企業(yè)品牌危機(jī)形成的原因是企業(yè)的品牌未朝著好的方向去發(fā)展，也體現(xiàn)了企業(yè)與公眾的認(rèn)知不一致，從而導(dǎo)致企業(yè)行為與公眾期望的沖突。品牌什么原因會(huì)產(chǎn)生負(fù)面消息?有那些因素會(huì)影響品牌?

品牌產(chǎn)生負(fù)面的原因

1.質(zhì)量危機(jī)

已經(jīng)投放市場(chǎng)的產(chǎn)品，由于設(shè)計(jì)或制造技術(shù)??的原因，?造成產(chǎn)品存在缺陷，不符合相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，從?引發(fā)質(zhì)量問(wèn)題。

2.信譽(yù)危機(jī)

企業(yè)由于在產(chǎn)品質(zhì)量、包裝、性能、售后服務(wù)等??與消費(fèi)者產(chǎn)?糾紛甚?造成消費(fèi)者重?損失，使企業(yè)整體形象嚴(yán)重受損，信譽(yù)降低，進(jìn)?被提出巨額賠償甚?被責(zé)令停產(chǎn)，致使品牌形象?減弱。?般來(lái)說(shuō)主要表現(xiàn)為：品牌知名度下降，認(rèn)知度降低和品牌聯(lián)想度下降。

3.服務(wù)危機(jī)

企業(yè)在向消費(fèi)者提供產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程中，由于其內(nèi)部管理失誤、外部條件限制等因素，造成了消費(fèi)者的不滿，從?引發(fā)的品牌危機(jī)。此類危機(jī)與企業(yè)品牌意識(shí)、服務(wù)意識(shí)相對(duì)薄弱有關(guān)，?前?些企業(yè)依然存在促銷陷阱，宣傳承諾不兌現(xiàn)、售后服務(wù)不規(guī)范。

4.品牌被仿冒

在我國(guó)許多企業(yè)的品牌商標(biāo)被其他企業(yè)或機(jī)構(gòu)搶注;許多國(guó)內(nèi)馳名企業(yè)的品牌商標(biāo)被國(guó)外企業(yè)或機(jī)構(gòu)搶注。據(jù)有關(guān)資料顯?，我國(guó)?前由2000多萬(wàn)個(gè)企業(yè)，實(shí)際使?的商標(biāo)只有500多萬(wàn)個(gè)，?現(xiàn)有注冊(cè)商標(biāo)僅有80多萬(wàn)個(gè)，商標(biāo)注冊(cè)率不到20%。

5.品牌延伸策略失誤

企業(yè)?定要注意品牌延伸安全，否則就會(huì)進(jìn)?品牌延伸誤區(qū)，出現(xiàn)品牌危機(jī)。

影響品牌的因素有哪些?

1. 品牌的知名度包括品牌在消費(fèi)者中傳播的深度和廣度，所謂廣度是指消費(fèi)者中有多大比例的人知曉某一品牌。深度則是指消費(fèi)者不僅知道某一品牌，而且在同類產(chǎn)品中對(duì)某一品牌印象深刻。

2. 品牌品質(zhì)的認(rèn)知度是指消費(fèi)者對(duì)品牌品質(zhì)的肯定和認(rèn)可。

3. 品牌的忠誠(chéng)度是指消費(fèi)者面對(duì)同類產(chǎn)品，在購(gòu)買時(shí)持續(xù)地、重復(fù)地選擇某一品牌。品牌的忠誠(chéng)度不僅存在于現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)者之中，而且存在于潛在的消費(fèi)者之中。

4. 品牌聯(lián)想是指消費(fèi)者想到某一品牌時(shí)能記憶起來(lái)的與該品牌有關(guān)的事項(xiàng)。

品牌有質(zhì)量危機(jī)、信譽(yù)危機(jī)、服務(wù)危機(jī)等情況會(huì)產(chǎn)生負(fù)面。

企業(yè)負(fù)面處理最新流程是什么？如何操作？

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，負(fù)面新聞的影響是非常的大的，如果有出現(xiàn)負(fù)面的消息，作為企業(yè)應(yīng)該如何去進(jìn)行處理呢?相信很多的網(wǎng)友們都存在著疑問(wèn)吧下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行相關(guān)的介紹哦。

企業(yè)負(fù)面處理最新流程是什么?

1.贊揚(yáng)，面對(duì)一些正軌的中大型網(wǎng)站，就要采取贊揚(yáng)這種方式。正軌的中大型網(wǎng)站都有一致的負(fù)面信息處置流程，只需求聯(lián)絡(luò)客服人員依照要求填寫相關(guān)材料和信息或許發(fā)郵件或打電話，不出不測(cè)是可以幫你處置網(wǎng)絡(luò)的負(fù)面信息的。

2.正面信息法律聲明回復(fù)，直接在可以回復(fù)的負(fù)面信息平臺(tái)，回復(fù)少量正面信息或法律聲明，壓倒言論影響，關(guān)于有些歹意誹謗信息，可以在企業(yè)官網(wǎng)宣布法律聲明，同時(shí)在第三方平臺(tái)和負(fù)面信息回復(fù)中宣布，強(qiáng)調(diào)追查法律責(zé)任，引導(dǎo)言論方向。

3.頂帖，經(jīng)過(guò)頂帖來(lái)刪除負(fù)面音訊，找到幾篇與網(wǎng)站內(nèi)容相關(guān)的文章，然后在大型可發(fā)帖的網(wǎng)站，比方百度曉得、百度文庫(kù)等中央發(fā)稿，經(jīng)過(guò)百度的收錄來(lái)頂替負(fù)面信息。

發(fā)布正面舊事信息、壓制負(fù)面舊事信息是一種無(wú)效的處置網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息的辦法，其實(shí)不論網(wǎng)絡(luò)上有沒(méi)有負(fù)面舊事信息，多發(fā)正面舊事報(bào)道關(guān)于宣傳企業(yè)、樹(shù)立知名度、塑造品牌抽象都是一種重要手腕。關(guān)于一時(shí)刪不了或覺(jué)得花錢刪劃不來(lái)的負(fù)面舊事信息處置，最好選擇這種辦法，發(fā)布的平臺(tái)一定要是權(quán)重高包收錄，如網(wǎng)易,頭條，知乎等各大門戶網(wǎng)站內(nèi)頁(yè)板塊，不然發(fā)了沒(méi)什么卵用。

假如真實(shí)發(fā)布了，沒(méi)關(guān)系，那你可以在淘寶上請(qǐng)人發(fā)布百度文庫(kù)、百度曉得、百度經(jīng)歷等，根本是秒收錄，秒排名，根本上很快就可以處理了負(fù)面音訊。

4.屏蔽處置，關(guān)于處置網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息的辦法，也可以向有關(guān)司法公關(guān)提交請(qǐng)求，在司法公關(guān)失掉判決書(shū)后，或許經(jīng)過(guò)商業(yè)會(huì)談?dòng)泻蠊?，還有在各個(gè)搜索引擎呈現(xiàn)，危機(jī)公關(guān)公司將經(jīng)過(guò)有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)對(duì)方的信息停止直接刪除。

業(yè)如果要處理負(fù)面消息的話，有必要了解一下具體的操作流程是什么。雖然有一些標(biāo)準(zhǔn)流程可以借鑒使用，但是每個(gè)企業(yè)的情況都不一樣，建議根據(jù)自己的實(shí)際情況去進(jìn)行相關(guān)的優(yōu)化。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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