對(duì)淘寶賣家來(lái)說(shuō)，如果想要做好淘寶客服，那自然也需要先去了解一下淘寶客服一般情況下一天需要工作幾個(gè)小時(shí)呢?具體應(yīng)該怎么干呢?

八小時(shí)。

一般來(lái)說(shuō)淘寶的店鋪客服是有兩班倒的，早班是9：00-18：00，晚班是16：00-24：00，具體的淘寶客服工作時(shí)間要以店鋪為主，大部分的店鋪白天都是有客服在線的。

如果聯(lián)系客服時(shí)間太晚有可能就下班了，所以最好是在白天去聯(lián)系淘寶店鋪客服。像一些大的淘寶店鋪，營(yíng)業(yè)時(shí)間會(huì)相對(duì)晚一些，很有可能到十一二點(diǎn)左右。

怎么干?

1、淘寶客服要不斷學(xué)習(xí)

不能把自己當(dāng)思維給局限了，可以學(xué)習(xí)網(wǎng)店裝修、圖片處理、標(biāo)題優(yōu)化、詳情頁(yè)描述、開(kāi)直通車等等。

如果說(shuō)淘寶客服一輩子都是客服，也要考自己的努力成為一個(gè)優(yōu)秀的客服。如果說(shuō)有機(jī)會(huì)就要抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)，讓自己更上一個(gè)臺(tái)階。

而且淘寶客服和客戶溝通的時(shí)候話術(shù)也是需要去變換，比如說(shuō)之前的稱呼是親，現(xiàn)在還如果這樣稱呼就比較過(guò)時(shí)了。

2、堅(jiān)信客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的

客戶是上帝，因此千萬(wàn)不要跟消費(fèi)者發(fā)生沖突，學(xué)會(huì)使用正確恰當(dāng)?shù)姆椒ㄈソ鉀Q問(wèn)題，如果一味的去爭(zhēng)吵辯論，那么很有可能會(huì)給店鋪帶來(lái)?yè)p失，也有可能會(huì)引起客戶投訴。

3、用心傾聽(tīng)

對(duì)于客服的需求或者是疑惑，都應(yīng)該要認(rèn)真的傾聽(tīng)，并且給予積極的響應(yīng)，如果客戶對(duì)你處理的結(jié)果很滿意的話，那么也就能夠帶來(lái)更多的意向客戶。

4、了解店鋪內(nèi)爆品、促銷品

店鋪中的爆款、主推款等等這些款式大家都必須一清二楚，特別是寶貝的亮點(diǎn)和功能，以及優(yōu)惠規(guī)則、套餐等等，當(dāng)別人來(lái)咨詢的時(shí)候，能對(duì)答如流，幫助消費(fèi)者解答疑惑。

另外對(duì)于寶貝出現(xiàn)的一些差評(píng)，客服要及時(shí)去溝通了解，進(jìn)行調(diào)整和跟進(jìn)。

打字慢能做淘寶客服嗎？如何提高打字速度？

淘寶客服對(duì)于淘寶店鋪來(lái)說(shuō)是非常重要的崗位，他們每天都需要接待很多的消費(fèi)者，所以需要在電腦面前操作。打字就是必不可少的了，如果打字非常慢的話，是否能做淘寶客服?

打字慢可以做淘寶客服嗎?

淘寶客服對(duì)打字的速度要求很高。淘寶客服工作就是通過(guò)電腦來(lái)和客戶溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)訂單的達(dá)成，一般淘寶客服要求每分鐘60個(gè)字以上，剛開(kāi)始最低也要50個(gè)字。如果同學(xué)們想當(dāng)淘寶客服，可以多練習(xí)練習(xí)打字速度，堅(jiān)持一段時(shí)間打字速度會(huì)提高，平時(shí)多和朋友聊天，練習(xí)打字會(huì)有很大的幫助。

如何提高打字速度?

1、一定把手指按照分工放在正確的鍵位上;

2、有意識(shí)地慢慢記憶鍵盤各個(gè)字符的位置，體會(huì)不同鍵位上的字健被敲擊時(shí)手指的感覺(jué)，逐步養(yǎng)成不看鍵盤輸入的習(xí)慣;

3、進(jìn)行打字練習(xí)時(shí)必須集中精力，做到手，腦，眼協(xié)調(diào)一致，盡量避免邊看原稿邊看鍵盤，這樣容易分散記憶力;

4、初級(jí)階段的練習(xí)即使速度慢，也一定要保證輸入的準(zhǔn)確性。

怎樣做好一名淘寶客服?

1、熟悉公司產(chǎn)品，做好售后服務(wù)工作;

2、同時(shí)處理好客戶售后疑問(wèn)的解答，退換貨的協(xié)調(diào)等相關(guān)售后工作，直到交易完成。

3、接受顧客咨詢。

4、有耐心，有責(zé)任感。

5、打字速度快,能同時(shí)與多人聊天。

6、工作態(tài)度積極,責(zé)任感強(qiáng)。

7、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，懂得消費(fèi)者心理，有良好的表達(dá)能力和溝通能力。

一般來(lái)說(shuō)必須要打得快一點(diǎn)才能夠做淘寶客服，各位親們打字速度非常慢的話，建議你先去了解一下如何提升打字的速度哦，另外作為一名淘寶客服，也需要掌握很多方面的技巧。

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