天貓平臺日前發(fā)布關(guān)于升級《家裝預(yù)約安裝服務(wù)標準》的公示通知(以下簡稱公告)。

公告稱，為保障家裝家居買家更優(yōu)質(zhì)的安裝服務(wù)體驗，天貓平臺擬對《家裝預(yù)約安裝服務(wù)標準》、《天貓窗簾上門安裝服務(wù)標準》、《晾衣架預(yù)約安裝服務(wù)標準》、《家裝單項安裝服務(wù)商品管理規(guī)范》進行整合調(diào)優(yōu)。

整合后統(tǒng)一為《天貓家裝家居上門安裝服務(wù)規(guī)范》。此次規(guī)則變更于2023年2月27日進行公示通知，將于2023年3月6日正式生效。規(guī)則生效前生成的訂單適用原規(guī)則，生效后生成的訂單適用新規(guī)則。

公告顯示，《家裝預(yù)約安裝服務(wù)標準》、《天貓窗簾上門安裝服務(wù)標準》、《晾衣架預(yù)約安裝服務(wù)標準》統(tǒng)一變更為《天貓家裝家居上門安裝服務(wù)規(guī)范》，整合后核心變更內(nèi)容包括：新增商家端準入準出標準;

新增買家側(cè)服務(wù)展示示例;優(yōu)化履約場景的具體定義及判斷邏輯;統(tǒng)一履約賠付標準。

《天貓家裝家居上門安裝服務(wù)規(guī)范》顯示，上門安裝，指買家購買商家承諾“上門安裝”的商品且買家選擇了該服務(wù)的，商家委托天貓合作的服務(wù)商在約定時間內(nèi)為買家提供服務(wù)范圍內(nèi)的安裝服務(wù)。

商家承諾“上門安裝”的商品指：商品詳情頁展示“上門安裝”服務(wù)標識的商品;

商品詳情頁展示“免費送裝.官方”服務(wù)標識的商品(如商家使用天貓合作的物流配送服務(wù)商提供送貨入戶或送貨上門服務(wù)，且上門安裝服務(wù)為免費向消費者提供，將在商品詳情頁優(yōu)先展示“免費送裝.官方”服務(wù)標識)。

服務(wù)時效保障：在買家簽收實物商品后的24小時內(nèi)商家/服務(wù)商應(yīng)當聯(lián)系買家確認上門安裝時間及地址;商家/服務(wù)商須在約定當天的23:59:59前完成安裝服務(wù)。

除特殊情形外，若商家未履行承諾，買家可進行“上門安裝”投訴。投訴成立后，商家將支付相應(yīng)的違約金。商家向買家支付相應(yīng)違約金后，若買家要求繼續(xù)履行服務(wù)的，商家需按照買家預(yù)約時間繼續(xù)履行。

商家向買家支付違約金后，該未提供上門安裝服務(wù)，或未按時提供上門安裝服務(wù)以及亂收費的行為不再屬于《天貓規(guī)則》“違背承諾”的投訴受理范圍。

天貓家裝家居行業(yè)物流詳情考核標準

為了規(guī)范天貓家裝家居行業(yè)商家經(jīng)營秩序，完善平臺對商家物流考核標準，保障消費者權(quán)益，天貓于日前公布了天貓家裝家居行業(yè)物流詳情考核標準，讓我們來了解一下詳細內(nèi)容：

第一章 概述

第一條【適用范圍】

本標準適用于所有在住宅家具部分類目(下稱“指定類目”，詳見表1)發(fā)布商品的商家。

第二條【規(guī)則效力】

本標準為《天貓規(guī)則》等相關(guān)規(guī)定的補充規(guī)則，本規(guī)范中有規(guī)定的管理情形，按照本規(guī)范相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行;本規(guī)范未規(guī)定的管理情形，按《天貓規(guī)則》等相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行。

第二章 考核標準

第三條【考核周期】

(一)商家首次入駐時間(暨上線時間)從入駐當月起計算3個自然月為免考期，第4個自然月進入物流詳情考核周期。

【例如：商家自2022年9月15日店鋪上線，2022年9月15日至2022年11月30日為免考期，2022年12月1日0時進入物流詳情考核周期】

(二)以一個自然月為一個周期實行循環(huán)制考核，即一個考核期結(jié)束后，自動進行下一個考核周期。

【例如：商家自2022年9月1日0時開始考核，2022年9月30日24時考核結(jié)束，2022年10月1日0時自動進入新的考核周期】

第四條【考核要求】

商家在指定類目下，相關(guān)商品訂單的物流詳情覆蓋率大于等于60%，視為達標。

針對未達標商家，天貓將視情節(jié)輕重，采取警告、限制發(fā)布商品等措施：

首次考核不達標，進行警告;第二次及以上，每次不達標均采取限制發(fā)布商品10天的處理措施;

注：

1.物流詳情的覆蓋率=買家確認收貨的訂單中具有物流詳情(訂單中物流詳情至少包含發(fā)貨、攬收、派送、簽收等四個節(jié)點)的訂單/買家確認收貨的全部訂單

2.新零售訂單不納入考核范圍。

3.限制發(fā)布商品包括限制一定時間內(nèi)可發(fā)布新商品的數(shù)量和編輯發(fā)布成功的商品(包括出售中或線上倉庫中的商品)

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