在京東平臺中，各位京東商家們都需要重視店鋪里的各個崗位，比如說京東客服崗位就非常的重要。對于京東客服來說，有很多話術(shù)都是需要了解一下的，那么常用的話術(shù)具體有哪些呢?

我記得，京東不能說親，不能說寶貝，不能說淘寶等字眼，超過時間不接待的還得扣錢，所以呢，一定要加快打字速度，關(guān)于淘寶的任何文字語言不要在京東聊天里面出現(xiàn)，要不殺無赦要扣錢滴。

當然京東有一些類目是不需要客服也可以的，但是有些類目必須要有客服，所以自己開店的時候請注意好自己類目的客服在線時間要求。

一、基本規(guī)范用語

1. 您好，歡迎您使用線上咨詢服務(wù)，請問有什么可以幫助您的?

2. 您請講。

3. 您好，請問您咨詢的商品名稱是什么或商品號是多少?

4. 對不起，麻煩您稍等片刻，好嗎?

5. 對不起，請稍等。

6. 對不起，讓您久等了!

7. 不知道我說的您清楚了嗎?

8. 對不起，目前我們暫未開通這項業(yè)務(wù)/服務(wù)，請您原諒。

9. 很高興為您服務(wù)，感謝您關(guān)注**品牌商品，再見!

10. 詳細信息您可以瀏覽**界面查看，如果有疑問您可以隨時聯(lián)系我。

11. 很抱歉給您帶來了不便。

12. 商城所售商品都是正品，商品出現(xiàn)問題有完善的售后服務(wù)做保障，請您放心購買。

13. 感謝您的咨詢，祝您購物愉快!

二、禁用語

1. 就這點開始上班

2. 你問我，我問誰?

3. 你有沒有搞錯?

4. 你搞不清楚就不要搞了。

5. 用不起就不要用。

6. 剛才已經(jīng)說過了吧，怎么還問啊?

7. 不知道(不清楚)

8. 我也沒辦法。

9. 這不是我的錯。

10. 隨便你到哪里去投訴，就是打官司也可以，這是你的權(quán)利。

11. 我現(xiàn)在很忙。

12. 不行就是不行。

13. 這不是我說了算的。

14. 你自己看吧，我也不是很懂。

15. 我不是為你一個人服務(wù)的。

16. 這是規(guī)定。

17. 你用過這個牌子的產(chǎn)品嗎?你懂不懂?

18. 這個問題你得去找京東，這不是我們的問題。

19. 只要找京東客服，什么問題都能解決。

在以上的內(nèi)容中，為各位京東用戶們分享了一些京東客服的常用話術(shù)哦，各位京東客服們都是可以去進行了解的哦，另外作為京東客服也需要不斷的完善自己的一些技能，這樣會更好。

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京東30秒應(yīng)答率怎么考核？考核時間段幾點到幾點？

在京東平臺中對于京東客服都是有考核標準的，其中最明顯的一個標準就是30秒應(yīng)答率了，如果符合標準的，客服才算是達標的。那么京東30秒應(yīng)答率怎么考核?下面進行解答。

京東30秒應(yīng)答率怎么考核?

只考核首次咨詢。

如果買家結(jié)束首次咨詢回復(fù)后，距離上次回話關(guān)閉時間不到10分鐘的話，還算是原來的會話，就不算30s應(yīng)答率;超過10分鐘就是新會話，就重新計算30s應(yīng)答率了。

考核時間段是什么?

9:00-23:00點。

注意：

23:00-9:00期間或咚咚不在線，均不計入30秒應(yīng)答率，屬于留言咨詢量，會計入咚咚留言率月考核指標;(平臺要求月留言率<50%，即月總留言咨詢量/月總咨詢量的比例<50%。若此項指標不達標一般違規(guī)扣2分)。

京東客服考核指標還有哪些?

1.售后滿意度=(非常滿意+滿意)/評價量(50分)

月度參評量>50：

完成值≥目標值：滿分;

完成值<目標值：每少1%，此項扣分2分，最低0分。

月度參評量≤50：

每出現(xiàn)一條評價為“非常不滿意”或“不滿意”，扣減1分，最低0分。

2.服務(wù)單審核(20分)

服務(wù)單審核20分鐘達標率=(用戶申請時間到首次審核時間時長≤20分鐘的服務(wù)單量)/審核服務(wù)單量。服務(wù)時間為每日9:00-21:00

完成值≥目標值：滿分;

完成值<目標值：每少1%，此項扣分1分，最低0分。

3.服務(wù)單處理處理(10分)

服務(wù)單處理20分鐘達標率=(從服務(wù)單商品拆包完成并轉(zhuǎn)入待處理狀態(tài)或從服務(wù)單直接轉(zhuǎn)入待處理狀態(tài)開始到第一次給出處理結(jié)果時長≤20分鐘的服務(wù)單量)/處理服務(wù)單量。服務(wù)時間為每日9:00-21:00。

完成值≥目標值：滿分;

完成值<目標值：每少1%，此項扣分0.5分，最低0分。

總而言之，京東30秒應(yīng)答率只考核首次咨詢，后面的回復(fù)消息是不算的，而且他有一個10分鐘左右的間隔時間。作為京東客服，是需要想辦法讓自己的回復(fù)率打標的哦。

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