淘寶商家們?cè)诠芾淼赇伒臅r(shí)候經(jīng)常會(huì)業(yè)務(wù)繁忙，所以，平臺(tái)結(jié)合這點(diǎn)考慮到給店鋪都配備了客服機(jī)器人來(lái)解決店鋪的日常簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，如果顧客在遇到麻煩問(wèn)題找機(jī)器人咨詢每辦法解決時(shí)，那么要怎么轉(zhuǎn)人工客服了?既然還是有人這么問(wèn)到，下面就讓我來(lái)說(shuō)說(shuō)吧!

一、淘寶客服機(jī)器人怎么轉(zhuǎn)人工?

只需要在聊天中輸入人工客服，智能就會(huì)將消息轉(zhuǎn)給人工，然后用戶在聊天窗口中輸入想要咨詢的問(wèn)題，就可以得到解答了。

二、收費(fèi)嗎?

不收費(fèi)。

溫馨提醒:

1、機(jī)器人和工人不能同時(shí)接收信息。你可以設(shè)置機(jī)器人先接收信息。如果無(wú)法解決，買家請(qǐng)求手動(dòng)接收消息。進(jìn)入手動(dòng)接收時(shí)，可以選擇機(jī)器人先接收消息。

2、機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容語(yǔ)音全部由店家小米或第三方服務(wù)商在后臺(tái)配置，具體設(shè)置還需要聯(lián)系相應(yīng)的客服處理。

3、機(jī)器人在接收的時(shí)候，人工客服是接收不到買家的消息的。如果隨后的買方要求人工，該消息將不會(huì)被人工客服接收，直到它被重新分配給人工。此外，如果機(jī)器人接收到消息，但沒(méi)有將其傳輸給人類，則該消息將在消息管理池中，主帳戶可以將該消息重新分配給人類以進(jìn)行后續(xù)處理。

隨著淘寶天貓的業(yè)務(wù)發(fā)展，智能機(jī)器人產(chǎn)品在提升商家接待效率方面發(fā)揮著重要作用。為了推廣機(jī)器人產(chǎn)品，幫助商家提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)，進(jìn)而增加商家店鋪的收益，平臺(tái)將對(duì)機(jī)器人產(chǎn)品的開(kāi)通和使用功能進(jìn)行升級(jí)，

具體如下:

1、平臺(tái)會(huì)根據(jù)每個(gè)自然月的機(jī)器人滿意度，分檔位設(shè)置機(jī)器人接收比例上限。

2、新開(kāi)機(jī)器人商戶默認(rèn)20%機(jī)器人接待比例。

3、2023年1月對(duì)新開(kāi)機(jī)器人商戶生效，續(xù)租商戶生效時(shí)間另行通知。

淘寶客服機(jī)器人的設(shè)定是免費(fèi)的。各位賣家客服們?cè)诿Φ臅r(shí)候就可以使用機(jī)器人來(lái)解決一些常見(jiàn)的基本問(wèn)題，但是賣家也不能太依賴機(jī)器人啦。

居家淘寶客服工作好不好干呀？有哪些工作要求？

隨著電商行業(yè)的興起，淘寶客服崗位的需求也越來(lái)越大，不少的商家為了節(jié)約人員成本會(huì)在網(wǎng)上找居家客服來(lái)兼職。這也正好滿足了很多學(xué)生、全職寶媽等需要工作又不需要時(shí)間地點(diǎn)限制的人群。那么，也會(huì)有人問(wèn)，居家淘寶客服工作到底好不好做呢?有哪些工作要求?

一，居家淘寶客服工作好不好干呀?

淘寶客服還是挺好做的，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)可以干，如果沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)可以先找那些職位需求比較低的工作，只要你會(huì)基本的溝通，會(huì)打字入行還是很簡(jiǎn)單的。而且一般公司在新手入職之前都會(huì)有系統(tǒng)的培訓(xùn)，如果是想入這行的朋友們，千萬(wàn)不要擔(dān)心自己有沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)都是自己從平時(shí)的工作中積累出來(lái)的，只要你熱愛(ài)這份工作，才會(huì)往更高的點(diǎn)發(fā)展。

二，有哪些工作要求?

1、打字速度快

淘寶客服最基本的要求是打字速度，一般淘寶客服在打字速度上要求比較高，如果你打字速度比較慢，那么你可以通過(guò)訓(xùn)練來(lái)提高打字速度。一般做客服，店家會(huì)提供一套專業(yè)的話術(shù)以及一定的培訓(xùn)，所以只要能夠提前準(zhǔn)備好相應(yīng)的話術(shù)，那么打字速度就不成問(wèn)題了。

2、服務(wù)態(tài)度良好

服務(wù)態(tài)度是非常重要的一個(gè)要求，因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物是看不見(jiàn)人的表情的，所以我們不能確定顧客的情緒，所以每一句話都要盡可能表達(dá)的熱情。在話語(yǔ)中可以適當(dāng)?shù)陌l(fā)一些表情，增加顧客的好感。在顧客有不滿的時(shí)候，要認(rèn)真回應(yīng)顧客的問(wèn)題，不能置之不理。有投訴的時(shí)候，也要盡可能保持禮貌。

3、相應(yīng)速度快

淘寶客服應(yīng)該需要在工作時(shí)間一直待在電腦前面，一旦有顧客詢問(wèn)，就需要及時(shí)進(jìn)行回復(fù)。一旦有事情耽誤了，也需要在完成事情之后，及時(shí)回復(fù)。如果有多個(gè)顧客詢問(wèn)相關(guān)事情，可以以盡可能快的速度一一回復(fù)，這時(shí)候需要細(xì)心，不落掉一個(gè)顧客;需要耐心，面對(duì)不同的問(wèn)題耐心回復(fù)。

4、一定的銷售技能

淘寶客服除了需要回復(fù)顧客的問(wèn)題，同時(shí)也要有一定的推銷能力，在顧客看中一件東西卻不下單的時(shí)候，可以適時(shí)給予一些"東西質(zhì)量好"之類的話術(shù)，促進(jìn)顧客下單。

總而言之，不管做什么工作都需要自己用認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待才能做好。想要做好居家淘寶客服并不是一件容易的事情，需要掌握關(guān)于淘寶客服的知識(shí)以及規(guī)則，熟悉淘寶平臺(tái)的規(guī)則，很重要的一點(diǎn)就是需要有耐心。相信只要做到以上幾點(diǎn)，一定就能做好淘寶客服。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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