淘寶商城上的商品通常是會給大家提供售后入口進行維權售后的，不過如果訂單超過三個月的話，售后入口就會關閉，那么如果淘寶申請售后入口關閉了，該怎么辦呢?

聯(lián)系賣家打開售后入口，不過僅適用以下情況：

1、3個月內，未發(fā)起過售后退款，且已經(jīng)超過售后維權期的交易成功訂單(交易關閉訂單不會顯示該按鈕);

2、之前未打開過售后入口。

提示：商家打開售后入口只能操作1次，入口開啟后，買家也只能申請1次維權;消費者可在入口開啟后的365天內發(fā)起退款，建議您及時聯(lián)系消費者，盡快發(fā)起退款。

淘寶店鋪如何做好售后?

1、售后咨詢。當買家聯(lián)絡售后時，應先安撫買家，搞分明問題出在哪?當問題在于本人時，就要勇于承當義務。所以，態(tài)度很重要，懂得為買家著想，用效勞減少中差評，提升買家的信任感，增加回頭客。

2、留意發(fā)貨細節(jié)。盡快發(fā)貨：買家在網(wǎng)上購物，都有能快速拿到寶貝。包裝要堅固精巧，好壞直接地表現(xiàn)賣效勞能否用心，并影響層次。假如在一些大的店鋪買過東西，會發(fā)現(xiàn)，很多大店鋪都有精巧禮盒包裝，這足以顯現(xiàn)商品的層次和賣家的實力。

3、在選擇快遞合作時，不僅是要考慮物流價格，同時還要考慮該綜合實力，收貨，攬件，物流，派件、問題件等服務細節(jié)是否夠完善，物流評分過低，也會影響商品評分。

4、做好售前售后，不誤導消費，少糾紛少差評，也是提升細節(jié)之一。有耐心和細心的客服往往能更有效的提升訂單成交率和客戶優(yōu)質體驗，收獲好評，提升復購率。比如你提供的老客戶交流服務，你提供的贈品等等，這些都是合理引導好評的小技巧。

5、交付環(huán)節(jié)，控制錯誤率，準確高效地交付商品，避免管理問題造成的問題?？蛇M行條碼管理，使用打單軟件進行校驗，盡量將錯誤控制在零。

淘寶網(wǎng)上售后維權有效期一般在交易成功后0-15天內。如果商品有問題，建議及時申請售后。如果不能直接申請售后，說明已經(jīng)過了維權受理期。建議大家可以與賣家協(xié)商。

天貓售后滿意度怎么提升？算法是什么？

在天貓平臺上面，其實大家也需要先去了解一下天貓售后的滿意度到底應該怎么提升呢?另外也要去了解一下天貓滿意度的算法，我馬上給各位天貓賣家們分享。

其實，想要提升售后滿意度關鍵在于讓顧客的體驗度得到提升，而歸根到底就是產(chǎn)品和服務的情況上去下手。

售后服務部門的第一指標是：客戶滿意度?？梢酝ㄟ^兩方面的指標作評估：

1.客戶評價：每個月在接受并完成售后服務的客戶中，隨機挑選一定比例的客戶，通過電話、電子郵件問卷的形式，征詢客戶對于售后服務的體驗并打分。

2.響應速度：對客戶來講，售后服務中影響最大的兩個要素是結果和速度。

售后服務的結果取決于客戶所遇到的實際問題，應該退貨的，優(yōu)秀的商家不會拒而不退，而售后服務的速度，則和各個商家的內部流程有很大關系。速度越快，客戶的問題越早得到解決，則客戶的滿意程度越高。

商家提供售后服務的成本分為兩大部分，首先是售后服務部門的人員、設備開銷成本，其次是為提供更換、修理、退貨的運營成本。成本的控制，也應是售后的關鍵性指標之一。

算法是什么?

售后滿意度=近30天內(4星+5星)評價量/評價總量。符合評價條件的退款：

(1)退款/退貨/換貨/維修/補寄成功。

(2)退款成功或關閉后30天內有評價入口。

之所以是0是因為在這30天內，基本上沒有未完結的售后，所以，數(shù)據(jù)顯示為0，也就是說可能沒有發(fā)生任何的售后問題。

溫馨提示：數(shù)據(jù)展示為前1天的數(shù)據(jù)，與上周同期的環(huán)比數(shù)據(jù)和該主營類目下的行業(yè)均值，暫不支持提供數(shù)據(jù)日期篩選和明細下載。

目前售后滿意度評價暫時不會計入考核，該指標展示可作為自行剖析產(chǎn)品及服務問題，提升能力作為參考依據(jù)，后續(xù)將會更多的應用場景。同時平臺會更加注重售后服務能力，體驗好的店鋪會有更多的機會讓顧客看見和選擇，建議做好服務能力提升。

因為售后問題每年投訴商家的不再少數(shù)，所以，大家也可以通過后臺這個數(shù)據(jù)連接到店鋪的整體售后情況，如果這個指數(shù)有異常，那可以知道問題所在，然后進行調整，作為商家，其實最怕的就是用戶投訴。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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