抖音電商發(fā)布9大入駐權(quán)益，面向部分類目商家開放個(gè)人店極速入駐、0元入駐、商品卡免傭等9條扶持政策，助力新商家開店無憂，同時(shí)加大對中小新商家扶持力度，幫助商家降低成本增加營收。

權(quán)益一，為降低開店門檻，加大對全平臺(tái)商家的扶持力度，抖音電商將開放支持個(gè)人開店，助力個(gè)人商家輕松開店，便捷經(jīng)營。

2023年3月起，將支持自然人在抖音電商注冊“抖音小店”，即僅需符合要求的身份證和實(shí)名認(rèn)證即可申請入駐成為商家。

最快1小時(shí)開店。試運(yùn)行期間，開放類目包含運(yùn)動(dòng)戶外、個(gè)護(hù)家清、智能家居下屬的44個(gè)二級(jí)類目，后續(xù)將逐步開放新類目。

權(quán)益二，2023年3月起將開通抖店的商家(包含個(gè)人、個(gè)體、企業(yè)店鋪類型)，部分類目支持"0元入駐"，即商家先不繳納保證金完成入駐，并可進(jìn)行發(fā)布商品和店鋪經(jīng)營，經(jīng)營產(chǎn)生交易后再繳納保證金。

權(quán)益三，2023年3月起，新商家完成開店后經(jīng)營抖音電商商城，不直播不發(fā)視頻也能賣貨，再享商品卡免傭活動(dòng)。

商品卡免傭是指：用戶通過非直播、非短視頻訪問商家的商品所產(chǎn)生的訂單對應(yīng)的技術(shù)服務(wù)費(fèi)率豁免。

權(quán)益四，抖音電商為個(gè)人店新開商家提供專享課程培訓(xùn)和運(yùn)營方法論指導(dǎo)，幫助新商家更好地學(xué)習(xí)如何運(yùn)營抖音店鋪，促進(jìn)商家成長。

權(quán)益五，新商家成功入駐個(gè)人店后，可永久免費(fèi)使用官方數(shù)據(jù)分析工具“抖音電商羅盤”，享受“行業(yè)競爭分析”“同行優(yōu)秀榜單”、“店鋪流量/成交/轉(zhuǎn)化實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)”、“直播/搜索/推薦流量診斷及建議”、“店鋪分級(jí)預(yù)警提醒”、“新手冷啟動(dòng)進(jìn)階寶典”等專業(yè)功能，助力商家快速賣貨，經(jīng)營提效。

針對企業(yè)及個(gè)體新入駐商家，在享有上述政策權(quán)益二至權(quán)益五的同時(shí)，還將享有以下四大專屬新開權(quán)益。

權(quán)益六，2023年3月1日-2023年3月31日，持營業(yè)執(zhí)照入駐的個(gè)體/企業(yè)身份的新商家，成功報(bào)名參與活動(dòng)，完成任務(wù)項(xiàng)即可獲得扶持，單個(gè)商家最高得6800元千川激勵(lì)及10萬平臺(tái)流量扶持。

權(quán)益七，持營業(yè)執(zhí)照的個(gè)體、企業(yè)身份的新商家可享30天免息貸款服務(wù)，最高可貸100萬。

權(quán)益八，持營業(yè)執(zhí)照的個(gè)體、企業(yè)身份的新商家首次開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)最高可領(lǐng)取7天內(nèi)保費(fèi)100%補(bǔ)貼權(quán)益，補(bǔ)貼部分保費(fèi)由抖店平臺(tái)向保險(xiǎn)公司支付。

活動(dòng)規(guī)則以抖店平臺(tái)具體活動(dòng)頁面展示為準(zhǔn)。商家可根據(jù)實(shí)際需求對以下權(quán)益進(jìn)行選擇：獲得7天每單保費(fèi)享受5%補(bǔ)貼;獲得前7天保費(fèi)補(bǔ)貼100%，后113天保費(fèi)補(bǔ)貼。

權(quán)益九，持營業(yè)執(zhí)照的個(gè)體、企業(yè)身份且在抖音端經(jīng)營的新商家未開通認(rèn)證企業(yè)號(hào)，開店后將店鋪綁定店鋪官方賬號(hào)即可免費(fèi)認(rèn)證企業(yè)號(hào)藍(lán)V身份。

抖音電商客服主動(dòng)催拍催付功能詳解

抖音小店IM客服系統(tǒng)飛鴿系統(tǒng)近日新增了客服“催拍催付”功能。

小店客服可在消費(fèi)者咨詢后，主動(dòng)向用戶推送“邀請下單”商品卡，并發(fā)送相應(yīng)個(gè)性化文案(包括優(yōu)惠活動(dòng)和權(quán)益保障內(nèi)容)，吸引用戶下單;

也可設(shè)置為系統(tǒng)自動(dòng)向咨詢后未下單的用戶主動(dòng)推送“邀請下單”商品卡和個(gè)性化文案。

據(jù)介紹，“邀請下單”商品卡內(nèi)可發(fā)送的優(yōu)惠活動(dòng)包括達(dá)人帶貨、秒殺、降價(jià)、優(yōu)惠券、超值購、預(yù)售等，權(quán)益保障內(nèi)容覆蓋運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、七天無理由、正品保障、假一賠十和假一賠四等權(quán)益。

目前，為保障用戶不被過多打擾，催拍催付做了頻次限定，一個(gè)店鋪針對同一個(gè)用戶一天最多發(fā)兩次催拍催付。抖音電商方面預(yù)估，此舉可有效幫助商家提升至少16%的售前轉(zhuǎn)化率。

此前，飛鴿已于2023年上線系統(tǒng)“催拍催付”功能，二者的區(qū)別在于，系統(tǒng)催拍催付是由飛鴿系統(tǒng)向咨詢未下單的用戶自動(dòng)推送，而客服催拍催付功能是由客服主動(dòng)推送。

在系統(tǒng)催拍催付功能中，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)商家設(shè)定，對咨詢后X分鐘內(nèi)未下單/下單后未付款的用戶，推送“邀請下單”卡片，催拍卡片支持設(shè)置3~10分鐘。

為了避免過多打擾用戶，平臺(tái)設(shè)置了只在9:00~21:00可自動(dòng)給用戶發(fā)催拍卡片，商家可在此范圍內(nèi)靈活設(shè)置。

值得一提的是，抖音電商近日發(fā)布關(guān)于廢止《“正品保障”服務(wù)規(guī)范》的公示通知。通知稱，根據(jù)業(yè)務(wù)調(diào)整情況，原《“正品保障”服務(wù)規(guī)范》已升級(jí)為《“假一賠四”服務(wù)規(guī)范》，原規(guī)范廢止。

現(xiàn)進(jìn)行規(guī)則廢止公示，公示期為2023年2月16日-2023年2月23日，公示期結(jié)束該規(guī)則正式廢止。

此次升級(jí)的核心是將《“正品保障”服務(wù)規(guī)范》中“退一賠三”升級(jí)為“假一賠四”，原“退一賠三”，商家需退回該商品價(jià)款并賠付三倍價(jià)款金額，不足五百元的，為五百元。現(xiàn)“退一賠四”，商家需退回該商品價(jià)款并賠付四倍價(jià)款金額。

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