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淘寶商家服務(wù)大廳是什么？在哪里？

2022-04-09|12:07|發(fā)布在分類(lèi) / 跨境開(kāi)店| 閱讀：507

商家服務(wù)大廳是阿里針對(duì)商家問(wèn)題的一站式解決平臺(tái)，每年超300萬(wàn)商家，每天20萬(wàn)左右的問(wèn)題在這里被解決。商家服務(wù)大廳會(huì)有問(wèn)題搜索欄、自助問(wèn)題指引、短視頻的知識(shí)類(lèi)內(nèi)容，以及人工服務(wù)等供商家去解決經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的問(wèn)題。

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一、什么是商家服務(wù)大廳?

商家服務(wù)大廳是在原來(lái)萬(wàn)象的基礎(chǔ)上進(jìn)行的升級(jí)!是阿里針對(duì)商家問(wèn)題的一站式解決平臺(tái)，每年超過(guò)300萬(wàn)商家，每天20萬(wàn)左右的問(wèn)題在這里被解決。

二、商家服務(wù)大廳在哪?

電腦端的話(huà)商家打開(kāi)淘寶網(wǎng)天貓網(wǎng)首頁(yè)，右上角有個(gè)聯(lián)系客服，點(diǎn)擊之后就可以看到我們的商家服務(wù)大廳的入口。

千牛工作臺(tái)上，右上角又商家服務(wù)大廳比較醒目的入口。

各個(gè)業(yè)務(wù)頁(yè)面：包括生意參謀等商家場(chǎng)使用的平臺(tái)，都有一個(gè)場(chǎng)景版。

【晚衣】像618即將到來(lái)的時(shí)候，我們就會(huì)去做一些知識(shí)的布防，可能就會(huì)先了解說(shuō)618的時(shí)候商家比較關(guān)心的是怎么樣參加活動(dòng)，怎么報(bào)名，然后他可能會(huì)有一些報(bào)名過(guò)程中遇到的一些問(wèn)題，我們也會(huì)用自助的工具或者是一些知識(shí)的視頻，然后推給我們的商家，然后特別像今年的話(huà)，我們也增加了一些短視頻的內(nèi)容。

以下是【醍醐來(lái)自喜馬拉雅的禮物】淘寶店主原聲

我們是淘寶店，主要經(jīng)營(yíng)的是西藏飾品還有文創(chuàng)。主要電商團(tuán)隊(duì)的同事在拉薩，沒(méi)有機(jī)會(huì)去接觸到太多電商培訓(xùn)的資源，以及一些同行團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有這樣的討論的氣氛，最后我們只能靠傳幫帶這種方式去培養(yǎng)新同事。

618之前，我們同事發(fā)現(xiàn)到商家服務(wù)大廳，從里面找到很多寶藏。舉個(gè)例子：618活動(dòng)承接業(yè)到底怎么做，有一些官方的指引，我們根據(jù)這些指引去結(jié)合我們西藏的一些特點(diǎn)，產(chǎn)品的特點(diǎn)，把我們的頁(yè)面設(shè)計(jì)出來(lái)。這方面啟發(fā)也很大，然后最主要的一個(gè)優(yōu)勢(shì)是很多信息整合起來(lái)，尤其是比如說(shuō)618這樣的話(huà)題。

我們平時(shí)沒(méi)有太多可以一塊討論，一塊交流電商經(jīng)驗(yàn)的地方，我們也會(huì)去加入幾個(gè)社交群，然后在里面可能去跟別人去討教，但是我覺(jué)得很多時(shí)候我們也將信將疑，不知道這些答案到底是不是完全準(zhǔn)確，是不是一個(gè)真正的官方的回答。

希望商家服務(wù)大廳能增強(qiáng)宣傳，然后更多的商家都能夠了解到這方面的一些信息。

其實(shí)商家朋友們?cè)诮?jīng)營(yíng)的過(guò)程中難免遇到各種各樣的問(wèn)題，有些問(wèn)題可能是其他商家都遇到過(guò)的老問(wèn)題，也有些問(wèn)題可能是伴隨著整個(gè)電商的發(fā)展不斷涌現(xiàn)出來(lái)的新問(wèn)題，我們也希望商家能夠把問(wèn)題反饋上來(lái)，我們一起來(lái)著手去解決它。因?yàn)橛龅絾?wèn)題并不可怕，把不斷涌現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題不斷的解決掉，才能一起來(lái)推動(dòng)整個(gè)電商向前發(fā)展。

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淘寶商家服務(wù)大廳是什么？在哪里？