面對猶豫不決的淘寶買家，有些客服可以很好的解除買家的顧慮，進而促進買家下單。其實這和客服談話技巧有很大關系，那淘寶客服會話有怎樣的技巧呢?

1、關注顧客的需求。

只有關心才能產生關系。無論從事什么行業(yè)，良好的人際關系都會對你有很大的促進作用。著名的喬和吉拉德被稱為傳奇人物，可以在任何時間和地點向任何人出售任何產品，但他也因為沒有認真關注客戶的需求而失去了生意。

2、讓客戶感受到足夠的熱情。

熱情是有效溝通的關鍵。當你無動于衷的時候，就是失敗的開始。銷售人員對產品的喜愛會影響客戶的決定。頂級銷售人員的成功在于他們對自己的商店和產品的熱情。

3、全面掌握產品信息

熟悉我們產品的基本特性，其實是銷售人員的基本素質。只有充分了解產品的特性，才能充分有效地解釋和回答客戶提出的各種產品問題。

4、不要否定客戶的觀點。

客戶可能會有不同的看法和意見。如果你毫不留情地告訴他們，他們的觀點和看法是錯誤的，很可能會導致他們認為我們故意抵制他們的觀點和看法，導致不愉快的談話。你越能容忍別人的觀點，你就越能尊重他們。比如回答“你的意見有道理”。
會話快捷語怎么做?

在千牛聊天窗口點擊【快捷短語】，可新增、導入、導出快捷短語。個人快捷短語可支持添加表情、圖片等，也支持調整順序，如果要刪除快捷語，鼠標移到某條快捷短語上，鼠標右鍵即可選擇刪除。

淘寶客服會話的技巧不要對買家的觀點進行否定，關注買家的需求是什么等等，身為淘寶客服如果能掌握好這些技巧，可以讓客服能與買家的溝通更加的愉快和順利。

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電商客服不是人干的是為什么？開始啥都不會咋辦？

電商客服的要求明明不高，有的可以在公司上班，有的可以在家上班，可是為何有人說電商客服不是人干的呢?有意向從事電商客服的工作的朋友來了解一下。

1、因為大多數電商客服都是上三班倒的，需要經常熬夜來回復顧客提出的問題，很多人接受不了這樣的工作強度，所以認為電商客服不是人干的。

2、面對蠻不講理的客戶還不能有任何的抱怨，不能惡語相向，否則就會容易被投訴，影響自己的績效。

開始啥都不會咋辦?

沒有任何客服經驗的伙伴，剛開始感覺啥都不會是正常的，慢慢學習就好了。剛開始做客服，大家要做的除了回復買家的問題之外，還需要做這些：

1、熟悉交易流程，訂單的生成，關聯(lián)產品推薦，核對催付，打包發(fā)貨，交易確定，評價管理等等。

2、了解客服對于退貨的流程以及買家維權的相關知識。

3、了解各種規(guī)則例如消費者保障規(guī)則，七天無理由退費，延遲發(fā)貨規(guī)則等等。

電商客服需要解決客人的疑問(關于商品、快遞、售后、價格、網站活動、支付方式等疑問)、處理交易中的糾紛、售后服務以及訂單出現異?；蛘邿o貨等情況時與客戶進行溝通協(xié)調。

最基本的要求就是打字速度快，反應靈敏，能同時和多人聊天，對客戶有耐心以及會總結和編輯客戶問答文本，會使用快捷方式回復。

壓力肯定是的，在工作中你會遇見不同需求的客戶，為不同的客戶解決疑問，在這個過程里你會很焦躁，這就需要你有較好的心理素質，能夠從容面對客人的要求。

對于部分的伙伴來講，做電商客服確實不是人干的，但是我希望接下來想從事客服的伙伴不要因為別人的說法而影響了自己的想法。做電商客服壓力是有的，但是熱愛客服行業(yè)的伙伴，希望你們能堅持做下來。

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