在網(wǎng)上購(gòu)物和在實(shí)體店購(gòu)物還是不一樣的，實(shí)體店可以看到實(shí)物，可以試用產(chǎn)品，而在網(wǎng)上，只能看到圖片和產(chǎn)品的參數(shù)，因此，在網(wǎng)上購(gòu)物后，遇到需要換貨的情況時(shí)有發(fā)生。

一、換貨怎么上門(mén)取件?

買(mǎi)家在淘寶或是天貓申請(qǐng)退貨賣(mài)家同意后，打開(kāi)【手機(jī)淘寶】客戶(hù)端，點(diǎn)擊進(jìn)入【我的訂單】，找到要退款的商品，點(diǎn)擊【退款中】-【我要寄件】，接著點(diǎn)擊【淘寶上門(mén)取件】，選擇上門(mén)時(shí)間，完成下單操作即可。

也可以在【菜鳥(niǎo)】客戶(hù)端點(diǎn)擊底部的【寄件】，然后輸入寄件和收件信息，接著選擇【上門(mén)取件】，再選擇上門(mén)時(shí)間，最后完成下單操作即可。

二、換貨運(yùn)費(fèi)誰(shuí)承擔(dān)?

分兩種情況：

1、因質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的退換貨，所有郵費(fèi)必須賣(mài)家承擔(dān)，七天內(nèi)無(wú)理由退換貨質(zhì)量問(wèn)題的界定為貨品破損或殘缺。

2、非商品質(zhì)量問(wèn)題的退換貨，應(yīng)由買(mǎi)家承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)，如果是包郵產(chǎn)品因買(mǎi)家個(gè)人喜好或個(gè)人原因?qū)е碌耐素?，如：顏色不喜歡，尺碼不合適等，商家則無(wú)需承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)，商家僅需承擔(dān)初次郵寄給顧客的運(yùn)費(fèi)即可。

淘寶賣(mài)家打從簽收商品的七天內(nèi)是有權(quán)利無(wú)需理由退貨的但是這些商品除外：一是消費(fèi)者定作的商品，二是鮮活易腐的商品，三是已經(jīng)被拆封了的音像制品，四是交付的報(bào)紙、期刊。

注意事項(xiàng)：

1、買(mǎi)家務(wù)必保存好退回貨物的憑證。

2、關(guān)注交易超時(shí)，在允許時(shí)間內(nèi)處理并寄回貨物。

3、聯(lián)系賣(mài)家換貨不要點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”。

4、換貨的郵費(fèi)責(zé)任方提前明確，如果質(zhì)量問(wèn)題要求賣(mài)家支付郵費(fèi)，可以墊付后支付寶打款。

5、交易成功后的換貨申請(qǐng)，賣(mài)家同意后，請(qǐng)及時(shí)按照賣(mài)家提供的換貨地址退回商品，保留退貨憑證和聊天記錄截圖。

6、賣(mài)家收到退回的商品后重新發(fā)貨。如果賣(mài)家遲遲不再發(fā)貨，而系統(tǒng)又將到期自動(dòng)確認(rèn)收貨，可在已買(mǎi)到的寶貝中打開(kāi)訂單詳情申請(qǐng)延長(zhǎng)收貨時(shí)間。

如果要換貨，消費(fèi)者可以先和賣(mài)家商量，看有沒(méi)有自己想要的屬性，是否需要加錢(qián)，協(xié)商好之后，再去申請(qǐng)換貨，申請(qǐng)的時(shí)候，是可以選擇上門(mén)取件的，這樣會(huì)方便很多，不需要自己去寄快遞。

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淘寶換貨怎么申請(qǐng)理賠運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)？有哪些流程？

在淘寶大家購(gòu)買(mǎi)商品，現(xiàn)在一般都是會(huì)選擇運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商品，如果產(chǎn)品不合適，或者是產(chǎn)品有問(wèn)題，大家需要退換都不用承擔(dān)郵費(fèi)，淘寶換貨怎么申請(qǐng)理賠運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)?

一、淘寶換貨怎么申請(qǐng)理賠運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)?

1.消費(fèi)者若選擇自行寄送回商品，并自己墊付了運(yùn)費(fèi)，那么等到商家收到貨物后，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠的金額會(huì)直接打入消費(fèi)者線(xiàn)上購(gòu)物平臺(tái)綁定的支付賬戶(hù)中;

2.消費(fèi)者若選擇菜鳥(niǎo)上門(mén)或驛站寄件，那么一般會(huì)由天貓/菜鳥(niǎo)賬戶(hù)墊付運(yùn)費(fèi)，因此后期運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠的金額不會(huì)再打給消費(fèi)者。

需要注意的是，消費(fèi)者寄送回商品后，還需要在退貨頁(yè)面填寫(xiě)好正確的物流單號(hào)，否則會(huì)影響運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的理賠。

二、可以賠嗎?

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)換貨是否可以賠，還要看實(shí)際情況，比如：

1. 在運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保障期間，商品退換貨都是可以使用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠運(yùn)費(fèi)的，一般是按照買(mǎi)家發(fā)貨地址，和賣(mài)家提供的收貨地址，這兩地之間快遞的首公斤運(yùn)費(fèi)進(jìn)行理賠的。

而所謂的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保障期間，一般是從賣(mài)家發(fā)貨后開(kāi)始生效，最長(zhǎng)可以保障90天，不過(guò)淘寶、天貓大部分類(lèi)目如女裝可發(fā)起退貨退款的周期為15天。而若超過(guò)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保障期限，則運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)失效，不予理賠;

2.天貓僅支持確認(rèn)收貨前的商品換貨，而且也支持確認(rèn)收貨之前換貨的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠;

3.淘寶僅僅支持確認(rèn)收貨前的商品換貨，也支持確認(rèn)收貨前的換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠。但如果是確認(rèn)收貨之后發(fā)起換貨，那么因?yàn)闆](méi)有提供物流單號(hào)填寫(xiě)入口，所以實(shí)際上，淘寶是不支持確認(rèn)收貨后的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠的;

4.拼多多支持發(fā)貨后90天之內(nèi)的退換貨運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼;

5.京東支持發(fā)貨后90天內(nèi)的退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠;

6.抖音的退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)支持換貨后進(jìn)行運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠，但不支持全球購(gòu)換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠，而只支持全球購(gòu)?fù)素涍\(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠，這是因?yàn)榭缇成唐繁旧聿恢С謸Q貨。

淘寶換貨想要申請(qǐng)理賠運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的話(huà)，也是可以的，一般情況下運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是直接給大家扣掉運(yùn)費(fèi)，如果大家先墊付了的話(huà)就把相關(guān)的運(yùn)費(fèi)金額報(bào)上去，理賠會(huì)直接到大家賬戶(hù)上。

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