多多客服語(yǔ)音通話如何操作？開(kāi)啟流程分享

現(xiàn)在很多人在拼多多上買(mǎi)東西遇到了問(wèn)題就會(huì)去找客服解決，但是客服有時(shí)候如果只是通過(guò)文字很難把一些事情說(shuō)清楚的，而多多客服語(yǔ)言通話則會(huì)更加方便，溝通更有效些，那么多多客服語(yǔ)音通話如何操作呢?

多多客服語(yǔ)音通話如何操作?

目前平臺(tái)已支持商家APP接聽(tīng)消費(fèi)者語(yǔ)音電話，您可以按照以下方法開(kāi)啟并設(shè)置：

1. 在商家后臺(tái)開(kāi)啟語(yǔ)音通話功能

請(qǐng)您登陸【拼多多商家管理后臺(tái)-多多客服-客服工具-語(yǔ)音通話】，點(diǎn)擊“立即開(kāi)通”按鈕即可進(jìn)入開(kāi)通設(shè)置。

第一步: 選擇語(yǔ)音通話賬號(hào)

第二步：語(yǔ)音通話設(shè)置

功能開(kāi)通之后可以對(duì)該功能進(jìn)行設(shè)置(啟用/停用/設(shè)置)

2. 在手機(jī)端商家APP設(shè)置語(yǔ)音通話權(quán)限

為了收到語(yǔ)音通話提醒，請(qǐng)?jiān)谑謾C(jī)上開(kāi)啟權(quán)限。權(quán)限設(shè)置如下圖，可通過(guò)【消息】-【更多】-【手機(jī)新消息通知設(shè)置】，進(jìn)入權(quán)限設(shè)置引導(dǎo)頁(yè)面。

特別提醒：

1. 請(qǐng)確保語(yǔ)音通話賬號(hào)開(kāi)啟客服平臺(tái)權(quán)限，不做直播賬號(hào)

請(qǐng)確保所設(shè)置的語(yǔ)音客服賬號(hào)擁有“客服平臺(tái)”權(quán)限：點(diǎn)擊子賬號(hào)管理，查看語(yǔ)音功能配置賬號(hào)的賬號(hào)權(quán)限，開(kāi)啟“客服平臺(tái)”權(quán)限;

不要將要做直播的賬號(hào)設(shè)置為語(yǔ)音客服，以便及時(shí)接聽(tīng)消費(fèi)者來(lái)電。

2. 保持商家APP前臺(tái)運(yùn)行

建議讓商家APP多處于前臺(tái)運(yùn)行，或定時(shí)查看商家APP。

拼多多客服通過(guò)語(yǔ)音通話可以快速的解決買(mǎi)家遇到的問(wèn)題，也能更加高效的工作，這是多多客服語(yǔ)音推出的目的，而商家們也要去嘗試用這個(gè)功能，不過(guò)客服需要更加規(guī)范話術(shù)，避免產(chǎn)生矛盾。

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