淘寶旺旺滿意度怎么設(shè)置？提升的方法是什么？

                   淘寶客服是非常重要的崗位，并且淘寶客服這個(gè)崗位是不可或缺的。

由于淘寶客服是僅有和顧客對(duì)接的，他會(huì)直接影響到淘寶旺旺滿意度，咱們知道淘寶旺旺滿意度怎樣設(shè)置嗎?

淘寶旺旺滿意度怎樣設(shè)置?

翻開(kāi)聊天窗口，點(diǎn)擊“提醒點(diǎn)評(píng)”發(fā)送邀請(qǐng)。點(diǎn)評(píng)查詢?nèi)肟?進(jìn)入賣家子賬戶辦理監(jiān)控查詢服務(wù)點(diǎn)評(píng)，篩選時(shí)間和客服分組，然后顯現(xiàn)買家點(diǎn)評(píng)內(nèi)容。

提高的辦法是什么?

1、作業(yè)方針：首先在線的客服要知道自己的方針是什么，便是要把有意向購(gòu)買的顧客，變成成交的顧客，這個(gè)時(shí)分就要為顧客處理存在的疑惑，讓顧客放心的購(gòu)買自己家的商品，拉近和顧客直接的聯(lián)系，正確的引導(dǎo)顧客，最后完結(jié)訂單。

2、本質(zhì)培養(yǎng)：客服一定要了解，要想完結(jié)訂單，是有一個(gè)過(guò)程的，每個(gè)進(jìn)店想購(gòu)買的顧客都會(huì)提出這樣那樣的疑問(wèn)，這個(gè)時(shí)分咱們要對(duì)自己店鋪的商品熟知和了解，及時(shí)的呼應(yīng)顧客提出的問(wèn)題，讓顧客知道咱們是專業(yè)的，只有取得顧客的信賴，才是成交的關(guān)鍵一步。

3、交流技巧：網(wǎng)絡(luò)客服和實(shí)體店不同，客服只能通過(guò)文字和顧客進(jìn)行交流，所以當(dāng)顧客提出問(wèn)題，不要讓顧客等待你的答復(fù)，要準(zhǔn)確的了解顧客提出的問(wèn)題，和顧客進(jìn)行良好的交流，牢記不能煩瑣的答復(fù)一些沒(méi)用的。

4、服務(wù)認(rèn)識(shí)：客服本身便是服務(wù)行業(yè)，要有足夠的耐心，由于咱們每天都接觸到各式各樣的顧客，不管這個(gè)顧客是不是刁難，都要堅(jiān)持良好的心態(tài)去對(duì)待，熱心的服務(wù)好每一個(gè)咨詢的顧客，假如這個(gè)顧客便是不講理，那么咱們也要堅(jiān)持樂(lè)觀積極的心態(tài)，這樣就算顧客在較真，也都會(huì)被你的服務(wù)信服。

5、及時(shí)跟進(jìn)：許多客服在完結(jié)訂單后就不管了，牢記要及時(shí)跟蹤，出現(xiàn)快遞問(wèn)題及時(shí)處理，顧客收到商品可以自動(dòng)的問(wèn)詢是否有問(wèn)題，當(dāng)?shù)赇佊刑詫毣顒?dòng)可以奉告顧客，這樣也會(huì)增加店鋪回頭客。淘寶客服看著簡(jiǎn)略，可是卻不是每個(gè)人都能做的，做淘寶客服首先耐心是非常重要的，即使面臨刁鉆的客戶也可以心平氣和的去交流，服務(wù)認(rèn)識(shí)一定要強(qiáng)，與客戶的交流技巧也一定要注意。

無(wú)論是售前還是售后，顧客僅有可以找到的便是淘寶客服，所以淘寶客服的能力非常重要，假如淘寶客服的自身素質(zhì)得到提高，淘寶旺旺滿意度也會(huì)得到提高。                

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