抖音小店售前轉(zhuǎn)化不知怎么做?客服太忙無(wú)暇跟進(jìn)轉(zhuǎn)化?高效提升售前詢(xún)單轉(zhuǎn)化率的工具-飛鴿催拍催付上線啦，提升16%的售前轉(zhuǎn)化率不是問(wèn)題!售前導(dǎo)購(gòu)小秘訣：回復(fù)咨詢(xún)要耐心，邀請(qǐng)下單別忘記。

功能介紹：

抖音飛鴿提供催拍催付功能，商家客服可在回答完用戶問(wèn)題后，選擇用戶感興趣的商品，使用“邀請(qǐng)下單”，針對(duì)性推送活動(dòng)優(yōu)惠、權(quán)益保障(運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、正品保障)等福利，精準(zhǔn)提升消費(fèi)者詢(xún)單轉(zhuǎn)化率!

客服催拍催付：客服可在咨詢(xún)后主動(dòng)向用戶推送“邀請(qǐng)下單”商品卡，吸引用戶下單。

系統(tǒng)催拍催付：系統(tǒng)會(huì)向咨詢(xún)未下單的用戶主動(dòng)推送“邀請(qǐng)下單”商品卡和個(gè)性化文案。

一：客服催拍催付

客服在接待消費(fèi)者進(jìn)線時(shí)，回答完用戶咨詢(xún)問(wèn)題外，可通過(guò)催拍催付卡推送用戶感興趣的商品，點(diǎn)擊商品卡/右側(cè)商品欄中商品卡中“邀請(qǐng)下單”按鈕，或是飛鴿輸入框頂部-邀請(qǐng)下單;

系統(tǒng)會(huì)根據(jù)消費(fèi)者在平臺(tái)的特征+商品賣(mài)點(diǎn)(如營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、權(quán)益等)，發(fā)送個(gè)性化文案，吸引消費(fèi)者下單，可有效提升至少16%的售前轉(zhuǎn)化率。

客服操作路徑

備注：一個(gè)店鋪針對(duì)同一個(gè)用戶一天最多發(fā)兩次催拍催付，可前期多和用戶溝通，把握轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)

二：系統(tǒng)催拍催付

使用了客服催拍催付的商家，可別忘了同時(shí)開(kāi)通系統(tǒng)催拍催付工具，雙重保障，高效轉(zhuǎn)化意向用戶，這種省時(shí)省力提升轉(zhuǎn)化率的小操作可別說(shuō)沒(méi)告訴你喲。

適用場(chǎng)景：當(dāng)客服較忙/未及時(shí)推送催拍催付卡片時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)設(shè)定，對(duì)咨詢(xún)后X分鐘內(nèi)未下單/下單后未付款的用戶，推送“邀請(qǐng)下單”卡片。

開(kāi)通催拍催付步驟：

未開(kāi)通系統(tǒng)催拍催付的商家，可開(kāi)啟此功能，不錯(cuò)過(guò)每一個(gè)用戶的轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)。

已開(kāi)通系統(tǒng)催拍催付的商家，建議選擇智能催拍/催付，系統(tǒng)可根據(jù)消費(fèi)者興趣和疑慮點(diǎn)智能推薦活動(dòng)優(yōu)惠、權(quán)益保障、好評(píng)等內(nèi)容，千人千面的文案，抓住不同用戶的心。

備注：系統(tǒng)催拍催付功能也有一定的頻次要求

三：常見(jiàn)問(wèn)題

1、客服主動(dòng)催拍催付文案是否可以自定義?

可以通過(guò)飛鴿輸入框頂部-邀請(qǐng)下單文案做更改，目前點(diǎn)擊商品卡“邀請(qǐng)下單”的文案為系統(tǒng)默認(rèn)，暫不支持自定義

2、客服催拍催付和系統(tǒng)催拍催付的區(qū)別：

客服催拍催付為客服主動(dòng)轉(zhuǎn)化的動(dòng)作，需客服主動(dòng)推送;

系統(tǒng)催拍催付為幫助商家更好轉(zhuǎn)化用戶，當(dāng)客服沒(méi)有主動(dòng)推送催拍催付后，平臺(tái)會(huì)根據(jù)設(shè)定選擇可轉(zhuǎn)化用戶推送，建議商家都開(kāi)通系統(tǒng)催拍催付功能。

3、為什么我沒(méi)法給用戶主動(dòng)推送催拍催付卡片，顯示“今日催拍催付已達(dá)上限”?

為保障用戶不被過(guò)多打擾，催拍催付做了頻次限定，請(qǐng)勿頻繁發(fā)送卡片。

抖音飛鴿支持自定義表情包通知

抖音開(kāi)店的商家，是否希望用幽默可愛(ài)的表情包，讓消費(fèi)者獲得滿意的答復(fù)?是否希望一鍵保存圖片，便捷發(fā)給消費(fèi)者?萬(wàn)眾期待的抖音飛鴿自定義表情包功能終于上線啦!

一、功能說(shuō)明

飛鴿上線自定義表情包功能，支持客服上傳、刪除、發(fā)送、保存自定義表情包，助力客服便捷操作。本期僅支持電腦客戶端和網(wǎng)頁(yè)版，抖店APP端敬請(qǐng)期待!

增刪自定義表情包

在飛鴿輸入框左側(cè)新增自定義表情包按鈕，客服可以上傳和刪除自定義表情包。甩手獲悉一次支持上傳9張圖片，最多支持1000張圖片。

除了在自定義表情包中上傳風(fēng)趣幽默的表情外，客服也可以按需把常用的需要發(fā)送給消費(fèi)者的圖片作為自定義表情保存，大大提升客服效率。

圖片即使作為自定義表情包，發(fā)送給消費(fèi)者后，在消費(fèi)者側(cè)仍然以圖片格式展現(xiàn)，消費(fèi)者可以預(yù)覽圖片，不用擔(dān)心因?yàn)楸淮媪吮砬榘箞D片變得模糊~

對(duì)于不需要的表情包，客服可以適時(shí)地刪除，以免表情包過(guò)于雜亂。

發(fā)送自定義表情包

對(duì)于已經(jīng)添加的表情包，客服可以一鍵發(fā)送已經(jīng)添加的表情包給消費(fèi)者，增加聊天時(shí)的互動(dòng)性和趣味性。

注意，同一個(gè)店鋪中不同客服的表情包并不互通哦，如果需要發(fā)送諸如商品圖的表情給消費(fèi)者，每個(gè)客服都需要自己添加一份哦。

一鍵保存自定義表情包

在聊天過(guò)程中遇到買(mǎi)家或者客服自己發(fā)出的圖片，也可以鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊，一鍵添加為表情，以便下次使用。

抖音飛鴿支持自定義表情包啦!商家及抖音客服同學(xué)快去使用吧!

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