淘寶顧客催促發(fā)貨怎么應(yīng)對？有何技巧？

                    在店肆運營的過程中，客服大都會遇到客戶催發(fā)貨的狀況。

由于咱們的店肆都會跟顧客有一個發(fā)貨時刻的約好，假如逾期沒有發(fā)貨的話，顧客多半是會找客服交涉并且敦促咱們趕快發(fā)貨的。

這時應(yīng)該怎么應(yīng)對?

1、未到許諾發(fā)貨時刻這種狀況相對比較簡單處理，由于從原則上來說，咱們并未有違約行為。碰到這種狀況，咱們應(yīng)該耐性、禮貌地跟客戶說明原因，請他們耐性等候。比方：親，您好。

小店許諾發(fā)貨時刻為48小時內(nèi)發(fā)貨，依據(jù)拍下時刻順次發(fā)貨的，假如你比較急需產(chǎn)品，這邊能夠為您補白，加急處理，請您耐性等候哦。

2、超越許諾發(fā)貨時刻遇到這種狀況，咱們能夠跟擔(dān)任發(fā)貨的人員交涉，問清楚不能及時發(fā)貨地原因，然后跟顧客如實說明，一般狀況下他們也是能夠理解的。通?？赡苁且韵逻@些原因形成發(fā)貨推遲：

A、庫存不行，無法補發(fā)無法在許諾時刻內(nèi)發(fā)貨且無法立即補發(fā)。這種狀況買家更簡單生氣，一定要及時主動的聯(lián)系買家，將狀況告知買家，讓他們挑選退款還是繼續(xù)等候(需求告知詳細的時刻)。期間注意道歉和安撫哦。

示例回復(fù)：親，十分抱愧，由于庫存缺乏，現(xiàn)在這款產(chǎn)品已經(jīng)沒貨了。給親帶來了極大的不便，咱們致以最誠摯的抱愧。現(xiàn)在店肆已經(jīng)加班加點處理，能夠在3天內(nèi)發(fā)貨。假如親能夠等候，發(fā)貨后咱們將送上小禮品/優(yōu)惠券，以此表達咱們的抱愧。假如不能承受，咱們馬上為您辦理退款，也送您一張優(yōu)惠券，有喜歡的產(chǎn)品能夠下單。十分抱愧，期望親親能夠諒解咱們。

B、庫存不行，能夠調(diào)貨由于訂單過多，庫存不行、賣家貨源要從別家拿貨等等原因形成沒有辦法在許諾時刻內(nèi)發(fā)貨。這個時分確實是咱們的問題，理虧在先，第一時刻要積極主動地聯(lián)系賣家，先行道歉，然后提出解決辦法。

示例回復(fù)：親，很抱愧，店肆由于庫存過錯，導(dǎo)致產(chǎn)品不行，影響發(fā)貨。給親帶來了極大的不便，咱們致以最誠摯的抱愧，現(xiàn)在店肆已經(jīng)加班加點處理，能夠在24小時內(nèi)發(fā)貨，期望親親能夠諒解咱們。假如親能夠承受，發(fā)貨后咱們將送上小禮品、優(yōu)惠券，以此表達咱們的抱愧。                

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