現(xiàn)在做電商和實(shí)體店對(duì)于商家實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)都是很關(guān)鍵的選擇，而且兩者也是各有各的優(yōu)勢(shì)，不過(guò)做電商雖然可能容錯(cuò)率更高，但是需要商家學(xué)習(xí)的東西就多了。那么做電商運(yùn)營(yíng)需要掌握哪些知識(shí)?

一、電商運(yùn)營(yíng)需要掌握哪些知識(shí)?

電商運(yùn)營(yíng)需要掌握以下幾點(diǎn)：1、基礎(chǔ)產(chǎn)品的選擇;2、對(duì)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)分析;3、站在顧客的角度看待問(wèn)題;4、積極學(xué)習(xí)電商知識(shí);

二、具體有哪些內(nèi)容?

1、基礎(chǔ)產(chǎn)品的選擇

就產(chǎn)品而言，不管是從選擇開(kāi)始還是后續(xù)的更新，對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)都是一件非常重要的事情。最開(kāi)始做電商的時(shí)候，賣(mài)家就要考慮選擇自己比較熟悉的產(chǎn)品，其次賣(mài)家也可以選擇一些比較容易上手的產(chǎn)品，這樣可以更好的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)還是非常合適的。

2、對(duì)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)分析

一開(kāi)始做電商的時(shí)候，產(chǎn)品的數(shù)據(jù)對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)是比較陌生的，這個(gè)時(shí)我們就需要借助一些相關(guān)的工具。當(dāng)然，賣(mài)家在使用各類(lèi)的數(shù)據(jù)分析工具的時(shí)候，可以考慮只借助基礎(chǔ)版本的軟件，不用特意的去購(gòu)買(mǎi)高階版本的關(guān)鍵。

3、站在顧客的角度看待問(wèn)題

賣(mài)家在做電商的時(shí)候一定要考慮換位思考，不能光只站在賣(mài)家的角度去看待問(wèn)題，而是應(yīng)該也要把自己看成一個(gè)客戶，然后站在這個(gè)角度去看待問(wèn)題，這樣才能擁有更多的顧客。

4、積極學(xué)習(xí)電商知識(shí)

賣(mài)家想要努力把電商做好。適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)這一點(diǎn)也是要有的，一定要有相應(yīng)的理論知識(shí)以及實(shí)際操作才能繼續(xù)進(jìn)行下去。而且在學(xué)習(xí)的同時(shí)還要跟隨大流的步伐，緊跟時(shí)代潮流，不然只能被別人淘汰。

5、選擇合適的電商平臺(tái)

最后一點(diǎn)就是賣(mài)家電商平臺(tái)的選擇，眾所周知電商平臺(tái)主要是分為綜合型和垂直型兩種，新手賣(mài)家應(yīng)該根據(jù)自己的產(chǎn)品來(lái)選擇。例如你的產(chǎn)品是專業(yè)性比較強(qiáng)的，那么你這個(gè)時(shí)候就要選擇垂直型的平臺(tái)，如果你的產(chǎn)品專業(yè)性不強(qiáng)，那么這時(shí)候再選擇綜合型的平臺(tái)。

總之，要想做好店鋪，肯定壓迫考慮很多事情，運(yùn)營(yíng)技巧也需要學(xué)習(xí)的。

以上內(nèi)容就是對(duì)電商運(yùn)營(yíng)需要掌握的知識(shí)的一個(gè)介紹。電商運(yùn)營(yíng)在日常運(yùn)營(yíng)中也是不斷地學(xué)習(xí)的，也可以向同行做的好的去學(xué)習(xí)，多去觀察參考下做的好的店鋪。

電商運(yùn)營(yíng)：如何提升轉(zhuǎn)化率促進(jìn)店鋪銷(xiāo)量？

時(shí)至今日，現(xiàn)在淘寶的內(nèi)容玩法和推廣手段，不斷更新不斷發(fā)展，但無(wú)論怎么變，只要你把自己的店鋪每個(gè)細(xì)節(jié)都做好了，那么你的轉(zhuǎn)化率是不可能不高的。

一、影響轉(zhuǎn)化率的核心因素

1.流量精準(zhǔn)度

有流量進(jìn)入店鋪后，如果進(jìn)入的流量和淘寶店鋪人群標(biāo)簽是匹配的，屬于精準(zhǔn)人群，轉(zhuǎn)化率自然不會(huì)低，但如果我們引進(jìn)的流量不精準(zhǔn)，我們的寶貝無(wú)法和流量契合，轉(zhuǎn)化率就會(huì)較低。

怎么看流量是否精準(zhǔn)呢？這里首先要看標(biāo)題是否與寶貝屬性匹配，主圖是否與標(biāo)題匹配，然后再看今日人群與過(guò)去30天人群是否統(tǒng)一。一般活動(dòng)結(jié)束后的一個(gè)禮拜左右，轉(zhuǎn)化都會(huì)下滑，因?yàn)榛顒?dòng)人群會(huì)影響店鋪人群標(biāo)簽，那么需要大概一周的時(shí)間來(lái)調(diào)整。

2.寶貝價(jià)格

在做一款寶貝的時(shí)候，前期我們會(huì)相應(yīng)對(duì)降低寶貝的價(jià)格，通過(guò)低價(jià)實(shí)現(xiàn)動(dòng)銷(xiāo)引流。后期為了實(shí)現(xiàn)盈利，一般會(huì)選擇提價(jià)，也就是漲價(jià)。那么大部分情況下，提價(jià)后的轉(zhuǎn)化率都會(huì)出現(xiàn)下滑，流量也同樣會(huì)下滑。因?yàn)橹暗牡蛢r(jià)人群對(duì)之前的低價(jià)比價(jià)接受，那么漲價(jià)過(guò)后，人群變了，流量少了，轉(zhuǎn)化也就下滑了。

3.寶貝內(nèi)功

有些寶貝沒(méi)有做過(guò)內(nèi)功優(yōu)化，不管是標(biāo)題、主圖，還是詳情頁(yè)，都是得過(guò)且過(guò)，不注意細(xì)節(jié)。這樣的寶貝就算給你引來(lái)了精準(zhǔn)流量，也會(huì)有一部分人因無(wú)法全面了解寶貝而選擇不購(gòu)買(mǎi)，所以寶貝內(nèi)功對(duì)轉(zhuǎn)化率的影響是非常大的。

4.寶貝評(píng)價(jià)

一般情況下，如果評(píng)價(jià)的頂部有差評(píng)的話，那么對(duì)轉(zhuǎn)化的影響是非常大的。這時(shí)候要了解差評(píng)的具體原因，如果是產(chǎn)品本身的問(wèn)題，那么要去及時(shí)改正。如果是服務(wù)問(wèn)題，可以和買(mǎi)家多協(xié)商。另外，差評(píng)營(yíng)銷(xiāo)、讓收貨新買(mǎi)家評(píng)價(jià)這些，都是有效的方法。

問(wèn)大家的重要性越來(lái)越明顯，為什么?因?yàn)樗谢?dòng)性，更加的真實(shí)。那么如果這里出現(xiàn)了負(fù)面回答時(shí)，要及時(shí)處理。

而且最近淘寶更新了買(mǎi)家秀板塊，掌柜可以根據(jù)自己的要求選擇高質(zhì)量的曬圖和好評(píng)在前端顯示，是賣(mài)家提升轉(zhuǎn)化率的又一利器。

5.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

很多時(shí)候，上面種種分析完以后，還是找不到轉(zhuǎn)化下滑的原因，那么這時(shí)候你去看看是不是有同行在做活動(dòng)，此時(shí)他會(huì)吸收當(dāng)天的很大一波流量，因?yàn)樗漠a(chǎn)品參加活動(dòng)，價(jià)格更低，那么很多消費(fèi)者會(huì)去他家轉(zhuǎn)化。

二、如何提升轉(zhuǎn)化率？

1.選擇精準(zhǔn)關(guān)鍵詞，引來(lái)精準(zhǔn)流量

選關(guān)鍵詞的時(shí)候可能更多的是關(guān)注數(shù)據(jù)了，比如搜索指數(shù)高不高，轉(zhuǎn)化率好不好等等。但是沒(méi)有考慮到相關(guān)性的問(wèn)題，也就是選出來(lái)的詞跟自己的寶貝屬性和寶貝特征是不相關(guān)的或者是弱相關(guān)的。

在這種情況下，你就需要重新去選詞了，我們?cè)谶x詞的時(shí)候，大家一定要注意：相關(guān)性是第一原則，尤其是對(duì)于中小賣(mài)家來(lái)講，你必須保證關(guān)鍵詞的強(qiáng)相關(guān)性，一定要是跟你的寶貝屬性和寶貝特征是高度相關(guān)的。

2.優(yōu)化寶貝內(nèi)功，留住每一個(gè)訪客

A．寶貝主圖

一個(gè)寶貝好的主圖會(huì)符合產(chǎn)品的整體風(fēng)格和調(diào)性的背景就如同畫(huà)龍點(diǎn)睛，可以使我們的產(chǎn)品主圖事半功倍，主圖我們一般是不建議頻繁更改，所以我們盡量要一次性做到最好，主圖我們一般是注意幾個(gè)點(diǎn)：突出賣(mài)點(diǎn)、主圖上的標(biāo)價(jià)、主圖的背景構(gòu)圖、文案。

結(jié)合現(xiàn)在淘寶的發(fā)展趨勢(shì)也建議賣(mài)家要去拍攝一些主圖小視頻，主圖小視頻作為一種新玩法，最好不要馬虎。

小視頻的拍攝內(nèi)容不僅僅只是顯示你寶貝，更重要是讓買(mǎi)家看視頻有場(chǎng)景感，產(chǎn)生共鳴，讓場(chǎng)景更加接近買(mǎi)家的生活，讓買(mǎi)家覺(jué)得有熟悉感，聯(lián)想自己使用這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候是什么樣的，初步認(rèn)可這個(gè)寶貝適合我，從而增加買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)欲。提升支付轉(zhuǎn)化率。

B．寶貝詳情頁(yè)

寶貝詳情頁(yè)是購(gòu)買(mǎi)者了解寶貝的一個(gè)很重要的渠道，在寶貝的詳情頁(yè)，一般會(huì)有寶貝的屬性，建議淘寶賣(mài)家完善產(chǎn)品的屬性參數(shù)，越詳細(xì)越好，增加寶貝的自然流量，提高寶貝的權(quán)重，以及直通車(chē)關(guān)鍵詞的質(zhì)量得分。

寶貝的詳情頁(yè)也不僅單單介紹寶貝產(chǎn)品細(xì)節(jié)，還可以添加其它因素，買(mǎi)家可以根據(jù)不同的產(chǎn)品特色添加一些元素。例如：優(yōu)惠券、產(chǎn)品的搭配銷(xiāo)售，關(guān)聯(lián)推薦，買(mǎi)家秀，買(mǎi)家的評(píng)價(jià)圖片，一些食品化妝品類(lèi)目的寶貝也可以嘗試把一些檢驗(yàn)報(bào)告，資質(zhì)證明之類(lèi)的文件放到詳情頁(yè)里面，店鋪的優(yōu)惠活動(dòng)或節(jié)日主題活動(dòng)等等。

3.處理寶貝評(píng)價(jià)，增加顧客信任感

A．基礎(chǔ)銷(xiāo)量

基礎(chǔ)銷(xiāo)量是必須要在做推廣之前要做好的，因?yàn)檫@對(duì)于轉(zhuǎn)化率的影響是非常大的，沒(méi)人會(huì)愿意買(mǎi)0銷(xiāo)量和0評(píng)價(jià)的寶貝的，所以盡量在安全和少虧本的基礎(chǔ)上做到盡量多的基礎(chǔ)銷(xiāo)量和帶圖評(píng)價(jià)對(duì)于流量的轉(zhuǎn)化來(lái)說(shuō)是非常重要的。

B．帶圖好評(píng)

有基礎(chǔ)的帶圖好評(píng)還不夠，還需要不能出現(xiàn)或者少出現(xiàn)中差評(píng)，中差評(píng)和飄綠的動(dòng)態(tài)評(píng)分是可以直接大幅度降低寶貝的轉(zhuǎn)化率的，中差評(píng)是影響單品的轉(zhuǎn)化率，動(dòng)態(tài)評(píng)分可以影響全店寶貝的轉(zhuǎn)化率。

C．買(mǎi)家秀

主要功能就是將好看的買(mǎi)家秀發(fā)布到詳情頁(yè)的頂部，成為寶貝詳情頁(yè)的一部分。這對(duì)于促進(jìn)轉(zhuǎn)化率是非常有幫助的。買(mǎi)家秀的效果如圖：

4.設(shè)置活動(dòng)內(nèi)容促進(jìn)轉(zhuǎn)化

A．設(shè)置關(guān)聯(lián)搭配或者賣(mài)家推薦

用戶進(jìn)入一個(gè)寶貝的詳情頁(yè)看了之后可能不喜歡，不會(huì)買(mǎi)，但是如果在詳情頁(yè)做了關(guān)聯(lián)搭配就可以減少跳失率，還有可能成交了關(guān)聯(lián)搭配的商品，這也是提升轉(zhuǎn)化率的有效的方法。比較專業(yè)的關(guān)聯(lián)搭配是美工做關(guān)聯(lián)搭配的海報(bào)裝修到詳情頁(yè)上去，簡(jiǎn)單一點(diǎn)的是官方的賣(mài)家推薦，沒(méi)有美工也可以輕松完成。

B. 設(shè)置優(yōu)惠活動(dòng)吸引買(mǎi)家下單

在做活動(dòng)時(shí)，商家可以在商品的價(jià)格附近或者寶貝詳情頁(yè)上，加一個(gè)倒計(jì)時(shí)數(shù)字表，這樣容易讓買(mǎi)家產(chǎn)生緊迫感。貪小便宜是許多消費(fèi)者的心理，尤其是在網(wǎng)購(gòu)中。因此抓住消費(fèi)者的這一心理，商家可以適當(dāng)?shù)叵蛳M(fèi)者做一些讓利，提高店鋪的產(chǎn)品銷(xiāo)量。

C. 增加附加價(jià)值，吸引客戶來(lái)購(gòu)買(mǎi)。一般店鋪的附加服務(wù)有三種，包郵、售后保障、配套服務(wù)。這些服務(wù)是區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或同行，如果說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或同行都有這類(lèi)服務(wù)，那么這就不是你的附加價(jià)值了。

時(shí)至今日，現(xiàn)在淘寶的內(nèi)容玩法和推廣手段，不斷更新不斷發(fā)展，但無(wú)論怎么變，只要你把自己的店鋪每個(gè)細(xì)節(jié)都做好了，那么你的轉(zhuǎn)化率是不可能不高的。

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