消費(fèi)者們?cè)谔詫毱脚_(tái)購物以后基本上都會(huì)對(duì)商品的使用發(fā)表一些自己的心里體會(huì)，但是一般的消費(fèi)者們的差評(píng)，淘寶賣家也沒有前幾年那么看重了，慢慢的買家已經(jīng)可以接受一個(gè)寶貝出現(xiàn)少量差評(píng)的情況，習(xí)以為常，是正?，F(xiàn)象，不那么在意了。

一、為什么商家怕5鉆買家?

5鉆買家信譽(yù)度高，如果發(fā)生糾紛，客服的介入也是會(huì)根據(jù)信譽(yù)來做評(píng)判的，所以買家級(jí)別越高殺傷力越強(qiáng)大，不過客服也會(huì)根據(jù)實(shí)際情況來做判定的五鉆也算是一個(gè)綜合標(biāo)準(zhǔn)，說明買家信譽(yù)度是比較高的，平臺(tái)會(huì)做出相應(yīng)的評(píng)判，級(jí)別越高越有優(yōu)勢(shì)

二、差評(píng)的處理方法：

Step1：商家每天必須要關(guān)注店鋪的評(píng)價(jià)，一旦出現(xiàn)中差評(píng)馬上就要聯(lián)系買家進(jìn)行修改。要在第一時(shí)間聯(lián)系買家解決買家的問題，讓買家有個(gè)愉快的購物心情。在聯(lián)系顧客的時(shí)候也要注意下時(shí)間，不要把維護(hù)變成了騷擾。

Step2：差評(píng)有職業(yè)、同行和普通差評(píng)三種：通過訂單信息、評(píng)價(jià)內(nèi)容主動(dòng)溝通后，商家基本上就可以確定是哪一種差評(píng)了，對(duì)于不同類型的差評(píng)，也要用不同的方式來處理。

職業(yè)差評(píng)，商家一定要有耐心和買家溝通，把通話錄音保留好。在對(duì)話過程中要讓對(duì)方明確表達(dá)出給錢就刪除差評(píng)，這時(shí)候，商家就可拿著這些聊天錄音或截圖，去反饋申訴。

同行差評(píng)，同行基本上是不會(huì)與你溝通的，也會(huì)拒絕提升償，當(dāng)我們判斷出是同行惡意差評(píng)后，就可以投訴不合理評(píng)價(jià)。

普通差評(píng)，這些就是顧客的真實(shí)反饋了，這時(shí)候也是商家把買家轉(zhuǎn)化為忠實(shí)顧客的機(jī)會(huì)了，把這部分的評(píng)價(jià)維護(hù)好也是提升自身的服務(wù)的重中之重。

掌握方式，盡量通過多好評(píng)，讓差評(píng)往下降，而且并不是所有的買家都愿意修改差評(píng)，所以當(dāng)遺留了一些差評(píng)無法消除，我們要用好的回復(fù)和引導(dǎo)，讓潛在顧客看到真實(shí)的情況。

淘寶5鉆買家對(duì)于商家印象不好的話，提交的評(píng)價(jià)就會(huì)導(dǎo)致很多人放棄購買，就會(huì)影響到店鋪的評(píng)分和參加活動(dòng)，所以，這也是很多商家害怕5鉆買家的原因，好評(píng)當(dāng)然是最好不過了，但是要是有出現(xiàn)差評(píng)的話影響力就就非常的不樂觀了，也是淘寶商家所擔(dān)心的問題點(diǎn)。

淘寶評(píng)論如何加精？怎么操作？

消費(fèi)者們?cè)谔詫氋徫锸盏搅松唐芬院?，是可以去?duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)的，而且還可以去上傳買家秀圖片，對(duì)于一些好的淘寶評(píng)論，淘寶商家們是可以去加精的哦，淘寶評(píng)論如何加精呢?

商家可通過移除和加精管理買家秀的內(nèi)容和排序，把優(yōu)質(zhì)買家秀優(yōu)先展現(xiàn)，促進(jìn)單品成交轉(zhuǎn)化。

一般淘寶買家秀評(píng)論生效了以后，商家們就可以去加精了。時(shí)間上面沒有很大的限制。

1、在手機(jī)商店上面下載安裝好千牛軟件。

2、打開安裝好千牛軟件的登錄自己的商家賬號(hào)。

3、在千牛的界面中搜索“互動(dòng)中心”(如圖)。

4、在彈出來的新窗口，選中左邊的淘寶寶貝買家秀。

5、然后在右邊選中寶貝買家秀管理。

6、選中你喜歡的買家秀，點(diǎn)擊右邊的“加精”。

7、如果需要取消的話，再次點(diǎn)擊“取消加精”即可。

看完以上的介紹后，各位淘寶商家們應(yīng)該知道淘寶評(píng)論如何加精了，加精了后有很多的好處，可以讓那些比較好的評(píng)價(jià)排名靠前一點(diǎn)點(diǎn)，消費(fèi)者們可以更直觀的看到這些評(píng)價(jià)。

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