現(xiàn)在電商平臺(tái)越來(lái)越多，客服的工作崗位需求也越來(lái)越多，好多人也都開(kāi)始接觸這方面的崗位，但是都對(duì)于這個(gè)崗位應(yīng)聘以及標(biāo)準(zhǔn)都不是很清楚，沒(méi)怎么去了解過(guò)，那么今天我們一起來(lái)看一下。

一般天貓招聘客服，都是在招聘網(wǎng)上找的，或者一些天貓官方的公眾號(hào)，企業(yè)號(hào)的微博等都是可以的，所以小伙伴們可以多多關(guān)注一下。

一、天貓客服崗位任職標(biāo)準(zhǔn)

(一) 基本工資以客服職稱劃分，見(jiàn)習(xí)客服、正式客服、資深客服、客服組長(zhǎng)、客服主管

1. 見(jiàn)習(xí)客服要求

1) 高中以上學(xué)歷，熟悉電腦基本操作，打字快

2) 性格溫和，有耐性，反應(yīng)快

3) 業(yè)務(wù)能力好，態(tài)度端正，具備服務(wù)意識(shí)

4) 善于交談，耐心細(xì)致，為人誠(chéng)懇。要有四心：細(xì)心、耐心、熱心、責(zé)任心

5) 有團(tuán)隊(duì)合作精神和集體榮譽(yù)感，要有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力

6) 18-28歲(兩個(gè)月試用期)，有半年客服經(jīng)驗(yàn)以上的可以縮短試用期

2. 正式客服要求

1) 了解關(guān)于電子商務(wù)禮儀，對(duì)電子商務(wù)銷售有一定基礎(chǔ)

2) 能夠有效的利用電子商務(wù)平臺(tái)和顧客進(jìn)行有效的溝通

3) 了解公司下單流程和貨品基本常識(shí)，熟悉商品規(guī)格和參數(shù)

4) 能夠有效的指導(dǎo)顧客完成下單

5) 在本職崗位能夠很好的有針對(duì)性進(jìn)行品牌宣傳

6) 很好的配合好公司的各項(xiàng)(促銷)工作的展開(kāi)、反饋顧客的需求

7) 服從公司的管理，切實(shí)維護(hù)公司利益

3. 資深客服要求

1) 熟悉電子商務(wù)禮儀，對(duì)電子商務(wù)銷售有良好基礎(chǔ)

2) 能夠很好的利用電子商務(wù)平臺(tái)和顧客進(jìn)行有效的溝通

3) 熟悉公司公司下單流程和貨品基本常識(shí)，熟悉商品規(guī)格和參數(shù)

4) 能夠有效的指導(dǎo)顧客完成下單，引導(dǎo)顧客消費(fèi)

5) 在本職崗位能夠很好的有針對(duì)性進(jìn)行品牌宣傳

6) 很好的配合好公司的各項(xiàng)(促銷)工作的展開(kāi)、反饋顧客的需求

7) 服從公司的管理，切實(shí)維護(hù)公司利益

8) 在正式客服上干滿3個(gè)月以上

如果有想要做天貓客服的可以多去關(guān)注一下公司公眾號(hào)，但是我還是建議大家一定要看自己性格再去做選擇，客服的工作抗壓能力也是要有的，要不然總會(huì)被一些客戶氣到。

天貓客服接待技巧有哪些？怎么做？

作為一名天貓客服，那么大家也需要先去了解一下天貓客服的接待的技巧，同時(shí)也要掌握天貓客服應(yīng)該做的一些工作內(nèi)容，我馬上給各位客服人員們分析。

一、注意禮貌

禮貌是天貓客服留住客戶的第一把殺手锏，任何人都無(wú)法拒絕禮貌的語(yǔ)言。禮貌用語(yǔ)，給客戶上帝的感覺(jué)，把“你好”改成“您好”,把所有的“你”都改成“您”,這是怎樣做好天貓客服的第一步。

用詞方面一定要注意，對(duì)于女性買家，千萬(wàn)不要叫“姐姐”!注意!!!不管你的年齡多小，都不要妄自猜測(cè)人家可能比你大，這是不禮貌的，感覺(jué)年齡不大的叫“妹妹”,稍微大點(diǎn)的可以叫“mm”,總之不要管人家叫姐姐!!!女孩子的年齡都是秘密!

二、沉著冷靜

對(duì)于一些新手客服來(lái)說(shuō)，有人詢問(wèn)價(jià)格，顏色，款式，材料等等的時(shí)候，往往很開(kāi)心，總想著有生意了……

其實(shí)很多買家是這家問(wèn)問(wèn)那家問(wèn)問(wèn)，最后才能決定買哪一家的東東，這種情況很普遍也很正常，所以有人問(wèn)只是表明他對(duì)你的這件寶貝或者這一類的寶貝感興趣，千萬(wàn)不要以為他問(wèn)問(wèn)就一定會(huì)買!所以作為客服心態(tài)要平和。這時(shí)你要做的就是回答問(wèn)題要老練準(zhǔn)確，這是決定買家最終是否選擇你的關(guān)鍵所在。

作為客服要對(duì)自己的寶貝特性了如指掌，倒背如流，回答問(wèn)題的時(shí)候準(zhǔn)確到位，切忌含糊其辭，答非所問(wèn)。

三、了解客戶需求

有買家咨詢，一定不要急著去推銷產(chǎn)品，先要明確客戶的需求是什么?她詢問(wèn)的這款產(chǎn)品，是否是真的需要，還是問(wèn)一問(wèn)而已。首先挖掘客戶的需求，掌握到的信息越多，對(duì)促銷越有好處。

挖掘客戶最看重的是什么。比如“您在網(wǎng)上買衣服的時(shí)候最注重的是哪些方面呢?”有的客戶會(huì)回答“質(zhì)量”。質(zhì)量有很多含義，比如衣服的料子質(zhì)量，樣式品質(zhì)等。那我們就要再深入挖掘客戶的需求，讓這個(gè)質(zhì)量具體化一些。

“您說(shuō)的質(zhì)量具體是哪方面呢?有些圖片看上去很好看但是拿到貨之后才發(fā)現(xiàn)料子質(zhì)量和圖片描述差好多的”“是，這點(diǎn)比較重要”“那除了這點(diǎn)還擔(dān)心哪些方面呢?”“不知道穿到自己身上是不是合適”“哦，那除了這些呢?”

“樣子要比較時(shí)尚”“那除了這些還有什么是你買衣服比較看重的呢?”直到客戶說(shuō)：“沒(méi)有了，就這些了”那此次挖掘信息過(guò)程就結(jié)束了。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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