在拼多多上經常有用戶在線聯(lián)系客服，而拼多多除了有在線客服外，還有電話的人工客服，所以大家可以根據(jù)自己的需求來尋求拼多多客服的幫助，但是有人反映拼多多客服電話打不進去，這是為什么呢?

拼多多客服為什么打不進去?

拼多多電話客服打不進去的原因只要有兩種，一個是客服的工作比較繁忙，如果再在接別人的電話，那么電話就無法接通了。還有一個是拼多多客服不是24小時工作制的，如果在客服下班的時間，自然沒有人接通電話。

客服常見問題介紹:

1、處理退款問題，拼多多客服最常遇到的就是買家申請僅退款，或是因質量問題申請退貨。如果買家申請僅退款一定要駁回，如果對方依然申請僅退款，那就自主申請平臺介入，要準備好截圖、快遞單等憑證。買家申請退貨時選了質量問題，會提升店鋪的品質退款率的，所以在與買家溝通時一定要引導好。

2、處理發(fā)貨問題。客服需要了解發(fā)貨時間和物流信息。如果買家是問你什么時候發(fā)貨的話，你就告訴對方“小店已經在加緊時間發(fā)貨了，一定會在48小時內發(fā)出的，請諒解”，不要引起消費者的反感就可以了。

3、拼多多客戶回復問題。拼多多在回復這塊抓得還是比較嚴的，主要考察就是拼多多回復率?？头貜吐史譃?分鐘/15分鐘/1小時回復率，拼多多回復率過低的話拼多多商家是無法報活動的，而且還有可能會讓店鋪受到二級處罰，這樣對店鋪的流量和銷量都有不小的影響。拼多多找客服申訴問題的時候，不要干巴巴的打電話，最好事先收集好資料和證據(jù)，這樣才能更加高效的維護自己的權益。

拼多多客服打不進去是很常見的，因為每天給拼多多客服打電話的用戶是非常多的，而拼多多客服的人手又是有限的，所以打不進去的買家們可以多嘗試幾次，大家也要根據(jù)電話提示去進行操作才行。

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拼多多客服機器人怎么收費？開通可以帶來什么好處？

在拼多多上開店的商家就知道，客服是不可能一天24小時在線的，即便是商家自己在做客服，也不可能隨時的盯著電腦手機查看客戶的咨詢消息的，這時候用客服機器人就很方便了，它是怎么收費的呢?

拼多多客服機器人怎么收費?

收費套餐有三個：

1、流量套餐，20元起步，適合日咨詢量7500以下的店鋪，價位多，選擇多;

2、時長套餐(無限流量)，適合日咨詢量7500以上的店鋪;

3、99元與299元的優(yōu)化套餐，是在有機器人的基礎上，覺得機器人回答還不夠精準、覆蓋還不夠多，可以購買。 購買成功后，機器人優(yōu)化專家會幫您的機器人進行優(yōu)化，一周內對接。

如果各位拼多多商家想要先試用一下，那也可以啟用客服機器人需要預先充值點數(shù)，點擊圖中按鈕位置可以前往服務市場訂購服務。新用戶可以訂購0元試用包體驗全部功能。

開通可以帶來什么好處?

1.自動回復，不懼爆線

消費者咨詢太多，導致客服應接不暇。開通機器人客服后，自動回復消費者，不懼爆線。

2.及時響應，避免消費者流失

客服回復太慢，消費者一般都會失去耐心，要不就去別的店鋪購買，要不就感覺到被疏忽而生氣，覺得你的店鋪不靠譜。開通機器人客服后，機器人客服會第一時間回復消費者，減少流失。

3.夜間值守

夜間無人值班，生意白白流失。開通機器人客服后，無需晚睡早起就能及時回復消費者咨詢，抓住更多轉化機會。

4.解放人力

消費者重復性問題問的太多，每個消費者都會問一些基礎的服務問題，導致客服一一回復浪費的大量的時間，無力服務重點消費者客戶。開通機器人客服后，人工客服就可以聚焦關鍵消費者，提升服務質量。

拼多多客服機器人的收費套餐有三個，其中的A套餐和B套餐是接待套餐，也就是店鋪內有顧客了機器人就可以自動的接待了，然后c套餐是可選套餐，所以a和b是必須選擇一個套餐才能接待使用的。

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