在拼多多上面其實(shí)也有人想要深入去了解一下拼多多為什么不能夠和客服去聊天呢?具體有什么回復(fù)的話術(shù)?我馬上就來給各位賣家們分享。

在聊天過程中，拼多多的客服確實(shí)不能留電話號碼，這是非常嚴(yán)重的違規(guī)行為。如果被平臺檢測到，店鋪很容易被處罰。

回復(fù)話術(shù)有哪些?

一、接待

例：親~歡迎光臨 很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫您

例：您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢?

例：親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場做活動，滿xx有活動，您看一下。(推出活動特別款)

二、是否有貨

例：親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯(cuò)的，款式和價(jià)格也相差不多呢。

例：今日活動優(yōu)惠力度很大哦 庫存有限一定要抓住當(dāng)下機(jī)會呢?錯(cuò)過遺憾哦!付款減庫存呢 早拍早發(fā)貨哈。

三、什么時(shí)候發(fā)貨?

例：會盡快安排發(fā)貨哦 一般是付款成功后48小時(shí)之內(nèi)發(fā)貨呢，您拍下的48個(gè)小時(shí)內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢

四、發(fā)什么快遞?

例：親，默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞哦，您這邊可以收到韻達(dá)的貨嗎?韻達(dá)不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國通達(dá)的

例：小主 我們的快遞主要有圓通、匯通、申通、中通，韻達(dá)、郵政小包，倉庫隨機(jī)發(fā)貨的喲，暫時(shí)不支持指定快遞的哈~

五、什么時(shí)候到貨?

例：親，一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無條件退換貨的，郵費(fèi)也是運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)承擔(dān)。(順豐一般兩天內(nèi)到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)會延遲到貨時(shí)間)EMS一般3-5天到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)7天左右到貨)

例：小主一般會在3-5天派送到哦，具體到貨時(shí)間還得 十看快遞派送哦

六、可以便宜一點(diǎn)嗎?

例：親，非常抱歉，我們的定價(jià)已經(jīng)是最低銷售價(jià)格了呢，沒有辦法再優(yōu)惠啦~

例：友誼的小船說翻就翻，愛情的巨輪說沉就沉，青春的小鳥說飛就飛，難得看中的寶貝說沒就沒，今日活動優(yōu)惠力度很大了哦，喜歡就買了哈~

七、是否正品?

例：親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。

例：咱家是授權(quán)的店鋪哈，商城所售商品都是正品，商品出現(xiàn)問題有完善的售后服務(wù)做保障，請您放心購買。我們賣的是品牌，賣的是理念哦，產(chǎn)品質(zhì)量絕對是有保證的，您可以完全放心購買的。

八、退換貨郵費(fèi)問題

例：親，7天內(nèi)是可以無條件退換貨的，質(zhì)量問題您退換貨的郵費(fèi)都是我們?yōu)槟袚?dān)，如果是非質(zhì)量問題呢，您退回來的郵費(fèi)以及我們給您換貨發(fā)出的郵費(fèi)是由您承擔(dān)的哦

九、包郵嗎?

例：親，非常抱歉呢，郵費(fèi)是有快遞公司這邊收取的，我們只是代收的呀，不能為您包郵的哦~

十、有什么贈品?

例：親，我們這邊會贈送您精美的包裝盒子哦(如果有其他的贈品一起說了)

十一、結(jié)束語

例：親，非常感謝您的惠顧我們這邊會在第一時(shí)間為您安排發(fā)貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時(shí)聯(lián)系我們客服為您處理~祝您購物愉快[加表情]

例：感謝對咱們的支持與信任呢~有怠慢您的地方還麻煩小主諒解呢~

拼多多客服不回信息怎么辦？怎么退貨？

為了能夠更好的做好拼多多的客服工作，那自然也需要先去了解一下拼多多的客服如果不回信息要怎么辦呢?另外也要去了解一下這個(gè)到底要怎么退貨呢?

撥打消費(fèi)者申訴舉報(bào)電話?？梢酝ㄟ^撥打【12315】進(jìn)行投訴反饋，不過，需要在“12315”前加上所投訴的商家的所在地或者是要投訴的平臺總部注冊所在地的地區(qū)區(qū)號，其實(shí)就是“區(qū)號+12315”。

官方人工客服上班時(shí)間：周一至周五的上午8：30~12：00以及下午2：00~5：30，其他時(shí)間為電話錄音。

怎么退貨?

幾乎每個(gè)平臺都會遇到退貨的情況。當(dāng)我們在拼多多上買東西時(shí)，我們不僅關(guān)心拼多多是否可以退貨，而且還關(guān)心誰來支付拼多多退貨運(yùn)費(fèi)的問題。我們一起來看看。

——網(wǎng)購用高省，省的多賺的快。

分享朋友注冊使用，他可以省錢，你可以賺錢，分享越多，賺的越多，高省讓寶媽輕松養(yǎng)家，可兼職，僅需一部手機(jī)，無任何費(fèi)用!

——高省是一個(gè)電商優(yōu)惠券導(dǎo)購平臺，提供淘寶，京東，拼多多，唯品會，美團(tuán)，餓了么等主流電商平臺的內(nèi)部優(yōu)惠券和現(xiàn)金返利，高省不改變用戶購物習(xí)慣，只提供內(nèi)部優(yōu)惠券，在享受原有品質(zhì)的同時(shí)，還可以省錢，省錢等于賺錢。

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1、如果貨物符合退貨和交換規(guī)則的條件，客戶服務(wù)將為您提供一個(gè)商家退貨地址和退貨過程。買方未與客戶服務(wù)部門聯(lián)系，自行退回貨物，使商家無法接收產(chǎn)品。商人有權(quán)不處理這件事。

2、如果貨物符合退貨和換貨規(guī)則的條件，賣方不提供退貨地址，買方可以聯(lián)系品都多官方客服部門進(jìn)行干預(yù)。拼多多不支付送貨時(shí)的退貨費(fèi)用。

當(dāng)您不與賣方協(xié)商交貨付款時(shí)，請與物流公司聯(lián)系，以取回貨物，收回貨物，并由買方自費(fèi)退貨。

因此，拼多多退回運(yùn)費(fèi)誰承擔(dān)誰出的問題，還不確定，因?yàn)椴煌那闆r下，運(yùn)費(fèi)的收取也是不同的，所以最終需要買賣雙方協(xié)商。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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