淘寶發(fā)布關(guān)于新增“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)規(guī)范

為了提高淘寶顧客的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，增強(qiáng)買(mǎi)賣(mài)雙方購(gòu)物信賴(lài)度，平臺(tái)針對(duì)珠寶飾品類(lèi)目下的產(chǎn)品，現(xiàn)擬新增“原料不符賠三”服務(wù)。

契合條件的賣(mài)家和產(chǎn)品可請(qǐng)求展現(xiàn)“原料不符賠三 ”服務(wù)標(biāo)識(shí)，并對(duì)顧客實(shí)行該服務(wù)。

詳細(xì)規(guī)矩內(nèi)容如下： 此次規(guī)矩變更于2023年2月23日進(jìn)行公示告訴，將于2023年3月2日正式收效。

第一章 概述 第一條【適用范圍】 適用于參加“原料不符賠三”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣(mài)家。

第二條【定義】 “原料不符”是指產(chǎn)品或產(chǎn)品部分成分含量與產(chǎn)品概況頁(yè)面或賣(mài)家許諾的標(biāo)準(zhǔn)描繪不符、原料虛偽。

“原料不符賠三”服務(wù)是指當(dāng)買(mǎi)家在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)帶有“原料不符賠三”標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品后，按照本標(biāo)準(zhǔn)建議服務(wù)請(qǐng)求的，賣(mài)家需實(shí)行服務(wù)許諾。

第二章 賣(mài)家要求 第二條【準(zhǔn)入及退出】 賣(mài)家須一起契合以下條件，可挑選“飾品/盛行首飾/時(shí)尚飾品新”、“珠寶/鉆石/翡翠/黃金； ”一級(jí)類(lèi)目下指定敞開(kāi)類(lèi)意圖產(chǎn)品參加“原料不符賠三”服務(wù)，詳細(xì)要求以“原料不符賠三”入駐頁(yè)面為準(zhǔn)。

若退出服務(wù)的，則賣(mài)家在服務(wù)存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須實(shí)行相應(yīng)服務(wù)許諾。

第四條【服務(wù)要求】 參加“原料不符賠三”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣(mài)家，須實(shí)行以下服務(wù)許諾： 呼應(yīng)時(shí)效 買(mǎi)家在服務(wù)有用期內(nèi)以“原料不符/原料造假”的原因建議服務(wù)請(qǐng)求的，賣(mài)家需在48小時(shí)內(nèi)呼應(yīng)。

爭(zhēng)議處理 買(mǎi)家舉證“原料不符/原料造假” 有用的，按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)矩》的規(guī)則進(jìn)行處理。

服務(wù)保證 買(mǎi)家舉證“原料不符/原料造假” 有用并提出賠付需求的，賣(mài)家須向買(mǎi)家額定賠付該產(chǎn)品實(shí)踐成交金額的三倍。

買(mǎi)家亂用本標(biāo)準(zhǔn)建議服務(wù)請(qǐng)求，淘寶網(wǎng)不支持賠付。

第三章 買(mǎi)家保證 第五條 【服務(wù)展現(xiàn)】 成功參加該服務(wù)的產(chǎn)品將在產(chǎn)品概況頁(yè)展現(xiàn)“原料不符賠三”服務(wù)標(biāo)識(shí)。

買(mǎi)家可在產(chǎn)品概況頁(yè)查看相應(yīng)服務(wù)。

第六條【請(qǐng)求條件】 買(mǎi)家須一起滿足以下條件，方可請(qǐng)求“原料不符賠三”服務(wù)： （一）買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品含有“原料不符賠三”服務(wù)標(biāo)識(shí)； （二）買(mǎi)家簽收產(chǎn)品后30天內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在“原料不符/原料造假”等狀況，需挑選“退貨退款”類(lèi)型，并挑選“已收到貨”的貨品狀況及“原料不符/原料造假” 的退款原因建議服務(wù)請(qǐng)求；若逾期未建議，則不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，依靠《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)矩》的規(guī)則進(jìn)行處理。

第七條【舉證要求】 買(mǎi)家需按照淘寶網(wǎng)要求，提供具有國(guó)家資質(zhì)認(rèn)證的檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的檢測(cè)憑據(jù)、阿里旺旺聊天記錄，證明產(chǎn)品成分含量與產(chǎn)品概況頁(yè)面或賣(mài)家許諾的標(biāo)準(zhǔn)描繪不符/原料虛偽屬實(shí)。

第四章 附則 第八條【收效時(shí)刻】 本標(biāo)準(zhǔn)于2023年3月2日初次收效。

《淘寶網(wǎng)“原料不符賠三”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》實(shí)施細(xì)則 規(guī)矩解讀： 一、 第二條【準(zhǔn)入及退出】中“指定敞開(kāi)類(lèi)目”詳細(xì)是指哪些類(lèi)目？

二、第二條【準(zhǔn)入及退出】中“保證金足額交納”、 “保證金欠費(fèi)” 怎么查看？

“千牛賣(mài)家中心”→“店肆”→“財(cái)務(wù)管理”→“保證金” 三、 “原料不符/原料造假”詳細(xì)場(chǎng)景有哪些？

1.成分含量標(biāo)準(zhǔn)不符：買(mǎi)家主張收到的木制品首飾、貴金屬、貴金屬首飾的貴金屬純度含量與產(chǎn)品概況頁(yè)面或賣(mài)家許諾的標(biāo)準(zhǔn)不符； 2.原料虛偽：買(mǎi)家主張收到的產(chǎn)品系人工處理或人工原料，與產(chǎn)品概況頁(yè)面或賣(mài)家許諾的天然珠寶或天然原料不符。

四、第四條【服務(wù)要求】中“買(mǎi)家亂用本標(biāo)準(zhǔn)建議服務(wù)請(qǐng)求的，淘寶網(wǎng)不支持賠付”是怎么排查和確定的？

包括但不限于： （一）淘寶網(wǎng)經(jīng)人工或體系排查判定買(mǎi)賣(mài)存在顯著反常，買(mǎi)家以獲利為意圖，非實(shí)踐消費(fèi)需求而產(chǎn)生的買(mǎi)賣(mài)，根據(jù)該買(mǎi)賣(mài)而建議的賠付請(qǐng)求； （二）淘寶網(wǎng)根據(jù)人工或體系，從各個(gè)維度對(duì)賬戶的反常度進(jìn)行歸納排查，確定該賬戶與正常消費(fèi)賬戶存在顯著反常，根據(jù)該賬戶建議的所有賠付請(qǐng)求； （三）買(mǎi)家的淘寶賬戶綁定的收款賬戶，因無(wú)法滿足相關(guān)監(jiān)管規(guī)則，導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)行收款或買(mǎi)家的淘寶賬戶綁定的收款賬戶與訂單產(chǎn)生時(shí)綁定的收款賬戶不一致，且無(wú)法進(jìn)行恢復(fù)的，無(wú)法取得賠付。

詳細(xì)影響以《支付寶服務(wù)協(xié)議》要求為準(zhǔn)； （四）賣(mài)家在產(chǎn)品概況頁(yè)等明顯方位未明示產(chǎn)品原料，但在買(mǎi)家下單前提早奉告，并與買(mǎi)家收到產(chǎn)品成分含量或原料一致的。

五、第六條【請(qǐng)求條件】中 “簽收”怎么理解？

發(fā)貨3天后視為簽收。

六、賣(mài)家請(qǐng)求操作途徑 “賣(mài)家千牛中心” →“參加服務(wù)”→“原料不符賠三”，契合準(zhǔn)入要求后可挑選合適的產(chǎn)品參加。

七、買(mǎi)家請(qǐng)求操作途徑 途徑1：在訂單概況頁(yè)→我的服務(wù)→點(diǎn)擊“原料不符賠三”→建議退款，上傳憑據(jù)后，建議退款； 途徑2：在訂單概況頁(yè)→退款入口→挑選退貨退款→貨品狀況挑選“已收到貨”→退款原因挑選“原料不符/原料造假”，上傳憑據(jù)后，建議退款。

八、怎么理解“具有國(guó)家資質(zhì)認(rèn)證的檢測(cè)機(jī)構(gòu)”？

具有國(guó)家資質(zhì)認(rèn)證的檢測(cè)機(jī)構(gòu)是指具有CMA、CNAS認(rèn)證資質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)。

以上就是關(guān)于淘寶網(wǎng)“原料不符賠三”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所協(xié)助！

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