為提升商家在退款環(huán)節(jié)的自主處理能力，降低無效糾紛介入以及重復(fù)舉證成本，【退款拒絕環(huán)節(jié)增加商家舉證】和【糾紛介入后根據(jù)拒絕環(huán)節(jié)舉證憑證判決】功能即將上線，功能將在2022年12月27號(hào)開始，逐步面向所有淘寶、天貓商家開放，請(qǐng)商家朋友重點(diǎn)關(guān)注哦。

核心變更內(nèi)容：

1、按爭議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求：拒絕退款時(shí)系統(tǒng)提示要求舉證的場景，商家需按要求上傳相關(guān)憑證;

2、退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據(jù)：若商家在退款拒絕環(huán)節(jié)未舉證或提供的憑證為無效憑證，糾紛介入后將開啟退貨退款或操作退款或支持換貨。如平臺(tái)介入后，再次通知商家舉證，請(qǐng)商家按平臺(tái)要求配合提供相關(guān)憑證;

一、具體調(diào)整點(diǎn)說明

1、按爭議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求

1.1如何判斷拒絕訂單需要舉證?

進(jìn)入商家拒絕處理界面，若訂單命中需舉證場景，將看到頁面顯示提醒舉證內(nèi)容:【請(qǐng)按要求提交憑證，此處憑證將作為后續(xù)平臺(tái)介入判決的依據(jù)!】有此文案的訂單在拒絕時(shí)商家需提供拒絕憑證。頁面如下圖所示【命中舉證功能展示】

1.2強(qiáng)舉證場景如何拒絕?

a.若商家清楚需提供憑證的相關(guān)要求，點(diǎn)擊【上傳憑證】即可，在填寫相關(guān)拒絕說明后點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】，若商家不清楚需提供的憑證要求，可點(diǎn)擊【查看示例】查看需上傳的憑證示例圖，示例憑證中已告知憑證需包含的關(guān)鍵信息是哪些;頁面如下圖所示【點(diǎn)擊查看示例憑證】

b.若商家未舉證點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】，系統(tǒng)將再次提示舉證，選擇【去舉證】將回到舉證頁面，選擇【繼續(xù)拒絕】，則拒絕成功;頁面如下圖所示【點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】后強(qiáng)舉證提示】

2.退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據(jù)

變更點(diǎn)1：商家在退款拒絕環(huán)節(jié)是否上傳憑證將作為糾紛判決的直接依據(jù)：

商家未舉證/商家未根據(jù)示例舉證，平臺(tái)介入后，直接開啟退貨退款或退款或換貨等服務(wù);且將判定商家責(zé)任;

變更點(diǎn)2：平臺(tái)介入后部分場景需商家二次舉證;

退款拒絕環(huán)節(jié)命中商家舉證規(guī)則，糾紛介入后部分場景平臺(tái)會(huì)發(fā)起二次舉證：如買賣雙方爭議問題發(fā)生變化;

二、常見問題

Q：是當(dāng)商家拒絕的時(shí)候都要舉證嗎?

退款拒絕環(huán)節(jié)舉證要求是按《淘寶平臺(tái)爭議處理規(guī)則》;

Q：如果退款拒絕環(huán)節(jié)沒有舉證對(duì)商家有什么影響?

若商家【拒絕申請(qǐng)】時(shí)未上傳憑證或提供的憑證為無效憑證，糾紛介入后將判定賣家責(zé)任，同時(shí)將根據(jù)訂單訴求開啟退貨退款或退款等服務(wù)，請(qǐng)商家在【拒絕申請(qǐng)】時(shí)按要求提供憑證

Q：商家在退款拒絕環(huán)節(jié)按要求已經(jīng)上傳憑證，平臺(tái)介入后，再次通知舉證，商家還需要舉證嗎?

商家在退款拒絕環(huán)節(jié)上傳的相關(guān)憑證，會(huì)應(yīng)用于糾紛介入后平臺(tái)的處理，若介入后平臺(tái)再次通知商家舉證，商家需按平臺(tái)要求配合提供相關(guān)憑證。

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2023年淘寶新商家打榜激勵(lì)計(jì)劃是什么？參與流程是怎樣的？

助力優(yōu)質(zhì)賣家參與38活動(dòng)期間通過全渠道營銷整合實(shí)現(xiàn)經(jīng)營增長，淘寶行業(yè)推出 “ 2023年3月 - 淘寶新商打榜激勵(lì)計(jì)劃 ”(以下或簡稱“激勵(lì)計(jì)劃”) ，符合參與資格的賣家通過參與38活動(dòng)并達(dá)成激勵(lì)計(jì)劃目標(biāo)后，賣家可獲得阿里媽媽消耗返激勵(lì)。

一、參與流程

符合參與資格的活動(dòng)賣家-自動(dòng)進(jìn)入釘釘打榜群-完成打榜任務(wù)(3.2-3.8)-打榜勝出賣家發(fā)放權(quán)益

二、參與資格

1、本活動(dòng)面向淘寶網(wǎng)賣家

2、淘寶賣家須滿足《淘寶網(wǎng)營銷活動(dòng)規(guī)范》

3、店鋪狀態(tài)為正常，開店或激活時(shí)間晚于2023年4月1日

4、為標(biāo)簽商家，標(biāo)簽入駐時(shí)間截止2023年2月20日前，且屬于行業(yè)定向邀約的賣家

5、主營類目所屬行業(yè)為可運(yùn)營行業(yè)

三、打榜賽規(guī)則

1、打榜時(shí)間：38打榜賽將于2023年3月2日00:00:00至2023年3月8日23:59:59期間展開，符合條件的賣家將自動(dòng)進(jìn)入釘釘群參與打榜賽。

2、打榜內(nèi)容：賣家每日完成指定任務(wù)得分，包含成交、大促參與、直播等維度，具體詳見打榜頁面內(nèi)發(fā)布的任務(wù)。

3、勝出規(guī)則：根據(jù)最后一天當(dāng)天分?jǐn)?shù)排名(打榜賽累計(jì)結(jié)果)，激勵(lì)獲勝賣家。且須完成【打開打榜釘釘群或訪問打榜任務(wù)頁面】、【參與38大促】、【基礎(chǔ)成交門檻】等必做任務(wù)，未完成無法勝出，具體以打榜任務(wù)頁面發(fā)布的要求為準(zhǔn)。

4、勝出權(quán)益：獲得阿里媽媽直通車/萬相臺(tái)流量券激勵(lì)，最高額度為3000元，具體以打榜任務(wù)頁面發(fā)布的實(shí)際獎(jiǎng)勵(lì)金額為準(zhǔn)。

5、說明：單個(gè)商家僅限在唯一的打榜賽道中勝出激勵(lì)，且本玩法不與《淘寶新商家新春打榜激勵(lì)計(jì)劃》

《淘寶新商家新春經(jīng)營激勵(lì)計(jì)劃》重復(fù)發(fā)放。

四、權(quán)益介紹

1、流量券發(fā)放規(guī)則：

1)發(fā)放時(shí)間：3月8日打榜賽結(jié)束后，營銷優(yōu)惠券將在活動(dòng)結(jié)束15天內(nèi)發(fā)放至阿里媽媽直通車/萬相臺(tái)產(chǎn)品賬戶，具體類型詳見打榜頁面。

2)適用范圍：可用于淘寶網(wǎng)賣家在阿里媽媽直通車/萬相臺(tái)投放消耗時(shí)抵扣。

3)發(fā)放方式：系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)放，無需領(lǐng)取。

4)發(fā)放路徑查看：

①直通車優(yōu)惠券【點(diǎn)擊查看路徑】

②萬相臺(tái)優(yōu)惠券【點(diǎn)擊查看路徑】

注意：賣家應(yīng)當(dāng)保證自己符合阿里媽媽平臺(tái)規(guī)則相應(yīng)要求，且已經(jīng)完成阿里媽媽營銷產(chǎn)品賬戶開通，否則將可能影響賣家獲得權(quán)益。

2、流量券使用規(guī)則：

1)有效期：營銷優(yōu)惠券到賬之日起30天。逾期作廢，不做退款及補(bǔ)償，請(qǐng)賣家在有效期內(nèi)及時(shí)使用。

2)營銷優(yōu)惠券與賬戶現(xiàn)金余額1：1使用。舉例， 客戶獲得優(yōu)惠券1000元，在使用直通車/萬相臺(tái)推廣時(shí)產(chǎn)生花費(fèi)1000元，則現(xiàn)金扣500元，優(yōu)惠券扣500元。

3)優(yōu)惠券僅限在淘寶/天貓直通車、萬相臺(tái)推廣使用，不支持退款或轉(zhuǎn)讓，不開發(fā)票。且特定產(chǎn)品線的優(yōu)惠券僅限該產(chǎn)品線使用。

4)更多具體使用規(guī)則以阿里媽媽發(fā)放營銷優(yōu)惠券說明、萬相臺(tái)說明、阿里媽媽平臺(tái)規(guī)則和協(xié)議等為準(zhǔn)。

五、特別聲明

1)上述權(quán)益到賬可能會(huì)出現(xiàn)1-3天的延期，敬請(qǐng)諒解。

2)本活動(dòng)所涉權(quán)益均為非售賣權(quán)益。

3)被排查到的異常賬戶或異常訂單(如以獲利為目的，或非實(shí)際消費(fèi)需求而發(fā)生的交易等)，不屬于本規(guī)則的激勵(lì)范圍。

4)在本次激勵(lì)活動(dòng)中，如賣家存在違規(guī)行為(包括但不限于惡意套現(xiàn)、機(jī)器作弊、刷信譽(yù)、提供虛假信息等)，或者賣家主體關(guān)聯(lián)的其他賬號(hào)曾存在嚴(yán)重違規(guī)行為被處罰或被處以特定管理措施，活動(dòng)舉辦方將取消違規(guī)賣家的激勵(lì)資格，并有權(quán)收回權(quán)益(含已使用的及未使用的)，按照《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理》進(jìn)行處罰，必要時(shí)將追究賣家的法律責(zé)任。

5)賣家應(yīng)遵守淘寶和/或阿里媽媽平臺(tái)相關(guān)規(guī)則協(xié)議，如因賣家違規(guī)行為，包括商品或者店鋪被處以下架、屏蔽、刪除、扣分、限制交易、監(jiān)管賬號(hào)或者查封店鋪等措施，導(dǎo)致阿里媽媽營銷優(yōu)惠券無法使用的，淘寶及阿里媽媽將不進(jìn)行任何退款、提現(xiàn)或補(bǔ)償，并有權(quán)收回已發(fā)放的權(quán)益。

6)活動(dòng)期間如出現(xiàn)不可抗力的情況(包含但不限于重大災(zāi)害事件、活動(dòng)受政府機(jī)關(guān)指令需要停止舉辦或調(diào)整的)，活動(dòng)舉辦方可依相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定主張免責(zé)。

7)活動(dòng)舉辦方可以根據(jù)本活動(dòng)的實(shí)際舉辦情況對(duì)活動(dòng)規(guī)則進(jìn)行變動(dòng)或調(diào)整，相關(guān)變動(dòng)或調(diào)整將公布在活動(dòng)頁面上。本活動(dòng)由杭州淘寶營銷管理有限公司主辦。

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