淘寶上購物這是當代人比較流行的購物方式，很多人都喜歡在網上進行購物，但是在購物的過程中也難免會遇到商家發(fā)錯貨的現象，下面我們說說淘寶發(fā)錯貨如何賠償?

1、首先我們購物時需要關注物流信息，保證及時收到寶貝。當收到寶貝不是我們買的首先及時聯系賣家告知貨發(fā)錯了。

2、我們需要進行及時的拍照證明，若賣家同意包郵重新發(fā)貨那就等待他重新發(fā)出 郵費賣家應該是需要自己墊付下的之后會打給我們的。

3、若是賣家同意重新發(fā)但是不太愿意相信 可以拍照給賣家說明發(fā)錯貨了 ，同時申請退貨退款，同時再拍一次等待第二次的。

4、若因為心情不爽當然是可以直接申請退貨退款 郵費賣家理應承擔對的。

5、最差的情況是賣家不承認是發(fā)錯貨了 那我們可以申請?zhí)詫毧头槿?只要證據齊全照片 清晰 一般我們申請仲裁都是沒有問題的。

6、一般申請 售后或者小二介入是需要舉證的 我們一定要有準確的拍照證據，這樣才能保證申請成功。一般來說申請小二介入是會影響店鋪權重的，所以一般的店鋪都會同意的。

賠償規(guī)則：

淘寶發(fā)錯貨是沒有賠償規(guī)則的，但是由于發(fā)錯貨之后需要進行退貨、換貨的操作，可以和賣家協商之后讓賣家負責來回郵費。如果賣家拒絕換貨的運費補償，可以收集證據之后直接申請?zhí)詫毧头鉀Q，并且以后收貨之前最好先開箱驗證一下。

目前淘寶發(fā)錯貨之后還沒有賠償規(guī)則，因此消費者在發(fā)現賣家發(fā)錯貨的時候，應該及時和賣家聯系并協商換貨或者退款處理，但是無法進行賠償。注意如果賣家拒絕換貨或者退款的話，可以直接投訴并申請?zhí)詫毧头M入處理。

在投訴的時候一定要把購買物品的單號保存，并且要把購物記錄和實際物品信息記錄下來，這樣發(fā)給淘寶客服處理之后獲勝的幾率更大。仲裁結束之后，賣家應該按照規(guī)定支付退貨、換貨的費用，同時還要賠付快遞費的差價。

雖然說在淘寶上購物，商家發(fā)錯貨會比較郁悶，但是我們可以與商家進行溝通，進行換貨，如若客服拒絕退換貨的話，可以直接投訴并申請客服進行處理。

淘寶發(fā)錯貨還用退回嗎？處理規(guī)定是什么？

對淘寶賣家來說如果不能及時發(fā)現自己店鋪發(fā)錯貨，那可能會受到消費者的投訴，那么當消費者自己發(fā)現了淘寶賣家發(fā)錯貨了的情形下，還用將這個商品退回嗎?

買家發(fā)現賣家發(fā)錯了貨，可以在簽收快遞的時候拍照，聯系賣家，向賣家說明情況。要求賣家重寄產品并申請退貨退款。如果你是在快遞簽收后才發(fā)現的，你就要拍照并聯系賣家上傳照片，說明情況。

要求賣家換貨或者申請退貨。并且在這里要提醒各位買家，如果是由于賣家的原因產生的退換貨郵費，由賣家支付。再有你也可以拒收快遞，在上面簽上你的名字及理由，并讓快遞員簽字。之后拍照取證，作為以后上傳淘寶的憑證。

如果賣家不承認發(fā)錯了貨，那我們就可以申請?zhí)詫毧头槿耄灰闾峁┮曨l照片證據齊全，一般我們申請仲裁都是沒問題的。

買家也可以用法律武器來保護自己?！断M者權益保護法》第四十六條規(guī)定“經營者以郵購方式提供商品的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回貨款;并應當承擔消費者必須支付的合理費用?！?/p>

如果賣家讓消費者退回，那么運費就是由賣家處，同時還需要協商其他的賠償等問題。

處理規(guī)定是什么?

一、【退換貨涉及的運費爭議】

1、買賣雙方達成退款協議，但未就退貨運費進行約定的，需要由賣家承擔與其發(fā)貨相同貨運方式的運費。

2、商品在換貨或維修過程中需要寄送且未約定運費承擔方式的，由此產生的運費需由賣家承擔。

3、賣家未在規(guī)定時間內提供退貨地址，或者提供退貨地址錯誤導致您無法退貨或操作退回商品后無法送達的，或者您根據協議約定操作退貨后，賣家無正當理由拒絕簽收商品的。

交易做退款處理，退貨運費由賣家承擔。若賣家需要取回商品的，應當與您另行協商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。

4、您根據協議約定或淘寶做出的處理結果操作退貨時，應當使用與賣家發(fā)貨時相同的運輸方式發(fā)貨。除非得到賣家的明確同意，您不得使用到付方式支付運費。退貨后，賣家有收貨的義務。

5、淘寶處理爭議期間，賣家同意退貨或換貨，但就運費的承擔提出明確異議的，您應當先行退貨，賣家簽收商品后，由淘寶根據本規(guī)范對運費承擔做出處理。

二、【物流涉及的運費爭議】

未經您明確同意，若賣家使用到付方式(指在委托承運人時不支付運費，而由收貨人在收貨時向承運人支付運費的運輸方式)委托承運人發(fā)貨的，您有權拒絕簽收商品;您簽收商品的，到付運費超出約定運費的部分由賣家承擔。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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