淘寶網(wǎng)材質(zhì)不符賠三服務(wù)規(guī)范

為了提升淘寶消費者的購買體驗，增強買賣雙方購物信任度，平臺針對珠寶飾品類目下的商品，現(xiàn)擬新增“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)。符合條件的賣家和商品可申請展示“材質(zhì)不符賠三 ”服務(wù)標識，并對消費者履行該服務(wù)。

此次規(guī)則變更于2023年2月23日進行公示通知，將于2023年3月2日正式生效。

第一章 概述

第一條【適用范圍】

適用于加入“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家。

第二條【定義】

“材質(zhì)不符”是指商品或商品部分成分含量與商品詳情頁面或賣家承諾的標準描述不符、材質(zhì)虛假。

“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)是指當買家在淘寶網(wǎng)上購買帶有“材質(zhì)不符賠三”標識的商品后，依照本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請的，賣家需履行服務(wù)承諾。

第二章 賣家要求

第二條【準入及退出】

賣家須同時符合以下條件，可選擇“飾品/流行首飾/時尚飾品新”、“珠寶/鉆石/翡翠/黃金;

”一級類目下指定開放類目的商品加入“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)，具體要求以“材質(zhì)不符賠三”入駐頁面為準。若退出服務(wù)的，則賣家在服務(wù)存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須履行相應(yīng)服務(wù)承諾。

第四條【服務(wù)要求】

加入“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家，須履行以下服務(wù)承諾：

響應(yīng)時效

買家在服務(wù)有效期內(nèi)以“材質(zhì)不符/材質(zhì)造假”的原因發(fā)起服務(wù)申請的，賣家需在48小時內(nèi)響應(yīng)。。

爭議處理

買家舉證“材質(zhì)不符/材質(zhì)造假” 有效的，按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》的規(guī)定進行處理。

服務(wù)保障

買家舉證“材質(zhì)不符/材質(zhì)造假” 有效并提出賠付需求的，賣家須向買家額外賠付該商品實際成交金額的三倍。買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請，淘寶網(wǎng)不支持賠付。

第三章 買家保障

第五條 【服務(wù)展示】

成功加入該服務(wù)的商品將在商品詳情頁展示“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)標識。買家可在商品詳情頁查看相應(yīng)服務(wù)。

第六條【申請條件】

買家須同時滿足以下條件，方可申請“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)：

(一)買家購買的商品含有“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)標識;

(二)買家簽收商品后30天內(nèi)發(fā)現(xiàn)商品存在“材質(zhì)不符/材質(zhì)造假”等情況，需選擇“退貨退款”類型，并選擇“已收到貨”的貨物狀態(tài)及“材質(zhì)不符/材質(zhì)造假” 的退款原因發(fā)起服務(wù)申請;若逾期未發(fā)起，則不適用于本規(guī)范，依靠《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》的規(guī)定進行處理。

第七條【舉證要求】

買家需依照淘寶網(wǎng)要求，提供具有國家資質(zhì)認證的檢測機構(gòu)出具的檢測憑證、阿里旺旺聊天記錄，證明商品成分含量與商品詳情頁面或賣家承諾的標準描述不符/材質(zhì)虛假屬實。

第四章 附則

第八條【生效時間】

本規(guī)范于2023年3月2日首次生效。

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