抖音電商運營團隊今日發(fā)布關(guān)于新增《抖音電商“0元入駐”試運營規(guī)范》的公示通知。通知稱，為了保護消費者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，現(xiàn)修訂《抖音電商“0元入駐”試運營規(guī)范》。

該規(guī)則已于2023年2月13日進行意見征集，現(xiàn)進行規(guī)則公示，公示期為2023年2月20日-2023年2月27日，擬于2023年2月28日首次生效。 此次核心變化是全文新增“0元入駐”的標準及限制。

根據(jù)官方定義，“0元入駐”是指允許部分新商家在無需繳納保證金的情況下，先入駐平臺進行有限制的試運營，后續(xù)通過貨款逐步充值保證金至平臺標準。

為保障消費者權(quán)益，在試運營期間的商家店鋪將受到下列限制：

每個月可提現(xiàn)1次，貨款可提現(xiàn)范圍是100元≤提現(xiàn)額≤50%貨款余額;結(jié)算賬期為訂單確認收貨的21天后;

每次根據(jù)商家貨款提現(xiàn)額度，等額使用聚合賬戶/抖音支付貨款充值保證金(個人店貨款直充保證金功能上線時間以產(chǎn)品后臺為準);

若商家保證金余額低于0，將觸發(fā)貨款抵扣、限制貨款提現(xiàn)、限制發(fā)布商品、店鋪限制成交。

同時，營銷限制方面，試運營商家店鋪將被限制參加平臺所有營銷活動與精選聯(lián)盟;無法使用平臺補貼;僅能使用商家營銷工具(贈品、搭配購、多件優(yōu)惠等)。

發(fā)品限制方面，個人類店鋪在線商品總量≤100;個體類店鋪&企業(yè)類店鋪在線商品總量≤200。需要注意：當前個人類店鋪僅支持貨架經(jīng)營，直播/短視頻等帶貨方式將在后續(xù)逐步開放。

試運營期間，若商家店鋪出現(xiàn)以下任一情況，則試運營期結(jié)束：

保證金足額，商家可隨時主動繳納保證金至應(yīng)交額度;個人類店鋪商品支付訂單總量>100或支付訂單總額>5000元，個體類/企業(yè)類店鋪商品支付訂單總量>200或支付訂單總額>10000元;

店鋪一般違規(guī)2次;店鋪嚴重違規(guī)1次;店鋪違規(guī)訂單≥11單;關(guān)聯(lián)達人近30天違規(guī)扣分≥4分。

試運營期結(jié)束后，若商家未及時足額繳納保證金，將受到如下管控：限制發(fā)布商品;店鋪限制成交。

抖音電商客服主動催拍催付功能詳解

抖音小店IM客服系統(tǒng)飛鴿系統(tǒng)近日新增了客服“催拍催付”功能。

小店客服可在消費者咨詢后，主動向用戶推送“邀請下單”商品卡，并發(fā)送相應(yīng)個性化文案(包括優(yōu)惠活動和權(quán)益保障內(nèi)容)，吸引用戶下單;

也可設(shè)置為系統(tǒng)自動向咨詢后未下單的用戶主動推送“邀請下單”商品卡和個性化文案。

據(jù)介紹，“邀請下單”商品卡內(nèi)可發(fā)送的優(yōu)惠活動包括達人帶貨、秒殺、降價、優(yōu)惠券、超值購、預(yù)售等，權(quán)益保障內(nèi)容覆蓋運費險、七天無理由、正品保障、假一賠十和假一賠四等權(quán)益。

目前，為保障用戶不被過多打擾，催拍催付做了頻次限定，一個店鋪針對同一個用戶一天最多發(fā)兩次催拍催付。抖音電商方面預(yù)估，此舉可有效幫助商家提升至少16%的售前轉(zhuǎn)化率。

此前，飛鴿已于2023年上線系統(tǒng)“催拍催付”功能，二者的區(qū)別在于，系統(tǒng)催拍催付是由飛鴿系統(tǒng)向咨詢未下單的用戶自動推送，而客服催拍催付功能是由客服主動推送。

在系統(tǒng)催拍催付功能中，系統(tǒng)會根據(jù)商家設(shè)定，對咨詢后X分鐘內(nèi)未下單/下單后未付款的用戶，推送“邀請下單”卡片，催拍卡片支持設(shè)置3~10分鐘。

為了避免過多打擾用戶，平臺設(shè)置了只在9:00~21:00可自動給用戶發(fā)催拍卡片，商家可在此范圍內(nèi)靈活設(shè)置。

值得一提的是，抖音電商近日發(fā)布關(guān)于廢止《“正品保障”服務(wù)規(guī)范》的公示通知。通知稱，根據(jù)業(yè)務(wù)調(diào)整情況，原《“正品保障”服務(wù)規(guī)范》已升級為《“假一賠四”服務(wù)規(guī)范》，原規(guī)范廢止。

現(xiàn)進行規(guī)則廢止公示，公示期為2023年2月16日-2023年2月23日，公示期結(jié)束該規(guī)則正式廢止。

此次升級的核心是將《“正品保障”服務(wù)規(guī)范》中“退一賠三”升級為“假一賠四”，原“退一賠三”，商家需退回該商品價款并賠付三倍價款金額，不足五百元的，為五百元。現(xiàn)“退一賠四”，商家需退回該商品價款并賠付四倍價款金額。

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