為提升商家在退款環(huán)節(jié)的自主處理能力，降低無效糾紛介入以及重復舉證成本，【退款拒絕環(huán)節(jié)增加商家舉證】和【糾紛介入后根據(jù)拒絕環(huán)節(jié)舉證憑證判決】功能即將上線，功能將在2022年12月27號開始，逐步面向所有淘寶、天貓商家開放，請商家朋友重點關(guān)注哦。

核心變更內(nèi)容：

1、按爭議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求：拒絕退款時系統(tǒng)提示要求舉證的場景，商家需按要求上傳相關(guān)憑證;

2、退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據(jù)：若商家在退款拒絕環(huán)節(jié)未舉證或提供的憑證為無效憑證，糾紛介入后將開啟退貨退款或操作退款或支持換貨。如平臺介入后，再次通知商家舉證，請商家按平臺要求配合提供相關(guān)憑證;

一、具體調(diào)整點說明

1、按爭議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求

1.1如何判斷拒絕訂單需要舉證?

進入商家拒絕處理界面，若訂單命中需舉證場景，將看到頁面顯示提醒舉證內(nèi)容:【請按要求提交憑證，此處憑證將作為后續(xù)平臺介入判決的依據(jù)!】有此文案的訂單在拒絕時商家需提供拒絕憑證。頁面如下圖所示【命中舉證功能展示】

1.2強舉證場景如何拒絕?

a.若商家清楚需提供憑證的相關(guān)要求，點擊【上傳憑證】即可，在填寫相關(guān)拒絕說明后點擊【拒絕申請】，若商家不清楚需提供的憑證要求，可點擊【查看示例】查看需上傳的憑證示例圖，示例憑證中已告知憑證需包含的關(guān)鍵信息是哪些;頁面如下圖所示【點擊查看示例憑證】

b.若商家未舉證點擊【拒絕申請】，系統(tǒng)將再次提示舉證，選擇【去舉證】將回到舉證頁面，選擇【繼續(xù)拒絕】，則拒絕成功;頁面如下圖所示【點擊【拒絕申請】后強舉證提示】

2.退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據(jù)

變更點1：商家在退款拒絕環(huán)節(jié)是否上傳憑證將作為糾紛判決的直接依據(jù)：

商家未舉證/商家未根據(jù)示例舉證，平臺介入后，直接開啟退貨退款或退款或換貨等服務;且將判定商家責任;

變更點2：平臺介入后部分場景需商家二次舉證;

退款拒絕環(huán)節(jié)命中商家舉證規(guī)則，糾紛介入后部分場景平臺會發(fā)起二次舉證：如買賣雙方爭議問題發(fā)生變化;

二、常見問題

Q：是當商家拒絕的時候都要舉證嗎?

退款拒絕環(huán)節(jié)舉證要求是按《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》;

Q：如果退款拒絕環(huán)節(jié)沒有舉證對商家有什么影響?

若商家【拒絕申請】時未上傳憑證或提供的憑證為無效憑證，糾紛介入后將判定賣家責任，同時將根據(jù)訂單訴求開啟退貨退款或退款等服務，請商家在【拒絕申請】時按要求提供憑證

Q：商家在退款拒絕環(huán)節(jié)按要求已經(jīng)上傳憑證，平臺介入后，再次通知舉證，商家還需要舉證嗎?

商家在退款拒絕環(huán)節(jié)上傳的相關(guān)憑證，會應用于糾紛介入后平臺的處理，若介入后平臺再次通知商家舉證，商家需按平臺要求配合提供相關(guān)憑證。

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2023年淘寶新商家打榜激勵計劃是什么？參與流程是怎樣的？

助力優(yōu)質(zhì)賣家參與38活動期間通過全渠道營銷整合實現(xiàn)經(jīng)營增長，淘寶行業(yè)推出 “ 2023年3月 - 淘寶新商打榜激勵計劃 ”(以下或簡稱“激勵計劃”) ，符合參與資格的賣家通過參與38活動并達成激勵計劃目標后，賣家可獲得阿里媽媽消耗返激勵。

一、參與流程

符合參與資格的活動賣家-自動進入釘釘打榜群-完成打榜任務(3.2-3.8)-打榜勝出賣家發(fā)放權(quán)益

二、參與資格

1、本活動面向淘寶網(wǎng)賣家

2、淘寶賣家須滿足《淘寶網(wǎng)營銷活動規(guī)范》

3、店鋪狀態(tài)為正常，開店或激活時間晚于2023年4月1日

4、為標簽商家，標簽入駐時間截止2023年2月20日前，且屬于行業(yè)定向邀約的賣家

5、主營類目所屬行業(yè)為可運營行業(yè)

三、打榜賽規(guī)則

1、打榜時間：38打榜賽將于2023年3月2日00:00:00至2023年3月8日23:59:59期間展開，符合條件的賣家將自動進入釘釘群參與打榜賽。

2、打榜內(nèi)容：賣家每日完成指定任務得分，包含成交、大促參與、直播等維度，具體詳見打榜頁面內(nèi)發(fā)布的任務。

3、勝出規(guī)則：根據(jù)最后一天當天分數(shù)排名(打榜賽累計結(jié)果)，激勵獲勝賣家。且須完成【打開打榜釘釘群或訪問打榜任務頁面】、【參與38大促】、【基礎(chǔ)成交門檻】等必做任務，未完成無法勝出，具體以打榜任務頁面發(fā)布的要求為準。

4、勝出權(quán)益：獲得阿里媽媽直通車/萬相臺流量券激勵，最高額度為3000元，具體以打榜任務頁面發(fā)布的實際獎勵金額為準。

5、說明：單個商家僅限在唯一的打榜賽道中勝出激勵，且本玩法不與《淘寶新商家新春打榜激勵計劃》

《淘寶新商家新春經(jīng)營激勵計劃》重復發(fā)放。

四、權(quán)益介紹

1、流量券發(fā)放規(guī)則：

1)發(fā)放時間：3月8日打榜賽結(jié)束后，營銷優(yōu)惠券將在活動結(jié)束15天內(nèi)發(fā)放至阿里媽媽直通車/萬相臺產(chǎn)品賬戶，具體類型詳見打榜頁面。

2)適用范圍：可用于淘寶網(wǎng)賣家在阿里媽媽直通車/萬相臺投放消耗時抵扣。

3)發(fā)放方式：系統(tǒng)自動發(fā)放，無需領(lǐng)取。

4)發(fā)放路徑查看：

①直通車優(yōu)惠券【點擊查看路徑】

②萬相臺優(yōu)惠券【點擊查看路徑】

注意：賣家應當保證自己符合阿里媽媽平臺規(guī)則相應要求，且已經(jīng)完成阿里媽媽營銷產(chǎn)品賬戶開通，否則將可能影響賣家獲得權(quán)益。

2、流量券使用規(guī)則：

1)有效期：營銷優(yōu)惠券到賬之日起30天。逾期作廢，不做退款及補償，請賣家在有效期內(nèi)及時使用。

2)營銷優(yōu)惠券與賬戶現(xiàn)金余額1：1使用。舉例， 客戶獲得優(yōu)惠券1000元，在使用直通車/萬相臺推廣時產(chǎn)生花費1000元，則現(xiàn)金扣500元，優(yōu)惠券扣500元。

3)優(yōu)惠券僅限在淘寶/天貓直通車、萬相臺推廣使用，不支持退款或轉(zhuǎn)讓，不開發(fā)票。且特定產(chǎn)品線的優(yōu)惠券僅限該產(chǎn)品線使用。

4)更多具體使用規(guī)則以阿里媽媽發(fā)放營銷優(yōu)惠券說明、萬相臺說明、阿里媽媽平臺規(guī)則和協(xié)議等為準。

五、特別聲明

1)上述權(quán)益到賬可能會出現(xiàn)1-3天的延期，敬請諒解。

2)本活動所涉權(quán)益均為非售賣權(quán)益。

3)被排查到的異常賬戶或異常訂單(如以獲利為目的，或非實際消費需求而發(fā)生的交易等)，不屬于本規(guī)則的激勵范圍。

4)在本次激勵活動中，如賣家存在違規(guī)行為(包括但不限于惡意套現(xiàn)、機器作弊、刷信譽、提供虛假信息等)，或者賣家主體關(guān)聯(lián)的其他賬號曾存在嚴重違規(guī)行為被處罰或被處以特定管理措施，活動舉辦方將取消違規(guī)賣家的激勵資格，并有權(quán)收回權(quán)益(含已使用的及未使用的)，按照《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理》進行處罰，必要時將追究賣家的法律責任。

5)賣家應遵守淘寶和/或阿里媽媽平臺相關(guān)規(guī)則協(xié)議，如因賣家違規(guī)行為，包括商品或者店鋪被處以下架、屏蔽、刪除、扣分、限制交易、監(jiān)管賬號或者查封店鋪等措施，導致阿里媽媽營銷優(yōu)惠券無法使用的，淘寶及阿里媽媽將不進行任何退款、提現(xiàn)或補償，并有權(quán)收回已發(fā)放的權(quán)益。

6)活動期間如出現(xiàn)不可抗力的情況(包含但不限于重大災害事件、活動受政府機關(guān)指令需要停止舉辦或調(diào)整的)，活動舉辦方可依相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定主張免責。

7)活動舉辦方可以根據(jù)本活動的實際舉辦情況對活動規(guī)則進行變動或調(diào)整，相關(guān)變動或調(diào)整將公布在活動頁面上。本活動由杭州淘寶營銷管理有限公司主辦。

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