為了促進淘寶消費者感知到交易的物流信息，提升淘寶賣家的競爭力，淘寶網(wǎng)對《淘寶網(wǎng)超時說明》進行調(diào)整，同時為賣家提供“商家配送”“同城配送”發(fā)貨方式，滿足賣家發(fā)貨需求。

(同城配送/商家配送問題可查看：淘寶同城配送/商家配送問題匯總)

此次規(guī)則變更于2023年2月22日進行公示通知，將于2023年3月1日正式生效。

主要變更內(nèi)容：

1、“賣家已發(fā)貨,等待買家確認收貨”交易狀態(tài)變更為“交易成功”的交易超時時間進行相應調(diào)整

2、規(guī)則公示后會根據(jù)賣家主營類目、發(fā)貨方式等維度逐步灰度上線，灰度到的交易按修訂后規(guī)則執(zhí)行，未灰度交易按修訂前規(guī)則執(zhí)行，具體以產(chǎn)品頁面為準。

具體變更內(nèi)容如下：

買家申請退貨退款，若物流信息無記錄或未顯示簽收，則賣家確認收貨的時長為10天;

若物流信息顯示已簽收，則賣家的確認收貨時長為72小時。最長確認收貨時長不超過買家退貨后的10天，如賣家始終未確認收貨，則默認賣家收到退貨且無疑義，按退款申請中的約定，直接向買家進行退款。

也就是說，消費者在選擇了退貨退款之后，不再需要擔心賣家收到貨物后延遲退款，也不用苦苦和賣家進行各種繁瑣的交涉和舉證了。而對于賣家而言，也能夠保證雙方的交易安全。

作為消費者應該都經(jīng)歷過退貨退款的流程，退的貨都寄出去很久了，等待商家處理和確認卻是等得人都要化作一座“望賣家石”，也常常會因為退貨退款的事情和賣家有爭論，從而敗光了對這些賣家的好感，也消耗了對商家乃至平臺的信任。

在此之前，淘寶與天貓就推出過“未發(fā)貨秒退款”的新規(guī)，即消費者在對于沒有發(fā)貨的訂單進行退款申請時，無需等待商家手動確認，由平臺方直接進行退款的服務。

另外，針對淘寶的88VIP用戶也推出“極速退款特權”，即未發(fā)貨訂單退款時平臺方直接秒退款，已發(fā)貨訂單在經(jīng)由審核后，由平臺方提供墊付退款的服務。

這一系列的規(guī)則的更新與出臺，維護了誠信、公平、健康的交易環(huán)境，無疑都是在致力于消費者在交易中的權益保護的建設。

作為一個龐大的電商平臺，維護消費者的權益，為消費者的購物體驗提供更優(yōu)質(zhì)的保證是平臺的職責所在，也是平臺的生命線所在。

淘寶網(wǎng)超時說明中賣家響應時效調(diào)整公告

淘寶網(wǎng)今日發(fā)布關于近期淘寶交易超時規(guī)則調(diào)整公告(以下簡稱公告)。

公告稱，近期淘寶網(wǎng)收到批量賣家反饋，店鋪均出現(xiàn)因工作人員身體不適導致服務能力不足情況，同時淘寶與物流服務商核實物流運力也有不足情況，故淘寶將對《淘寶網(wǎng)超時說明》中的賣家響應時效做出相應調(diào)整。

公告顯示，自2022年12月27日起發(fā)起(生效時間可能提前，具體以退款頁面展示為準)并符合下述條件的退款，響應時效調(diào)整如下：

訂單狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨/交易成功”，退款類型為“我要退款(無需退貨)”，賣家處理超時時限延長為7天;

訂單狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨/交易成功”，退款類型為“買家已退貨，等待賣家確認”場景下，賣家處理超時時限統(tǒng)一為買家退貨后的10天。

淘寶網(wǎng)近日還發(fā)布2023年淘寶年貨買不停招商規(guī)則，賣家報名時間2022年12月23日12:00:00-2023年1月10日23:59:59 ，商品報名時間2022年12月23日12:00:00-2023年1月10日23:59:59 。

本次報名分“賣家報名” 和“商品報名”兩個環(huán)節(jié)。所有活動報名必須先提交“賣家報名”通過后才能提交“商品報名”。

為保障活動爆發(fā)的穩(wěn)定性，活動正式開始前2小時和活動正式開始后1.5小時內(nèi) (2023/1/4 22:00:00-2023/1/5 01:30:00)暫停賣家和商品報名，具體時間以實際頁面為準，請商家盡早報名。正式活動時間2023年1月5日00:00:00-2023年1月10日23:59:59。

活動期間，成功報名參與淘寶年貨買不停活動的賣家和活動商品均可免費獲得如下基礎資源：

店鋪頁官方氛圍布置(僅支持報名了活動商品的活動商家)、官方立減工具支持、活動商品的多鏈路(搜索結果頁、購物車頁、商品詳情頁等)打標、活動商品詳情頁官方氛圍布置。

淘寶向活動賣家提供實現(xiàn)上述活動視覺效果的淘寶知識產(chǎn)權元素授權。

淘寶同意授權活動賣家按照淘寶發(fā)布的素材模板及使用規(guī)范使用淘寶提供的年貨買不停官方視覺元素(包含圖標、設計等，構成淘寶知識產(chǎn)權)，使用場景包括：店鋪、官方微博、阿里旺旺頭像等。淘寶年貨買不停結束后，賣家應立即停止使用淘寶提供的官方視覺元素。

活動期間出于對淘寶網(wǎng)站流量產(chǎn)出最大化及流量效能調(diào)優(yōu)的目的，通過創(chuàng)新流量調(diào)配方式為更多活動賣家?guī)砩唐氛故緳C會;

淘寶可能對部分活動商品詳情頁及店鋪內(nèi)其他頁面結構進行一定改造，包括但不限于新增互動、流量引導、推薦等功能或區(qū)塊，將流量實現(xiàn)共享，提醒活動賣家注意相關的改造。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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