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淘寶官方物流境外交易爭議處理規(guī)范

2023-06-18|21:33|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀：48

第三十五條本標(biāo)準(zhǔn)所稱的官方物流境外買賣，系指買家收貨地址是中國大陸以外區(qū)域且使用官方物流方法的買賣行為。

官方物流：在“確認(rèn)訂單”頁選擇物流方法為“官方物流-集運”或“官方物流-直送”。

第三十六條賣家對每個獨立生成并付款的買賣訂單(非購物車兼并付款的訂單)應(yīng)予單獨發(fā)貨，若未征得買家贊同，不得兼并成一個包裹發(fā)貨。若因產(chǎn)品尺度等問題賣家必須分包裹發(fā)貨，須保證每個包裹面單上的收件地址一致并完好保留轉(zhuǎn)運碼(轉(zhuǎn)運碼方法為“集運倉@IZxxxO#V5xxxxxxxYSV#”)，一起將一切發(fā)貨單號以及對應(yīng)包裹內(nèi)的物品內(nèi)容通過旺旺等方法告知買家。賣家私行分包裹發(fā)貨，導(dǎo)致買家拒簽、退貨或集運倉無主件拒簽的，由賣家承當(dāng)產(chǎn)品退回的運費及產(chǎn)品毀損、滅失的危險。

第三十七條賣家在買家申請退款時髦未發(fā)貨的，賣家應(yīng)在征得買家贊同后再發(fā)貨。若賣家未征得買家贊同仍持續(xù)發(fā)貨，導(dǎo)致買家未收到產(chǎn)品或拒收產(chǎn)品的，由此發(fā)生的相關(guān)費用及產(chǎn)品損毀或滅失危險，由賣家自行承當(dāng)，買賣作退款處理。

第三十八條賣家錯寫、減縮等私行修正買家收件信息(如收件地址、官方物流轉(zhuǎn)運碼等)，導(dǎo)致拒簽或集運倉簽收為無主件的，由賣家承當(dāng)產(chǎn)品退回的運費及產(chǎn)品毀損、滅失的危險。

第三十九條賣家發(fā)貨產(chǎn)品中不得包含禁運品的贈品(如：液體、電池、粉末、活體、植物種子等，詳見《禁運品清單》)，否則由賣家承當(dāng)貨品拒簽、簽收后無法轉(zhuǎn)運需退回等所發(fā)生的運費及產(chǎn)品毀損、滅失的危險。

第四十條賣家將發(fā)貨產(chǎn)品交付承運人后集運倉簽收前，產(chǎn)品危險由賣家承當(dāng);集運倉簽收后買家簽收前，產(chǎn)品毀損、滅失的危險由集運倉承當(dāng)。

第四十一條集運倉簽收前買家需改變集運倉收件信息中任一要素的，應(yīng)征得賣家贊同。賣家贊同后實踐未改變成功，產(chǎn)品仍按改變前的收件信息被簽收，買家建議未收到產(chǎn)品的，由賣家承當(dāng)產(chǎn)品相應(yīng)危險。集運倉簽收后如買家需改變收件信息中任一要素的，由買家自行聯(lián)系集運倉處理。

第四十二條若買家簽收后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在破損、污漬等問題，買家需在收到產(chǎn)品的48小時內(nèi)向賣家或淘寶舉證(物流顯示妥投(簽收)記載的次日零時起計48小時)，舉證方法包含但不限于拍照、視頻等，逾期舉證淘寶有權(quán)不予采用。

第四十三條因賣家責(zé)任或產(chǎn)品問題發(fā)生退貨的，由賣家承當(dāng)全部運費及產(chǎn)品出入境所發(fā)生的關(guān)稅，若退貨運費高于貨值的，作退款處理。

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