在拼多多上面其實(shí)也有人想要深入去了解一下拼多多為什么不能夠和客服去聊天呢?具體有什么回復(fù)的話術(shù)?我馬上就來給各位賣家們分享。

在聊天過程中，拼多多的客服確實(shí)不能留電話號(hào)碼，這是非常嚴(yán)重的違規(guī)行為。如果被平臺(tái)檢測(cè)到，店鋪很容易被處罰。

回復(fù)話術(shù)有哪些?

一、接待

例：親~歡迎光臨 很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問有什么可以幫您

例：您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢?

例：親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場(chǎng)做活動(dòng)，滿xx有活動(dòng)，您看一下。(推出活動(dòng)特別款)

二、是否有貨

例：親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯(cuò)的，款式和價(jià)格也相差不多呢。

例：今日活動(dòng)優(yōu)惠力度很大哦 庫(kù)存有限一定要抓住當(dāng)下機(jī)會(huì)呢?錯(cuò)過遺憾哦!付款減庫(kù)存呢 早拍早發(fā)貨哈。

三、什么時(shí)候發(fā)貨?

例：會(huì)盡快安排發(fā)貨哦 一般是付款成功后48小時(shí)之內(nèi)發(fā)貨呢，您拍下的48個(gè)小時(shí)內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢

四、發(fā)什么快遞?

例：親，默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞哦，您這邊可以收到韻達(dá)的貨嗎?韻達(dá)不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國(guó)通達(dá)的

例：小主 我們的快遞主要有圓通、匯通、申通、中通，韻達(dá)、郵政小包，倉(cāng)庫(kù)隨機(jī)發(fā)貨的喲，暫時(shí)不支持指定快遞的哈~

五、什么時(shí)候到貨?

例：親，一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無條件退換貨的，郵費(fèi)也是運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)承擔(dān)。(順豐一般兩天內(nèi)到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)會(huì)延遲到貨時(shí)間)EMS一般3-5天到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)7天左右到貨)

例：小主一般會(huì)在3-5天派送到哦，具體到貨時(shí)間還得 十看快遞派送哦

六、可以便宜一點(diǎn)嗎?

例：親，非常抱歉，我們的定價(jià)已經(jīng)是最低銷售價(jià)格了呢，沒有辦法再優(yōu)惠啦~

例：友誼的小船說翻就翻，愛情的巨輪說沉就沉，青春的小鳥說飛就飛，難得看中的寶貝說沒就沒，今日活動(dòng)優(yōu)惠力度很大了哦，喜歡就買了哈~

七、是否正品?

例：親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。

例：咱家是授權(quán)的店鋪哈，商城所售商品都是正品，商品出現(xiàn)問題有完善的售后服務(wù)做保障，請(qǐng)您放心購(gòu)買。我們賣的是品牌，賣的是理念哦，產(chǎn)品質(zhì)量絕對(duì)是有保證的，您可以完全放心購(gòu)買的。

八、退換貨郵費(fèi)問題

例：親，7天內(nèi)是可以無條件退換貨的，質(zhì)量問題您退換貨的郵費(fèi)都是我們?yōu)槟袚?dān)，如果是非質(zhì)量問題呢，您退回來的郵費(fèi)以及我們給您換貨發(fā)出的郵費(fèi)是由您承擔(dān)的哦

九、包郵嗎?

例：親，非常抱歉呢，郵費(fèi)是有快遞公司這邊收取的，我們只是代收的呀，不能為您包郵的哦~

十、有什么贈(zèng)品?

例：親，我們這邊會(huì)贈(zèng)送您精美的包裝盒子哦(如果有其他的贈(zèng)品一起說了)

十一、結(jié)束語

例：親，非常感謝您的惠顧我們這邊會(huì)在第一時(shí)間為您安排發(fā)貨的哦，請(qǐng)您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們客服為您處理~祝您購(gòu)物愉快[加表情]

例：感謝對(duì)咱們的支持與信任呢~有怠慢您的地方還麻煩小主諒解呢~

怎么把拼多多客服拉黑名單？客服如何預(yù)防被拉黑？

大家在拼多多平臺(tái)購(gòu)物了以后，如果有什么問題，都是可以去咨詢拼多多客服的，一般來說拼多多客服都會(huì)幫你解決問題，如果遇到一些態(tài)度不好的客服可以拉黑，下面告訴大家如何做。

怎么把拼多多客服拉黑名單?

可以通過在聊天窗口，找到需要拉黑的客服，進(jìn)入聊天界面，點(diǎn)擊右上角的聊天詳情按鈕，即可完全拉入黑名單。

拼多多客服如何預(yù)防被拉黑?

作為客服，要做到的第一個(gè)字就是“快”了。那么首先你肯定是要守在電腦前，當(dāng)聽到消息鈴聲響起時(shí)，就要馬上切換到對(duì)話窗口，可以先設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，盡可能的有自己的特色，才能給買家留下深刻的第一印象。當(dāng)然之后也要在最短時(shí)間內(nèi)回復(fù)買家，否則是會(huì)讓顧客流失的。

重點(diǎn)說說第二個(gè)字。面對(duì)買家咨詢的每一個(gè)問題，客服都要誠(chéng)實(shí)的回答，千萬不能給一些模棱兩可或是模糊的答案。例如買家問什么時(shí)候發(fā)貨，千萬不要說諸如“會(huì)盡快發(fā)貨”或者是“24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨”的回答，這樣是會(huì)讓買家感到不滿意的;最好是精確到一個(gè)時(shí)間，如今天下午4點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨，是能夠提升買家的信任感的。

無論自己的商品銷量如何，當(dāng)買家問到商品質(zhì)量時(shí)，都要如實(shí)回答，然后將關(guān)注點(diǎn)帶到價(jià)格實(shí)惠等其他優(yōu)勢(shì)來吸引買家，一分錢一分貨，相信大家都懂的。如果你夸大了商品的描述，在買家購(gòu)買收到貨后發(fā)覺并沒有想象中的好，落差大，這樣你就吃定差評(píng)了，店鋪評(píng)分自然也會(huì)受到影響。

巧這個(gè)字，除了要求客服有一雙打字速度快的巧手之外，更是考驗(yàn)客服應(yīng)變能力。例如買家問鞋子的尺碼準(zhǔn)嗎，相信大多客服的回答都是鞋子尺碼標(biāo)準(zhǔn)，但建議較大的買大一碼，買家也都厭了。如果客服靈活巧妙的變通一下，問買家平常都穿什么嗎，再結(jié)合自己的商品屬性，做推薦，這樣能讓買家感受到你很負(fù)責(zé)任，自然就會(huì)購(gòu)買了。

穩(wěn)，就是回答的時(shí)候要穩(wěn)。不管對(duì)方是多么蠻不講理的買家，你都要沉住氣，說點(diǎn)他們愛聽的話，在收貨之后用一些客服工具或是短信服務(wù)問候一下他們，這樣他們也不會(huì)隨意給你1星2星的。總之就是千萬不要跟買家較真，否則吃虧的可是自己。

如果大家想要把拼多多客服拉黑的話，可以參考以上的內(nèi)容作為拼多多客服，若是你被某些消費(fèi)者拉黑了，說明你根本就沒有做到位，因此需要好好的反思自己。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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