消費(fèi)者們?cè)谔詫毱脚_(tái)購(gòu)物以后基本上都會(huì)對(duì)商品的使用發(fā)表一些自己的心里體會(huì)，但是一般的消費(fèi)者們的差評(píng)，淘寶賣(mài)家也沒(méi)有前幾年那么看重了，慢慢的買(mǎi)家已經(jīng)可以接受一個(gè)寶貝出現(xiàn)少量差評(píng)的情況，習(xí)以為常，是正?，F(xiàn)象，不那么在意了。

一、為什么商家怕5鉆買(mǎi)家?

5鉆買(mǎi)家信譽(yù)度高，如果發(fā)生糾紛，客服的介入也是會(huì)根據(jù)信譽(yù)來(lái)做評(píng)判的，所以買(mǎi)家級(jí)別越高殺傷力越強(qiáng)大，不過(guò)客服也會(huì)根據(jù)實(shí)際情況來(lái)做判定的五鉆也算是一個(gè)綜合標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)明買(mǎi)家信譽(yù)度是比較高的，平臺(tái)會(huì)做出相應(yīng)的評(píng)判，級(jí)別越高越有優(yōu)勢(shì)

二、差評(píng)的處理方法：

Step1：商家每天必須要關(guān)注店鋪的評(píng)價(jià)，一旦出現(xiàn)中差評(píng)馬上就要聯(lián)系買(mǎi)家進(jìn)行修改。要在第一時(shí)間聯(lián)系買(mǎi)家解決買(mǎi)家的問(wèn)題，讓買(mǎi)家有個(gè)愉快的購(gòu)物心情。在聯(lián)系顧客的時(shí)候也要注意下時(shí)間，不要把維護(hù)變成了騷擾。

Step2：差評(píng)有職業(yè)、同行和普通差評(píng)三種：通過(guò)訂單信息、評(píng)價(jià)內(nèi)容主動(dòng)溝通后，商家基本上就可以確定是哪一種差評(píng)了，對(duì)于不同類(lèi)型的差評(píng)，也要用不同的方式來(lái)處理。

職業(yè)差評(píng)，商家一定要有耐心和買(mǎi)家溝通，把通話(huà)錄音保留好。在對(duì)話(huà)過(guò)程中要讓對(duì)方明確表達(dá)出給錢(qián)就刪除差評(píng)，這時(shí)候，商家就可拿著這些聊天錄音或截圖，去反饋申訴。

同行差評(píng)，同行基本上是不會(huì)與你溝通的，也會(huì)拒絕提升償，當(dāng)我們判斷出是同行惡意差評(píng)后，就可以投訴不合理評(píng)價(jià)。

普通差評(píng)，這些就是顧客的真實(shí)反饋了，這時(shí)候也是商家把買(mǎi)家轉(zhuǎn)化為忠實(shí)顧客的機(jī)會(huì)了，把這部分的評(píng)價(jià)維護(hù)好也是提升自身的服務(wù)的重中之重。

掌握方式，盡量通過(guò)多好評(píng)，讓差評(píng)往下降，而且并不是所有的買(mǎi)家都愿意修改差評(píng)，所以當(dāng)遺留了一些差評(píng)無(wú)法消除，我們要用好的回復(fù)和引導(dǎo)，讓潛在顧客看到真實(shí)的情況。

淘寶5鉆買(mǎi)家對(duì)于商家印象不好的話(huà)，提交的評(píng)價(jià)就會(huì)導(dǎo)致很多人放棄購(gòu)買(mǎi)，就會(huì)影響到店鋪的評(píng)分和參加活動(dòng)，所以，這也是很多商家害怕5鉆買(mǎi)家的原因，好評(píng)當(dāng)然是最好不過(guò)了，但是要是有出現(xiàn)差評(píng)的話(huà)影響力就就非常的不樂(lè)觀了，也是淘寶商家所擔(dān)心的問(wèn)題點(diǎn)。

淘寶5鉆店鋪一天多少生意？咋提升銷(xiāo)量？

淘寶商家在淘寶新開(kāi)店鋪的時(shí)候，店鋪就是初始等級(jí)，那就是心級(jí)的。后續(xù)商家通過(guò)經(jīng)營(yíng)店鋪，有銷(xiāo)量和評(píng)價(jià)了，店鋪就能獲得積分，自然等級(jí)就會(huì)越來(lái)越高了。有些商家想知道淘寶5鉆店鋪一天多少生意?咋提升銷(xiāo)量?

淘寶5鉆店鋪一天多少生意?

淘寶上店鋪積分規(guī)則是，好評(píng)得一分，中評(píng)不加分也不扣分，差評(píng)扣一分。當(dāng)淘寶店鋪達(dá)到5鉆了，就需要5001-10000分的，最少就需要5001單了。至于5鉆店鋪一天能有多少訂單這個(gè)是沒(méi)有準(zhǔn)確數(shù)值的，當(dāng)?shù)赇佇抛u(yù)高，并且商品物美價(jià)廉，自然銷(xiāo)量就高。不過(guò)店鋪等級(jí)也不是決定店鋪有高銷(xiāo)量的標(biāo)準(zhǔn)的，店鋪商品和商家的服務(wù)也占很大一部分的因素。

咋提升銷(xiāo)量?

1、分析淘寶市場(chǎng)環(huán)境，做好選品

開(kāi)淘寶店前先了解現(xiàn)在淘寶行業(yè)、行業(yè)內(nèi)店鋪的情況，分析消費(fèi)者偏愛(ài)的款式、風(fēng)格、需求等等，這些可以利用生意參謀和官方平臺(tái)數(shù)據(jù)去分析、參考。分析什么行業(yè)相對(duì)比較好發(fā)展，然后再分析改行業(yè)的發(fā)展。確定產(chǎn)品選擇的貨源、款式、風(fēng)格、特點(diǎn)等等，當(dāng)然也要做好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，從同行產(chǎn)品的定價(jià)、店鋪的裝修、店鋪活動(dòng)、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)等等方面去分析。

每日簽到鍛煉執(zhí)行力，獲取積分，可以?xún)稉Q產(chǎn)品，或者購(gòu)物使用這個(gè)積分可以抵扣相應(yīng)的價(jià)格。

2、分析消費(fèi)人群

開(kāi)淘寶店你一定要知道你產(chǎn)品是賣(mài)給誰(shuí)，誰(shuí)是你的目標(biāo)人群。目標(biāo)人群從年齡、性別、愛(ài)好、消費(fèi)層次等等去分析，這些都是不容小看的，定位錯(cuò)了消費(fèi)人群，那么你的產(chǎn)品可能就銷(xiāo)售不出去了?？梢越柚鈪⒅\的指標(biāo)和阿里指數(shù)去分析。

3、店鋪裝修

既然知道消費(fèi)人群，那就應(yīng)該去了解這些消費(fèi)人群喜歡的風(fēng)格是什么，按照目標(biāo)人群喜歡的風(fēng)格去裝修。注意整個(gè)店鋪的裝修要看上去風(fēng)格統(tǒng)一，不管從產(chǎn)品、還是消費(fèi)者偏好都要做成風(fēng)格統(tǒng)一。如果說(shuō)實(shí)在是不知道怎么去裝修可以看看同行或者行業(yè)的排名前10的店鋪裝修，注意不能把別人的裝修直接搬過(guò)來(lái)，你去參考別人的裝修只是讓自己有一個(gè)整體的思維。

4、確定產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)

店鋪的裝修和消費(fèi)的目標(biāo)人群都確定了，那么就要知道這個(gè)產(chǎn)品對(duì)于目標(biāo)人群來(lái)說(shuō)，什么才是最大的賣(mài)點(diǎn)，還要分析同行的產(chǎn)品各方面的信息，那么你就要明確產(chǎn)品不一樣的賣(mài)點(diǎn)，賣(mài)點(diǎn)確定好了就要把寶貝詳情頁(yè)做好。

促銷(xiāo)，主要是提供給粉絲優(yōu)惠，前面也提到了，多去發(fā)現(xiàn)一些特價(jià)高品質(zhì)產(chǎn)品，來(lái)分享給自己的粉絲顧客，讓他們用少量的價(jià)格獲取更好的產(chǎn)品，也是一種非常好的互動(dòng)。

5、店鋪引流

店鋪和產(chǎn)品只有有流量才能繼續(xù)運(yùn)營(yíng)下去，那么怎么去把流量引入店鋪呢?店鋪一般剛開(kāi)始都是靠付費(fèi)流量來(lái)支撐，那最開(kāi)始就是由直通車(chē)做引流，后續(xù)通過(guò)鉆展做流量拓展。在不同的階段要知道不同的引流方法，這樣才能使得店鋪的流量增長(zhǎng)的更快。

6、多維度提升轉(zhuǎn)化率

提煉賣(mài)點(diǎn)真實(shí)展現(xiàn)產(chǎn)品：現(xiàn)在的做法，是做買(mǎi)家秀，做問(wèn)大家，通過(guò)實(shí)際使用過(guò)產(chǎn)品的用戶(hù)所展示出來(lái)的效果，來(lái)打消用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品版形、顏色、方便程度等等方面的一些顧慮和擔(dān)心，可以知道實(shí)實(shí)在在的效果，而得到轉(zhuǎn)化率的提高。

視覺(jué)銷(xiāo)售及店鋪風(fēng)格：注重店鋪的風(fēng)格，一定要統(tǒng)一一致，一種種獨(dú)有的格調(diào)。在進(jìn)行店鋪裝修和詳情頁(yè)布局的時(shí)候就需要考慮進(jìn)去，整體的進(jìn)行規(guī)劃，最好能做到一種，當(dāng)用戶(hù)看到一類(lèi)相似圖片的時(shí)候，就能聯(lián)想到我們的店鋪，形成一種格調(diào)和品牌效應(yīng)。

7、了解市場(chǎng)變化調(diào)整

多個(gè)SKU：很多賣(mài)的比較好的店鋪，他們都有多個(gè)SKU屬性，這些SKU是他們有多個(gè)相似款式的組合在一起，只是單獨(dú)的推廣運(yùn)營(yíng)一款寶貝起來(lái)相當(dāng)來(lái)說(shuō)比較困難，所以可以使用多個(gè)SKU來(lái)將進(jìn)行組合，來(lái)提升寶貝的轉(zhuǎn)化率，并積累寶貝權(quán)重和排名。

8、 注重用戶(hù)體驗(yàn)提升服務(wù)

在服務(wù)方面通過(guò)各種方式來(lái)進(jìn)行提升，比如客服服務(wù)水平、贈(zèng)送小禮品、買(mǎi)家秀等等各方面，提高用戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)以及滿(mǎn)意度。完善提升店鋪的DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分，所有的重點(diǎn)就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意滿(mǎn)意再滿(mǎn)意。

另外一點(diǎn)也是很多新手商家會(huì)忽視的一點(diǎn)，想要提升店鋪銷(xiāo)量首先要了解淘寶平臺(tái)的規(guī)則，然后在日常運(yùn)營(yíng)時(shí)不要犯規(guī)，不然店鋪就會(huì)收到懲罰的哦。

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