在拼多多上經(jīng)常有用戶在線聯(lián)系客服，而拼多多除了有在線客服外，還有電話的人工客服，所以大家可以根據(jù)自己的需求來(lái)尋求拼多多客服的幫助，但是有人反映拼多多客服電話打不進(jìn)去，這是為什么呢?

拼多多客服為什么打不進(jìn)去?

拼多多電話客服打不進(jìn)去的原因只要有兩種，一個(gè)是客服的工作比較繁忙，如果再在接別人的電話，那么電話就無(wú)法接通了。還有一個(gè)是拼多多客服不是24小時(shí)工作制的，如果在客服下班的時(shí)間，自然沒(méi)有人接通電話。

客服常見(jiàn)問(wèn)題介紹:

1、處理退款問(wèn)題，拼多多客服最常遇到的就是買(mǎi)家申請(qǐng)僅退款，或是因質(zhì)量問(wèn)題申請(qǐng)退貨。如果買(mǎi)家申請(qǐng)僅退款一定要駁回，如果對(duì)方依然申請(qǐng)僅退款，那就自主申請(qǐng)平臺(tái)介入，要準(zhǔn)備好截圖、快遞單等憑證。買(mǎi)家申請(qǐng)退貨時(shí)選了質(zhì)量問(wèn)題，會(huì)提升店鋪的品質(zhì)退款率的，所以在與買(mǎi)家溝通時(shí)一定要引導(dǎo)好。

2、處理發(fā)貨問(wèn)題。客服需要了解發(fā)貨時(shí)間和物流信息。如果買(mǎi)家是問(wèn)你什么時(shí)候發(fā)貨的話，你就告訴對(duì)方“小店已經(jīng)在加緊時(shí)間發(fā)貨了，一定會(huì)在48小時(shí)內(nèi)發(fā)出的，請(qǐng)諒解”，不要引起消費(fèi)者的反感就可以了。

3、拼多多客戶回復(fù)問(wèn)題。拼多多在回復(fù)這塊抓得還是比較嚴(yán)的，主要考察就是拼多多回復(fù)率?？头貜?fù)率分為5分鐘/15分鐘/1小時(shí)回復(fù)率，拼多多回復(fù)率過(guò)低的話拼多多商家是無(wú)法報(bào)活動(dòng)的，而且還有可能會(huì)讓店鋪受到二級(jí)處罰，這樣對(duì)店鋪的流量和銷(xiāo)量都有不小的影響。拼多多找客服申訴問(wèn)題的時(shí)候，不要干巴巴的打電話，最好事先收集好資料和證據(jù)，這樣才能更加高效的維護(hù)自己的權(quán)益。

拼多多客服打不進(jìn)去是很常見(jiàn)的，因?yàn)槊刻旖o拼多多客服打電話的用戶是非常多的，而拼多多客服的人手又是有限的，所以打不進(jìn)去的買(mǎi)家們可以多嘗試幾次，大家也要根據(jù)電話提示去進(jìn)行操作才行。

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拼多多客服機(jī)器人怎么設(shè)置？可以做什么？

拼多多平臺(tái)中有很多的活動(dòng)供商家們參與，商家報(bào)名參加活動(dòng)了以后，可能店鋪的流量會(huì)突然之間增多，對(duì)客服的壓力就比較大了，這個(gè)時(shí)候可以設(shè)置客服機(jī)器人。下面了解設(shè)置的方法。

拼多多客服機(jī)器人怎么設(shè)置?

1、打開(kāi)拼多多商家版，點(diǎn)擊下方消息。

2、點(diǎn)擊客戶對(duì)話框。

3、點(diǎn)擊右上方圖標(biāo)。

4、點(diǎn)擊設(shè)置。

5、即可設(shè)置客服機(jī)器人。

拼多多客服機(jī)器人可以做什么?

拼多多客服機(jī)器人是拼多多官方推出的客服工具，客服機(jī)器人可以根據(jù)店鋪的歷史聊天記錄、咨詢問(wèn)題的優(yōu)秀回復(fù)，在消費(fèi)者提出問(wèn)題的時(shí)候，進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，可以提升服務(wù)的質(zhì)量。

拼多多商家設(shè)置了拼多多客服機(jī)器人以后，還是可以帶來(lái)很多好處的，有的時(shí)候客服不在線的話，機(jī)器人可以及時(shí)的回復(fù)消費(fèi)者的問(wèn)題，這樣有利于提高訂單成交率。

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