京東新增“過敏無憂”服務規(guī)則說明!

京東渠道新增的“過敏無憂”服務是為了顧客可以定心的在渠道購物，不必擔心由于運用渠道產(chǎn)品而導致的過敏狀況無法售后的的問題。

過敏無憂服務于2023年3月1日開端正式收效。

下面我們就一起來看看具體規(guī)矩闡明。

第一章 概述第一條 過敏無憂服務，是指顧客在京東渠道購買帶有“過敏無憂”服務標識的產(chǎn)品后，商家許諾若顧客在訂單簽收后的60日內(nèi)因運用該產(chǎn)品引起過敏現(xiàn)象，并以此原因在線建議售后退貨退款請求，且供給有用憑據(jù)的，商家許諾會在48小時內(nèi)響應顧客請求，為其供給退貨退款的服務，且退貨運費由商家承當。

第二條 適用類目見下述表格，契合下述類目的產(chǎn)品將主動注冊“過敏無憂”服務。

第二章 服務細則第三條 商家許諾供給“過敏無憂”服務的條件如下：(一)顧客購買的產(chǎn)品帶有“過敏無憂”服務標識;(二)顧客在指定時間內(nèi)，因運用所購產(chǎn)品呈現(xiàn)過敏現(xiàn)象，以“運用后呈現(xiàn)過敏”的原因建議售后退貨退款請求，并供給有用憑據(jù)的;(三)“指定時間內(nèi)”指顧客在訂單簽收后的60日內(nèi)(依照系統(tǒng)顯現(xiàn)的物流簽收后第二天零時起算，滿1440小時為60日)。

第四條 有用憑據(jù)包含但不限于：(一)帶有“過敏無憂”服務標識的產(chǎn)品訂單實付金額<500元1. 顧客發(fā)生過敏部位的照片2. 手持相關(guān)事故產(chǎn)品照片(二)帶有“過敏無憂”服務標識的產(chǎn)品訂單實付金額≥500元1. 顧客發(fā)生過敏部位的照片2. 手持相關(guān)事故產(chǎn)品照片3. 二級甲等以上醫(yī)院(含二級甲等醫(yī)院)開具的蓋章醫(yī)療憑據(jù)(醫(yī)療憑據(jù)為門(急)診病歷確診本、醫(yī)師確診證明書、機打的醫(yī)師病歷確診，三種憑據(jù)任選其一，其間醫(yī)療憑據(jù)為門(急)診病歷確診本要有表現(xiàn)患者名字的首頁以及病歷詳情頁，醫(yī)師確診證明書和機打的醫(yī)師病歷確診需求表現(xiàn)患者名字的醫(yī)師確診記載)。

一切憑據(jù)需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑據(jù)。

(三)顧客退回的產(chǎn)品，其剩下容量、數(shù)量不該少于原容量、數(shù)量的80%;如有贈品，則贈品需一并退回，且剩下容量、數(shù)量不該少于原容量、數(shù)量的80%。

第五條 如遇敞開渠道建議的促銷活動及特定節(jié)假日，響應時效要求以敞開渠道通知或公告為準。

第三章 商家辦理第六條 商家應當實行“過敏無憂”服務但實踐未實行的，經(jīng)京東介入且判定為商家職責的，商家除實行退貨退款義務外，需向顧客賠付享受“過敏無憂”服務產(chǎn)品的實踐成交金額30%的京豆(賠付數(shù)量最高不超過10000個京豆)。

第七條 商家由于未按規(guī)矩實行“過敏無憂”服務向顧客賠付后，京東有權(quán)依據(jù)《京東敞開渠道消沉服務辦理規(guī)矩》中消沉售后服務進行處理。

第四章 附則第八條 本規(guī)矩中未規(guī)矩的內(nèi)容，參閱《京東敞開渠道交易膠葛處理規(guī)矩》處理。

第九條 京東敞開渠道商家的行為，發(fā)生在本規(guī)矩收效之日曾經(jīng)的，適用當時的規(guī)矩。

發(fā)生在本規(guī)矩收效之日今后的，適用本規(guī)矩。

第十條 京東可根據(jù)渠道運營狀況隨時調(diào)整本規(guī)矩并向商家公示。

第十一條 商家應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。

對任何涉嫌違背國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)矩已有規(guī)矩的，適用于本規(guī)矩，本規(guī)矩尚無規(guī)矩的，依照法律法規(guī)處理。

商家依據(jù)相關(guān)規(guī)矩承當?shù)南嚓P(guān)職責并不革除其應承當?shù)姆陕氊煛?/p>

商家在京東的任何行為，應同時遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

第十二條 本規(guī)矩于2023年2月22日發(fā)布，于2023年3月1日收效。

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