪尖。

3、新年是查驗(yàn)快遞服務(wù)的重要階段快遞最開(kāi)端是寄送函件、包裹等物品，直到21世紀(jì)后電子商務(wù)得到迅速發(fā)展，快遞職業(yè)也乘著這股春風(fēng)進(jìn)入了高速發(fā)展階段。

但筆者以為，新年期間才是快遞企業(yè)真實(shí)的“年終大考”。

新年是快遞業(yè)履行社會(huì)服務(wù)責(zé)任、塑造杰出社會(huì)形象的重要機(jī)遇：企業(yè)一方面需求滿意快遞小哥回家新年的需求，另一方面也要科學(xué)統(tǒng)籌分配，讓各網(wǎng)點(diǎn)維持運(yùn)轉(zhuǎn)，確保顧客的權(quán)益。

在這兩者中，快遞企業(yè)需求尋找一個(gè)平衡點(diǎn)，才能應(yīng)對(duì)好新年期間快遞單量添加的情況。

本年新年前夕，各大快遞公司為了在新年期間留住快遞小哥，補(bǔ)助、獎(jiǎng)勵(lì)、紅包等各種福利統(tǒng)統(tǒng)拿了出來(lái)，可以說(shuō)是無(wú)所不用其極，加上這些補(bǔ)助，快遞小哥挑選留崗的話新年期間基本可以抵達(dá)日薪千元。

但即便如此，大多數(shù)快遞小哥仍舊挑選回家新年，“累了一年了，想歇息幾天”“錢(qián)什么時(shí)候都能賺，新年就這幾天”成了大部分人的心聲。

站在小哥角度來(lái)看，新年期間想回家新年是人之常情，無(wú)可厚非;但從快遞職業(yè)的角度上看，推出“新年不打烊”服務(wù)本就是期望假勢(shì)新年，提升本身品牌在顧客心中的形象，增強(qiáng)與渠道、商家之間的粘性，假如在此期間的服務(wù)大打折扣的話，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是得不償失的。

跟著線上消費(fèi)越來(lái)越常態(tài)化，快遞也將愈加重要。

久遠(yuǎn)來(lái)看，只要解決了這些問(wèn)題的企業(yè)，才能在職業(yè)中立于不敗之地。

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