天貓店鋪算是淘寶上面比較高端的點(diǎn)哦，這類店鋪不論是產(chǎn)品還是服務(wù)也都是能夠被買家信賴的。不過一些小伙伴遇到產(chǎn)品售后問題了，可能不知道怎么申請或者無法申請的。那么天貓店無法申請售后怎么辦?賣家如何處理售后?

天貓店無法申請售后怎么辦?

據(jù)了解，天貓訂單交易成功后超過15天的，那么訂單就算過了維權(quán)期，用戶無法發(fā)起售后服務(wù)。建議大家聯(lián)系賣家協(xié)商，如無法達(dá)成一致，請?zhí)峁┯行{證，聯(lián)系淘寶客服。

而且訂單售后入口只能用一次了的，一旦售后申請成功、失敗或是取消的，也都不能再次申請。建議買家主動(dòng)聯(lián)系商家處理，如果協(xié)商不能達(dá)成一致，建議大家提供有效證明，聯(lián)系服進(jìn)行處理。

賣家如何處理售后?

首先一開始就要問清楚顧客的售后服務(wù)到底是屬于不喜歡的退貨，還是屬于用了一段時(shí)間出現(xiàn)質(zhì)量問題，以便進(jìn)入下一步溝通的。如果顧客要退換貨的，就需要將退貨的要求和規(guī)則發(fā)給顧客。

如果是買家使用了一段時(shí)間后出現(xiàn)問題，但使用的時(shí)間相對來說比較短，就建議顧客退回，店鋪退款，注意這一點(diǎn)需要商家同意，而且商品在店鋪的承諾退換期內(nèi)。

商家還要注意一點(diǎn)就是，不論是售中或售后有消費(fèi)者進(jìn)行退款的話，都需要引導(dǎo)他們選擇相應(yīng)的退款的原因，不然肯定會(huì)對店鋪產(chǎn)生一定的影響。

我們還注意到的一點(diǎn)就是，雖然說消費(fèi)者去申請退款了，但還是可以跟消費(fèi)者來進(jìn)行協(xié)商的，因?yàn)檫@個(gè)申請可以撤回，不過買家要注意是撤回了以后不能夠進(jìn)行第二次的退款維權(quán)了。

最后就是如果我們在做一些大促銷活動(dòng)時(shí)，那就可以讓我們的售后客服去兼職售前獲得更多的訂單。然后在我們店鋪活動(dòng)結(jié)束以后，售前客服相對就會(huì)輕松很多，那就可以讓售前的那些客服,一定要負(fù)責(zé)自己業(yè)績一定比例的售后問題的處理。

天貓?zhí)摷侔l(fā)貨怎么投訴？虛假發(fā)貨幾天可以投訴？

在天貓平臺(tái)上開店的賣家比較多，在運(yùn)營店鋪的過程中賣家是需要遵守好相關(guān)規(guī)則，以免店鋪受到一定的處罰，如若店鋪出現(xiàn)虛假發(fā)貨的話，消費(fèi)者是可以對店鋪投訴的，具體該怎么投訴了?

1、點(diǎn)擊打開天貓商城的網(wǎng)頁，然后在網(wǎng)頁中登錄自己的天貓商城的賬號。登錄成功之后，進(jìn)入到天貓商城。

2、進(jìn)入到天貓商城以后，在天貓主頁的右下方找到“我”界面，然后再點(diǎn)擊進(jìn)入到“我”。

3、點(diǎn)擊進(jìn)入到“我”以后，在“我”中左上方找到“全部訂單”。找到以后，點(diǎn)擊打開“全部訂單”。

4、進(jìn)入到“全部訂單”以后，在其中找到自己不滿意想要投訴的那個(gè)訂單。找到之后，點(diǎn)擊進(jìn)入該訂單。

5、點(diǎn)擊進(jìn)入該訂單以后，在訂單頁面中間位置找到“聯(lián)系賣家”和“客服電話”，然后點(diǎn)擊“客服電話”。

6、點(diǎn)擊了“客服電話”以后，撥打客服電話。然后把你的問題說給客服，如果客服不去解決，你就找到天貓的客服。

7、天貓客服在“我”界面的“設(shè)置”中，在“設(shè)置”頁面的最下面就是天貓客服，可以撥打天貓客服進(jìn)行投訴。

虛假發(fā)貨幾天可以投訴：

虛假發(fā)貨要過七十二個(gè)小時(shí)才能投訴。如果等待3天以后還沒有物流消息就算虛假發(fā)貨。

物流信息不是賣家點(diǎn)擊發(fā)貨就會(huì)立即出現(xiàn)跟蹤記錄的。如賣家在買家付款后72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。

但此時(shí)間段內(nèi)沒有物流跟蹤記錄或者物流信息與買家收貨信息不符合(大家電或大家具商品，部分賣家可能是自行委托運(yùn)送貨物，所以沒有物流信息更新。

建議您可以主動(dòng)聯(lián)系賣家了解貨物運(yùn)輸情況)，可以申請退款。退款成功后0-15天內(nèi)，可以申請投訴賣家違背承諾。

我們了解到天貓?zhí)摷侔l(fā)貨怎么投訴，消費(fèi)者可以按照以上操作對店鋪進(jìn)行投訴處理，而消費(fèi)者也要注意，虛假發(fā)貨是要過72小時(shí)后才能對賣家進(jìn)行投訴。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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