在淘寶上面如果有賣家拖著不發(fā)貨，其實消費者也可以申請賠償，但是大家在投訴這種情況時，是否清楚要賠多少錢呢?如果不申請，需要多久的時間會自動退款呢?

1、賣家超時未發(fā)貨，需向買家支付實際成交金額的10%作為違約金。除開特殊商品之外，賣家在24小時之內(nèi)向同一買家賠償?shù)倪`約金總和最少是5元，最高不會超出100元。

2、我們賣家承諾的贈品超時未發(fā)貨，也會按照以上的賠付規(guī)則來支付違約金。

如果贈品在店鋪中有單獨出售的鏈接，違約金就按照贈品出售鏈接標明的售價來計算。

如果贈品在店鋪中沒有出售鏈接，也沒有明確的標價，違約金就會由淘寶客服參考市場價來計算。

3、買家投訴成立后，除向買家賠付違約金之外，賣家還需要向淘寶網(wǎng)支付同樣金額的違約金。

也就是說，買家投訴成立后，我們需要支付的違約金是雙份，一份給買家，另一份給淘寶網(wǎng)。所以建議大家在買家投訴成立之前，就主動進行賠付，這樣我們只需要給單份的違約金。

如果賣家不發(fā)貨導(dǎo)致了買家合法權(quán)益受損害的可以請求賠償，如賣家收款后超過約定時間不發(fā)貨并且聯(lián)系不上。但尚未造成買家合法權(quán)益受損害的，不能索賠。

多久自動退?

如果買家沒有發(fā)起退款申請，賣家一直不發(fā)貨，那在買家付款第365天超時后系統(tǒng)會自動退款;如果買家發(fā)起退款申請，賣家沒有主動同意，也沒有拒絕退款，系統(tǒng)會在48小時超時后替賣家確認退款;

如果買家發(fā)起退款申請，賣家主動同意，系統(tǒng)即時退款給買家;如果買家發(fā)起退款申請，賣家拒絕退款并強行發(fā)貨，退款時間由維權(quán)處理的時間決定。

淘寶投訴商家次數(shù)上限多少次？留意什么？

淘寶是國內(nèi)最大的電商交易平臺，每天有很多的訂單在成交，對于消費者來說，如果訂單交易出現(xiàn)了糾紛，是可以投訴商家的。那么淘寶能夠投訴幾回商家?下面進解答。

淘寶投訴商家次數(shù)上限多少次？

一個淘寶賬號投訴商家5次之后就會被平臺約束投訴，不過這時候買家仍是能夠建議投訴的，但淘寶賣家會有回絕投訴的權(quán)力，一旦淘寶賣家回絕投訴了，淘寶系統(tǒng)會默許投訴無效。淘寶用戶投訴5次后，每到達100個訂單就能再享用5次以上的投訴權(quán)力，可是用戶的訂單總金額一定到達必須水平才能夠。

淘寶投訴商家留意什么?

1、投訴淘寶賣家的預(yù)備工作

依據(jù)投訴的事項搜集依據(jù)。假如淘寶賣家一向不發(fā)貨，并且旺旺聯(lián)絡(luò)也不理睬，或是容許也不準時發(fā)貨，就能夠?qū)@些依據(jù)進行截圖保存，依據(jù)能夠選擇談天記錄，也能夠選擇買家在{已購買寶貝｝頁面下單的時間與賣家未發(fā)貨的截圖。

2、如何寫投訴

點擊投訴后，頁面會有一個投訴的闡明，包括投訴的原因、買家闡明的情形、上傳圖片的證明，買家闡明情形要留意簡略且有條理的闡明，介紹下訂單號、購買的日期、事由、賣家處理方式及情緒、期望得到的成果等等，成果交由群眾評定或者淘小二處理。

3、投訴等候的時間

一般買家有正當理由的的話，賣家是無權(quán)進行申訴的，一般處理的時間要5天，買家投訴完畢今后，只需耐性等候成果。

4、投訴成果

投訴關(guān)于買家來說，除了消除心里的不平之氣外，會能夠得到必須金額的補償。

這些交易中難免會呈現(xiàn)糾紛的情形。假如顧客感受到自己的權(quán)益受到了危害，是能夠?qū)μ詫毶碳疫M行投訴的，可是消費者必須要腳踏實地，千萬不敢招搖撞騙，隨意委屈商家。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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