京東客服離線和掛起的區(qū)別是什么？離線有影響嗎？

在京東上做客服的人還是比較多的，如果是剛開始做客服肯定有很多客服知識不了解，比如客服的賬號狀態(tài)中的離線和掛起，有些人以為兩者是差不多的意思，其實兩者的差別很大，下面說說區(qū)別吧。

京東客服離線和掛起的區(qū)別是什么?

1、掛起狀態(tài)會接入部分前面接待過的客戶;

2、離線狀態(tài)不接客戶。

京東客服離線有影響嗎?

離線的情況下，無法及時回復(fù)消費者的問題，可能會導(dǎo)致訂單損失。

京東客服需要了解哪些問題?

1、用戶下線時后再回復(fù)，是否有效?

10分鐘內(nèi)回復(fù)的有效。用戶可在手機app中收到商家客服的回復(fù)。

2、自動回復(fù)是否算在有效回復(fù)內(nèi)?

自動回復(fù)不算在有效回復(fù)里，所有人工回復(fù)消費者咨詢的平均時間需小于45s。

3、應(yīng)答率不達(dá)標(biāo)怎么辦?

如客服應(yīng)答率未達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行對應(yīng)扣分處理：

4、廣告信息能否不回復(fù)?

不行，會影響應(yīng)答率?？梢匀我饣貜?fù)后，關(guān)閉或拉黑;也可進(jìn)行舉報，若舉報成功，將從應(yīng)答率中剔除這一考核數(shù)據(jù)。

5、平臺對客服應(yīng)答率的考核時間段是什么時候?

考核時間為早上9點-18點，這段時間客服必須在線，且要做到及時回復(fù)。

6、怎么查看與買家的聊天記錄?

登錄咚咚管家—【咚咚查詢】—【聊天記錄查詢】。

7、總服務(wù)時長是否包括手機登錄?

算的。

8、我已經(jīng)回復(fù)用戶了，但他離線/退出，怎么計算考核?

用戶離線/退出，若商家未在10分鐘內(nèi)回復(fù)，系統(tǒng)將自動中斷回話，超時回復(fù)不被計入響應(yīng)時間。

京東客服離線就是指賬號下線了，這時候是無法收到消息的，而賬號掛起的狀態(tài)是指客服暫時離開的狀態(tài)，還可以收到消息，一般臨時有事就會掛起，然后客服會馬上就回來處理各種消息的。

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