拼多多發(fā)貨新版規(guī)則
2023-01-19|14:33|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀：242
為了進一步規(guī)范商家的發(fā)貨行為，提升消費者的購物體驗，拼多多平臺特別修訂了拼多多發(fā)貨規(guī)則。
新版拼多多發(fā)貨規(guī)則全文如下:1 .一般原則1.1。
入駐拼多多平臺店的商家應遵守本規(guī)則，在規(guī)定的發(fā)貨時限內發(fā)貨。
1.2.“發(fā)貨”是指商家在發(fā)貨時限內，將關閉訂單對應的物流號上傳到拼多多后臺。
1.3.“訂單實付金額”是指商家在每筆訂單中實際收取的金額，包括用戶實際支付的金額、平臺優(yōu)惠券金額等。
每筆訂單實付金額以拼多多平臺系統(tǒng)記錄為準。
1.4.平臺發(fā)布的各類品類管理規(guī)范中關于交付的規(guī)定與本規(guī)則不一致的，以品類管理規(guī)范為準；特殊商品應遵循“拼多多特殊商品發(fā)貨規(guī)則”(以下簡稱“特殊發(fā)貨規(guī)則”)。
特快專遞規(guī)則的規(guī)定與本規(guī)則或品類管理規(guī)范不一致的，以特快專遞規(guī)則為準。
1.5.拼多多有權監(jiān)控商家的發(fā)貨和履約情況，并根據商家與拼多多簽署的拼多多平臺合作協(xié)議(以下簡稱“平臺協(xié)議”)及平臺規(guī)則對違反發(fā)貨和/或發(fā)貨承諾的商家進行處理。
1.6.拼多多依據本規(guī)則處理違規(guī)商家的，有權依據平臺協(xié)議對違規(guī)商家所在加盟圈的加盟店采取相應措施。
1.7.除非相應條款另有規(guī)定，本規(guī)則的規(guī)定適用于所有類型的貨物，包括但不限于普通貨物、直郵貨物和直供貨物。
商品類型屬于商家在放貨時做出的實際選擇。
商家發(fā)布郵政商品的，參照適用本細則關于直郵商品的規(guī)定。
2.交貨時間限制2.1。
各類商品默認發(fā)貨時限2.2。
商家發(fā)布預售商品的，發(fā)貨時限以商品標題標注為準。
2.3.如果商家在拼多多后臺上架商品時選擇承諾較短的發(fā)貨時限，則發(fā)貨時限以商家在商家管理后臺選擇并在商品詳情頁承諾的發(fā)貨時限為準。
2.4.上述交貨時間限制從訂單關閉時開始。
3.延遲交貨的處理。
延遲發(fā)貨:指商家未能在發(fā)貨時限內完成發(fā)貨，即商家未能在發(fā)貨時限內將已關閉訂單對應的真實物流號上傳至拼多多后臺。
根據該規(guī)則和相應的技術標準，該訂單將被自動識別為延期交貨訂單。
3.2.延遲交貨訂單的處理。
如果商家延遲發(fā)貨，拼多多平臺有權從商家賬戶余額中扣除相應的消費者賠償金(包括貨款、保證金等。
，下同)，并以無門檻50年現金券的形式向延遲發(fā)貨訂單對應的消費者發(fā)放同等金額，賠償標準。
3.2.2.拼多多平臺依據3.2.1條處理商家延遲發(fā)貨行為時，將根據情況采取限制提取商家賬戶余額的措施，直至所有延遲發(fā)貨訂單實際發(fā)貨或退款成功。
3.2.3.拼多多平臺根據本條規(guī)定對相關延遲發(fā)貨訂單的處理，并不免除商家的發(fā)貨義務。
無論拼多多平臺是否已從商家賬戶余額中實際扣除消費者賠償金并支付給相應消費者，商家均應繼續(xù)履行相關延遲發(fā)貨訂單的發(fā)貨義務。
4.對虛假裝運的處理4.1。
虛假發(fā)貨:是指商家上傳到拼多多后臺的商品物流號對應的物流信息明顯異常的情況，以及其他商家并未實際發(fā)貨的情況。
4.1.1.如果商家上傳物流號后，對應的物流信息顯示包裹運輸到網點所在省份的其他快遞，那么就以運輸后的物流號對應的物流信息作為判斷是否虛假發(fā)貨的依據。
對于多次運輸，以系統(tǒng)當時監(jiān)控的最新物流號為準。
4.2.普通商品虛假交付包括但不限于以下情形:4.2.1。
商家上傳商品物流號(含轉運后的物流號，下同)后24小時內，該物流號在相應物流公司官網無物流信息；4.2.2.商家上傳商品物流號后24小時內，該物流號在對應的物流公司官網沒有包裹信息(如果同一個物流號有多個包裹信息，則根據最后一個包裹信息的時間判斷)；4.2.3.商家上傳商品物流號前30天內，不同收貨人或不同收貨地址的訂單已經使用物流號發(fā)貨；4.2.4.訂單物流信息異常的其他情況。
4.3.直供商品虛假發(fā)貨包括但不限于以下情形:4.3.1。
商家上傳商品物流號后48小時內，物流號在相應物流公司官網沒有物流信息；4.3.2.商家上傳商品物流號后48小時內，該物流號在對應的物流公司官網沒有包裹信息(如果同一個物流號有多個包裹信息，則根據最后一個包裹信息的時間判斷)；4.3.3.商家上傳商品物流號前30天內，不同收貨人或不同收貨地址的訂單已經使用物流號發(fā)貨；4.3.4.訂單物流信息異常的其他情況。
4.4.直郵商品虛假發(fā)貨包括但不限于以下幾種情況:4.4.1。
商家上傳商品物流號后72小時內，物流號在相應物流公司官網沒有物流信息；4.4.2.商家上傳商品物流號后72小時內，該物流號在對應的物流公司官網沒有包裹信息(如果同一個物流號有多個包裹信息，則根據最后一個包裹信息的時間判斷)；4.4.3.商家上傳商品物流號前30天內，不同收貨人或不同收貨地址的訂單已經使用物流號發(fā)貨；4.4.4.訂單物流信息異常的其他情況。
4.5虛假交貨單的處理。
拼多多平臺應根據任一天某商品(以商品ID為準，下同)的總發(fā)貨單中發(fā)現的虛假發(fā)貨單數量，按照4.5.2至4.5.4條采取相應措施。
4.5.2.對于虛假送貨單，拼多多平臺有權從商家的賬戶余額中扣除相應的消費者賠償金，并以無門檻50年現金券的形式向虛假送貨單對應的消費者發(fā)放同等金額。
4.5.3.拼多多平臺依據4.5.2條處理商戶虛假發(fā)貨行為時，將視情況采取限制商戶賬戶余額提取至少7天(“限制提取期”)的措施，并在此期間對虛假發(fā)貨單進行持續(xù)監(jiān)控，限制提取期屆滿次日起解除對虛假發(fā)貨單已全部處理完畢的商戶賬戶余額的限制。
4.5.4.拼多多平臺依據本條規(guī)定對相關虛假發(fā)貨單的處理，不免除商家的實際發(fā)貨義務。
無論拼多多平臺是否已從商家賬戶余額中實際扣除消費者賠償金并支付給相應消費者，商家均應繼續(xù)履行相關虛假發(fā)貨單的實際發(fā)貨義務。
同時，虛假發(fā)貨訂單的自動確認時限將在原有自動確認時限的基礎上延長15天。
4.6.虛假發(fā)貨對應商家店鋪。
如果商家在一個自然年度內出現虛假發(fā)貨，拼多多平臺將視情況對店鋪采取相應措施，同時處理虛假發(fā)貨訂單。
平臺根據本4.6條統(tǒng)計店鋪虛假發(fā)貨次數時，只統(tǒng)計“某日發(fā)現的某商品(以商品ID為準)虛假發(fā)貨訂單超過30單，且達到該日該商品總發(fā)貨訂單的30%(含)以上”的情況，上述情況每次累計一次。
5.錯誤軌跡的處理5.1。
虛假軌跡是指商家上傳到拼多多后臺的商品物流號對應的物流軌跡明顯異常，和/或消費者在商家上傳物流號后的合理時間內沒有實際收到所購買的商品的情況。
5.1.1.如果商家上傳物流號后，對應的物流軌跡顯示包裹運輸到網點所在省份的其他快遞，那么就以運輸后的物流號對應的物流軌跡作為判斷是否為假軌跡的依據。
對于多次運輸，以系統(tǒng)當時監(jiān)控的最新物流號為準。
5.2.虛假軌跡包括但不限于以下幾種情況:5.2.1。
商家上傳的商品物流單號，在對應的物流公司官網出現第一條物流軌跡信息后的24小時內，沒有后續(xù)的物流軌跡信息更新。
5.2.2.從官網對應物流公司的第一條物流信息到貨物離開第一個分撥中心所在省份的時間間隔:普通地區(qū)48小時以上，偏遠地區(qū)72小時以上，極偏遠地區(qū)120小時以上(分撥中心是指各物流公司指定的集貨場所，具有倉儲、分揀、分撥、轉運等功能，每天將包裹送達轄區(qū)內各站點。
普通區(qū)、偏遠區(qū)、極偏遠區(qū)的劃分請參照拼多多發(fā)貨規(guī)則實施細則，以第一物流軌跡信息顯示的網點位置為準，下同)。
5.2.3.官網的物流軌跡，對應的物流公司，顯示的是商家上傳的商品物流號。
商品從到達到離開同一配送中心的時間間隔(即在同一配送中心連續(xù)停留時間)超過24小時。
5.2.4.商家上傳的同一物流公司官網中對應物流公司的物流軌跡存在以下任一情況:(1)任意單號在某一軌跡節(jié)點的軌跡時間與同一軌跡節(jié)點的其他單號的軌跡時間相同，且滿足這些情況的單號數量達到10個及以上；(2)任意單個數的兩個相鄰軌道節(jié)點之間的時間間隔與同一兩個相鄰軌道節(jié)點中的其他單個數的時間間隔一致，且滿足這些條件的單個數達到10個及以上。
5.2.5.商家在官網上傳的商品物流號的物流軌跡，對應的物流公司。
5.2.6.商家上傳的商品物流號在對應的物流公司官網有異常重復的物流軌跡信息；5.2.7.商家上傳的商品物流單號對應的收貨信息或物流收貨信息與消費者訂單顯示的收貨信息不一致；5.2.8.商家上傳的商品物流號有其他明顯的異常物流軌跡或者消費者在商家發(fā)貨后的合理時間內沒有實際收到所購買的商品；5.2.9商家上傳的直郵商品物流號對應的物流軌道發(fā)貨地點與商品實際發(fā)貨地點不一致；5.2.10商家上傳的直供商品物流號不是從符合國家法律的保稅倉庫發(fā)出的；5.2.11商家直郵商品或直供商品訂單的物流軌跡中沒有真實的通關記錄。
5.3.錯誤跟蹤指令的處理。
拼多多平臺應根據任一天某商品(以商品ID為準，下同)總發(fā)貨訂單中發(fā)現的虛假跟蹤訂單數量，按照5.3.2至5.3.4條采取相應措施。
5.3.2.對于虛假賽道訂單，拼多多平臺有權從商家的賬戶余額中扣除相應的消費者賠償金，并以無門檻50年現金券的形式向虛假賽道訂單對應的消費者發(fā)放同等金額。
5.3.3.拼多多平臺按照5.3.2條處理虛假賽道訂單時，將視情況采取限制商戶賬戶余額提取至少7天(“限制提取期”)的措施。
在此期間，其將持續(xù)監(jiān)控虛假跟蹤訂單，并從限制提現期到期的次日起，解除對虛假跟蹤訂單已全部處理完畢的商戶的賬戶余額限制。
5.3.4.拼多多平臺依據本條規(guī)定對相關虛假賽道訂單的處理，不免除商家的實際交付義務。
無論拼多多平臺是否已從商家賬戶余額中實際扣除消費者賠償金并支付給相應消費者，商家均應繼續(xù)履行相關虛假賽道訂單的實際交付義務。
同時，虛假跟蹤訂單的自動確認收貨時限將在原自動確認收貨時限的基礎上延長15天。
5.4.如果虛假軌跡對應的是一個自然年度內處理商家發(fā)貨的商家店鋪的物流號，拼多多平臺將視情況對店鋪采取相應措施，同時處理虛假軌跡訂單。
平臺根據本5.4條統(tǒng)計店鋪虛假跟蹤情況數量時，只統(tǒng)計“某日已發(fā)現某商品(以商品ID為準)虛假跟蹤訂單30筆，且達到該商品當日發(fā)貨訂單總量的30%(含)以上”的情況，上述情況每次累計一次。
5.除非另有說明，本第五條中提及的“省”包括中國所有省、直轄市和自治區(qū)(為避免歧義，不包括香港、澳門和臺灣)。
6.欺詐交貨的處理。
欺詐發(fā)貨是指商家在發(fā)貨過程中，向消費者寄送其他用* *包裹或者明顯與商品描述不符的物品，或者實施其他情節(jié)嚴重的欺詐行為。
6.2.欺詐性交付包括但不限于以下情形:6.2.1。
商家上傳訂單物流號后，消費者收到* *包裹；6.2.2.商家上傳訂單物流號后，消費者收到其他明顯與商品描述不符的物品；6.2.3.商家在送貨過程中存在欺詐行為，導致消費者在送貨后的合理時間內未實際收到所購商品，情節(jié)嚴重。
6.3.欺詐性交貨單的處理6.3.1。
拼多多平臺根據某商品任意一天的總發(fā)貨訂單中發(fā)現的欺詐發(fā)貨訂單數量，確定欺詐發(fā)貨的訂單，并根據下表采取相應措施。
6.3.2.拼多多平臺有權對欺詐發(fā)貨的訂單采取以下一項或多項措施: (一)關閉交易，向消費者退款；(2)按照每單實付金額翻倍且不低于10元/單的標準，從商家賬戶余額中扣除消費者賠償金；(3)上述賠償將以50年有效期的現金券形式發(fā)放給欺詐發(fā)貨單對應的消費者。
6.3.3.拼多多平臺在依據6.3.2條處理商家欺詐發(fā)貨行為的同時，將對商家的賬戶余額采取至少15天(限制提現期)的限制提現措施。
在此期間，將對欺詐性送貨單進行持續(xù)監(jiān)控，并在限制提現期到期后的次日起，解除對欺詐性送貨單已全部處理完畢的商戶的賬戶余額限制。
6.3.4.拼多多平臺依據本條規(guī)定對相關欺詐發(fā)貨單的處理，不免除商家的實際發(fā)貨義務。
無論拼多多平臺是否已從商家賬戶余額中實際扣除消費者賠償金并支付給相應消費者，商家均應繼續(xù)履行相關欺詐發(fā)貨單的實際發(fā)貨義務。
同時，欺詐性發(fā)貨訂單的自動確認時限將在原自動確認時限的基礎上延長15天。
6.3.5.拼多多平臺依據本條規(guī)定處理相關欺詐發(fā)貨單后，消費者依據法律法規(guī)規(guī)定發(fā)起索賠的，平臺有權先行賠付，并從商家賬戶余額中扣除相應款項。
6.4.對應商家店鋪欺詐發(fā)貨的處理。
一個自然年度內一旦有商家發(fā)生騙發(fā)貨，拼多多平臺將視情況對店鋪采取相應措施，同時處理騙發(fā)貨。
平臺根據本6.4條統(tǒng)計店鋪欺詐發(fā)貨次數時，只統(tǒng)計“當日發(fā)現的某商品(以商品ID為準)欺詐發(fā)貨訂單超過10筆，且達到該商品當日總發(fā)貨訂單的1%(含)以上”的情況，上述情況每次累計一次。
7.缺貨商品的處理。
商品缺貨的定義:用戶購買商品后，商家主動聯(lián)系拼多多平臺或消費者告知其商品無法在發(fā)貨時限內發(fā)貨，或拼多多平臺或消費者無法在發(fā)貨時限內聯(lián)系商家，或商家出現其他發(fā)貨違規(guī)后未能在規(guī)定時限內發(fā)貨，相關訂單將被拼多多平臺判定為缺貨訂單。
具體類型如下:7.1.1。
商家主動聯(lián)系拼多多平臺或消費者告知無法在發(fā)貨時限內完成發(fā)貨；7.1.2.拼多多平臺或消費者未能在發(fā)貨時限內聯(lián)系商家，拼多多平臺有理由相信商家存在發(fā)貨違規(guī)風險；7.1.3.訂單延遲發(fā)貨后3天內未發(fā)貨，即發(fā)貨時限到期后3天內未發(fā)貨；7.1.4.虛假發(fā)貨的訂單，上傳物流號后5天內沒有實際發(fā)貨；7.1.5.平臺對虛假跟蹤處理的訂單發(fā)出虛假跟蹤處理通知后3天內消費者仍未收到所購商品。
7.2.如果商家不能在規(guī)定期限內完成發(fā)貨，應在知道或應當知道此類情況已經發(fā)生或可能發(fā)生后，立即主動聯(lián)系拼多多平臺，書面對此類情況做出合理說明并提交相關證明材料，拼多多平臺將根據情況進行處理。
7.3.缺貨訂單的處理。
對于缺貨訂單，拼多多平臺有權從商家賬戶余額中扣除消費者賠償金，并以無門檻50年現金券的形式發(fā)放給缺貨訂單對應的消費者。
同時有權關閉交易，并向消費者退款。
7.4.如果商家缺貨，拼多多平臺有權采取限制商家店鋪資金提現的措施，并根據缺貨訂單的處理情況決定是否解除措施。
7.5.拼多多平臺對斷貨訂單的處理，并不免除商家依據法律法規(guī)規(guī)定應由賣家承擔的法律責任。
消費者依法發(fā)起索賠的，商家應當與消費者協(xié)商解決，并承擔相應的法律責任。
7.6.缺貨商品由商家店鋪處理。
7.6.1.對于缺貨商品，拼多多平臺有權通知商家下架，或視情況采取強制下架、禁止銷售等措施；同時，拼多多平臺有權選擇其他銷售相同商品的商家為消費者發(fā)貨，由此產生的代購費用、快遞運輸費用等一切費用由違規(guī)商家承擔。
7.6.2.如果一個自然年度內商家缺貨，拼多多平臺會在扣除消費者賠償的同時，根據情況對店鋪采取相應措施。
8.在延遲發(fā)貨、虛假發(fā)貨、虛假跟蹤或商品缺貨的過程中，如果相關訂單的消費者申請退款，平臺有權關閉交易、退款等。
視情況而定，并從商家店鋪的資金余額中扣除相應的退款金額。
這些操作并不能免除商家的平臺處理和應該由商家承擔的違約責任。
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