抖音商家日常經(jīng)營(yíng)遇到不可控因素影響，無法正常給買家發(fā)貨。需要通過給買家發(fā)送消息，告知目前訂單延遲發(fā)貨/缺貨、安撫買家情緒，減少訂單流失率。

本文分享如何使用抖店商家CRM工具發(fā)送通知。使用前，先進(jìn)行短信、語音外呼的開戶和套餐購(gòu)買。短信平均3分5/每條，語音0.2元/每通。

一、功能介紹

運(yùn)營(yíng)計(jì)劃【延遲發(fā)貨協(xié)商】【缺貨提醒】的兩個(gè)場(chǎng)景，通過導(dǎo)入相應(yīng)訂單號(hào)，支持客服消息、短信、語音外呼三個(gè)渠道，按需選擇使用。

功能入口：抖店→用戶→用戶觸達(dá)→運(yùn)營(yíng)計(jì)劃;點(diǎn)此操作：

https://fxg.jinritemai.com/ffa/mvip/operation/plan

二、操作步驟

1、根據(jù)使用需求，選擇適合的場(chǎng)景

2、詳細(xì)步驟

點(diǎn)擊新建計(jì)劃，進(jìn)入配置頁(yè)面，填寫基本信息：

導(dǎo)入訂單號(hào)，先點(diǎn)擊下載模板(單次發(fā)送上線1w條，超過的需新建計(jì)劃)。

注意模板的格式，尤其時(shí)間，必須xx月xx日(用0補(bǔ)齊)

上傳訂單號(hào)名單，模板導(dǎo)入的商品名稱、延遲發(fā)貨時(shí)間，以及延遲發(fā)貨的原因會(huì)顯示在短信中，按實(shí)際情況填寫：

根據(jù)緊急性，選擇發(fā)送通道，建議客服消息+短信 / 客服消息+外呼。

目前模板內(nèi)容，根據(jù)使用的場(chǎng)景是固定的。第一期不支持自定義模板。

注意：訂單詳情頁(yè)鏈接，測(cè)試發(fā)送是無法打開(因?yàn)閷?duì)應(yīng)的賬號(hào)沒有實(shí)際訂單)。

選擇發(fā)送時(shí)間，點(diǎn)擊確定，完成發(fā)送計(jì)劃的創(chuàng)建。

缺貨提醒的操作類似，只是發(fā)送內(nèi)容上，延遲發(fā)貨時(shí)間變成解決方案。

抖音用戶如何玩轉(zhuǎn)新品測(cè)款？有什么方法？

抖音推廣已經(jīng)成了各個(gè)商家的日常運(yùn)營(yíng)常態(tài)，看著每天的點(diǎn)擊消耗相信大家都在擔(dān)心到底能不能回本，而測(cè)款就是為了找到能夠快速回本進(jìn)而盈利的那款商品。

如果不測(cè)款，在后期的運(yùn)營(yíng)中，我們無法找到產(chǎn)品的聚焦點(diǎn)，產(chǎn)品越多，工作重心就越不知道怎么傾斜，一盤散沙，今天把心思放在A款上，明天放在B款上，最后發(fā)現(xiàn)哪個(gè)也賣不好。

除此之外，測(cè)出次爆款，在主款的衰退期來臨之前，我們就可以將次爆款推為主款。那么抖音用戶運(yùn)營(yíng)干貨，如何玩轉(zhuǎn)新品測(cè)款呢?一起來了解清楚。

一、老客戶測(cè)款的前提：流量基數(shù)和商品類型

1、有較大的流量

測(cè)款就是通過大量的商品數(shù)據(jù)做多維度分析，將分析后的數(shù)據(jù)與行業(yè)的平均值做對(duì)比，來預(yù)測(cè)商品成為爆款的可能性。

所以測(cè)款首先要有較大的流量，同時(shí)老客戶數(shù)量不能少(數(shù)據(jù)越多結(jié)果越準(zhǔn)確)。主要參考的商品數(shù)據(jù)有：點(diǎn)擊率、收藏/加購(gòu)率、轉(zhuǎn)化率等。

2、商品屬于復(fù)購(gòu)較高的商品

商品屬于復(fù)購(gòu)、回購(gòu)較高的產(chǎn)品。比如：日用品、消耗品、衣服、鞋子、包包、飾品、零食、茶葉等。

像冰箱、洗衣機(jī)、電視、衣柜這種家電家裝類的就算了。

二、老客戶測(cè)款的方式

1、利用抖音粉絲群進(jìn)行測(cè)款

(1)在粉絲群發(fā)布主圖投票測(cè)款，并獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)惠券或者紅包。

(2)要測(cè)款的商品先別上架，先準(zhǔn)備好兩張圖片(一張主輪播圖和一張?jiān)斍閳D)在群里測(cè)試，比如，你準(zhǔn)備測(cè)試三款，你把這個(gè)三款寶貝做成一張圖片就可以了

(3) 先發(fā)布主輪播圖，編上編號(hào)，讓老客戶投票，每人只能選一張，記住讓老客戶選第一眼最想點(diǎn)的那張，即下意識(shí)的選擇，不要做過多考慮。記錄每張圖的選擇人數(shù)，等同于點(diǎn)擊量。

(4)發(fā)布詳情圖(建議做簡(jiǎn)略版的商品詳情頁(yè))，再次投票，讓老客戶選擇傾向選擇購(gòu)買哪款(可以多選，但是要按照優(yōu)先級(jí)排序，比如第一選擇是A，第二選擇是B,第三選擇是C。)記錄每款商品選擇數(shù)據(jù)。

(5)測(cè)試完后，上架商品，老客戶可以選擇使用得到的優(yōu)惠券購(gòu)買該款衣服，形成基礎(chǔ)破零銷量。如果老客戶很多，參與度很積極，你如果怕贈(zèng)送太多優(yōu)惠券虧損太大，可以從從投票最高的款中，隨機(jī)選擇50-80名老顧客推送中獎(jiǎng)信息。

(6)分析數(shù)據(jù)

(7)最后可以調(diào)研一下，選擇人數(shù)最多的輪播主圖和詳情圖對(duì)比其他圖片，老客戶選擇的原因是什么，可以作為后續(xù)優(yōu)化的方向。

2、利用短信營(yíng)銷進(jìn)行測(cè)款

(1)商家上架，先不做任何推廣，用短信在老客戶中做營(yíng)銷。

(2)編輯好短信，設(shè)置針對(duì)該商品的優(yōu)惠券，發(fā)給老客戶。如果有群的商家一定要做好宣傳。

(3)記錄優(yōu)惠券的領(lǐng)取量、使用量，作為消費(fèi)者對(duì)新品的反饋，一個(gè)星期后使用量最多(下單)的那款就是我們測(cè)試的結(jié)果款。

注意：新增的短信營(yíng)銷直接發(fā)送商品優(yōu)惠券的功能，可以讓消費(fèi)者通過短信鏈接即可喚起抖音app進(jìn)入該商品頁(yè)面，下單時(shí)會(huì)自動(dòng)使用該店鋪該商品的商品優(yōu)惠券，方便快捷。

功能入口：抖店→用戶→用戶運(yùn)營(yíng)→用戶觸達(dá)→運(yùn)營(yíng)計(jì)劃(右上角選專業(yè)版);點(diǎn)此操作

操作指南：「用戶觸達(dá)-運(yùn)營(yíng)計(jì)劃」功能使用指南 【抖店短信/外呼】操作指南

3、抖店新品測(cè)款工具提效

為了提上商家測(cè)款的效率，新品互動(dòng)測(cè)款功能上線：通過消費(fèi)者互動(dòng)投票的方式來收集信息，最終達(dá)到新品提前預(yù)測(cè)，人貨匹配的效果。

根據(jù)商品排名來實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)選貨和備貨

通過商品圖片利益點(diǎn)透出，進(jìn)行賣點(diǎn)校準(zhǔn)

通過消費(fèi)者參與數(shù)據(jù)來進(jìn)行偏好人群分析

操作入口：抖店→用戶→用戶運(yùn)營(yíng)→活動(dòng)工具→新建測(cè)款活動(dòng)

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