快手電商，現(xiàn)在也越發(fā)的重視用戶體驗(yàn)和商家效率了，所以，最近也宣布開通了攔截物流功能，只要開通后，用戶如果不想收貨，可以去選擇物流攔截，之后系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)退款，幫助商家們解決了售后的很多問題。

快手電商開通攔截物流 降低糾紛率

對(duì)于開攔截會(huì)的好處，快手表示，首先可降糾紛率，當(dāng)前售后流程中，當(dāng)已發(fā)出，用戶發(fā)起僅退款，會(huì)拒絕訴求，并且告知拒收后申退，此場(chǎng)景下部分就會(huì)申請(qǐng)平臺(tái)介入，容造成糾紛。

如果使用此功能，可以根據(jù)結(jié)果處理，提后體驗(yàn)。

其次可以縮短時(shí)效，當(dāng)商品已發(fā)出，發(fā)起僅退款，可以使用攔截功能，快遞會(huì)及時(shí)反饋，可根據(jù)結(jié)果處理，此功能可以降僅退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)。

最后，降退單率，加快回倉(cāng)。部分因擔(dān)心下單后2天內(nèi)退貨，故意2天退貨高峰結(jié)束后再發(fā)貨。這在上會(huì)因發(fā)慢而造成退量增加。

開通服務(wù)后，可以先發(fā)，降退單率。如申請(qǐng)退，包裹無須等拒收或寄回，在環(huán)節(jié)就以攔截退回，加快回倉(cāng)，利于將退貨攔截二次賣。

同時(shí)，因?yàn)閿r截退貨的未經(jīng)過代收和買家，貨損降低，如果有貨損，只要和快遞索即可。

該功能使用條件為非跨境商;目前僅支持中通，圓通，申通，極兔;店鋪處于經(jīng)營(yíng)的狀態(tài)并且完成協(xié)議簽約;非一單多包單;退款額低于500元;須開通指定快遞的快手面單服務(wù);發(fā)貨后僅退款且單未被簽收。

關(guān)于攔截費(fèi)用，與快網(wǎng)溝通，非標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)，保留議價(jià)空間。

開該功能后家可通過“PC端后臺(tái)”–“售后管理”-“工作臺(tái)”-“退款頁(yè)”-“物流”發(fā)起攔截。點(diǎn)攔后，會(huì)跳轉(zhuǎn)點(diǎn)“同意”。

需要注意的是，使用后，有5天的時(shí)效，期間自退;失敗需要在倒計(jì)時(shí)內(nèi)及時(shí)處理，超時(shí)則自動(dòng)退;拒絕退只有在失敗或者發(fā)起攔截3天后沒有結(jié)果的時(shí)候才可用。

快手電商開通攔截物流，這樣后臺(tái)就會(huì)自動(dòng)處理退款，減少了商家們?cè)谕丝钸@方面的負(fù)擔(dān)，所以，對(duì)于交易單量大的店鋪來說，其實(shí)，這個(gè)功能也是非常實(shí)用的，畢竟，大店鋪每天的退款工作量也不小。

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快手店鋪經(jīng)營(yíng)號(hào)、授權(quán)號(hào)開通及綁定規(guī)則

為了滿足快手品牌和達(dá)人商家經(jīng)營(yíng)矩陣帳號(hào)(自有或授權(quán))并希望對(duì)帳號(hào)進(jìn)行統(tǒng)一管理的經(jīng)營(yíng)需求，平臺(tái)特此制定《店鋪經(jīng)營(yíng)號(hào)、授權(quán)號(hào)開通及綁定規(guī)則》，商家可通過綁定授權(quán)號(hào)實(shí)現(xiàn)為店鋪0傭金帶貨的經(jīng)營(yíng)訴求。

第一章 規(guī)則概述

1.1 目的及依據(jù)

為維護(hù)平臺(tái)生態(tài)秩序，規(guī)范平臺(tái)內(nèi)店鋪經(jīng)營(yíng)號(hào)和授權(quán)號(hào)的申請(qǐng)、修改等行為，優(yōu)化商家差異化經(jīng)營(yíng)能力，給商家及消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，特制定本規(guī)則。

1.2 適用范圍

本規(guī)則適用于快手平臺(tái)內(nèi)的小店商家(不含跨境店鋪)。

1.3 效力級(jí)別

本規(guī)則是對(duì)“平臺(tái)規(guī)則體系”的有效補(bǔ)充。商家/店鋪應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺(tái)規(guī)則以及與平臺(tái)簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺(tái)規(guī)則、平臺(tái)協(xié)議等規(guī)定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)章、平臺(tái)規(guī)則及與平臺(tái)簽訂的各項(xiàng)協(xié)議酌情處理。

第二章 概念解釋

2.1 店鋪經(jīng)營(yíng)號(hào)

店鋪經(jīng)營(yíng)號(hào)指在快手平臺(tái)內(nèi)開設(shè)個(gè)體店、普通企業(yè)店、旗艦店、專賣店、專營(yíng)店、賣場(chǎng)型旗艦店的賬號(hào)(無需商家自行申請(qǐng))。

2.2 授權(quán)號(hào)

授權(quán)號(hào)指未開設(shè)快手店鋪(或已關(guān)閉)但需開通電商達(dá)人身份，授權(quán)號(hào)分為店鋪形象號(hào)和店鋪人設(shè)號(hào)：

(1)店鋪形象號(hào)：指開通藍(lán)V企業(yè)認(rèn)證的授權(quán)號(hào);

(2) 店鋪人設(shè)號(hào)：指未進(jìn)行藍(lán)V企業(yè)認(rèn)證的授權(quán)號(hào)。

2.3 權(quán)益說明

店鋪經(jīng)營(yíng)號(hào)可以通過綁定授權(quán)號(hào)，實(shí)現(xiàn)授權(quán)賬號(hào)0傭金推廣店鋪經(jīng)營(yíng)號(hào)的商品，幫助商家特別是品牌商家實(shí)現(xiàn)店鋪+達(dá)人多賬號(hào)協(xié)作的矩陣賬號(hào)(自有或授權(quán))運(yùn)營(yíng)管理模式。

第三章 開通門檻及要求

3.1 開通門檻

(1)店鋪經(jīng)營(yíng)號(hào)：購(gòu)物體驗(yàn)分大于等于4.31分且賬號(hào)處于安全狀態(tài);

(2)授權(quán)號(hào)：購(gòu)物體驗(yàn)分大于等于4.31分且賬號(hào)處于安全狀態(tài)。

3.2 綁定要求

(1)認(rèn)證主體：店鋪經(jīng)營(yíng)號(hào)與授權(quán)號(hào)任意一方開通了“藍(lán)V認(rèn)證”，藍(lán)V認(rèn)證主體與店鋪經(jīng)營(yíng)號(hào)開店主體需保持一致(店鋪經(jīng)營(yíng)號(hào)藍(lán)V認(rèn)證主體、店鋪經(jīng)營(yíng)號(hào)開店主體、授權(quán)號(hào)藍(lán)V認(rèn)證主體三者保持一致)

(2)賬號(hào)昵稱：

①授權(quán)賬號(hào)昵稱中體現(xiàn)“品牌”需要與經(jīng)營(yíng)號(hào)店鋪名稱中的“品牌”保持一致;

②授權(quán)賬號(hào)昵稱中體現(xiàn)“店鋪類型詞”需要與經(jīng)營(yíng)號(hào)電商店鋪類型保持一致(店鋪類型詞：旗艦店/專賣店/專營(yíng)店/個(gè)體店/企業(yè)店等)。

3.3 綁定授權(quán)號(hào)數(shù)量

(1)開設(shè)賣場(chǎng)型旗艦店、旗艦店、專賣店、專營(yíng)店的店鋪經(jīng)營(yíng)號(hào)可綁定授權(quán)號(hào)的數(shù)量為：10 個(gè);

(2)開設(shè)普通企業(yè)店、個(gè)體店的店鋪經(jīng)營(yíng)號(hào)可綁定授權(quán)號(hào)數(shù)量：3個(gè);

(3)1個(gè)授權(quán)賬號(hào)只允許綁定1個(gè)店鋪經(jīng)營(yíng)號(hào)。

第四章 綁定權(quán)益與限制

4.1 綁定權(quán)益

通過綁定關(guān)系，授權(quán)號(hào)商品列表頁(yè)可手動(dòng)添加經(jīng)營(yíng)賬號(hào)店鋪內(nèi)商品，且實(shí)現(xiàn)0傭金推廣經(jīng)營(yíng)號(hào)店鋪內(nèi)商品。

4.2 推廣限制情形

(1)經(jīng)營(yíng)號(hào)店鋪類型為官方旗艦店/旗艦店/專賣店/專營(yíng)店/賣場(chǎng)型旗艦店的：

①授權(quán)號(hào)為形象號(hào)，在商品列表、短視頻/直播間小黃車只能展示綁定經(jīng)營(yíng)號(hào)的店鋪商品，不允許去分銷選品中心推廣其他貨主商品;

②授權(quán)號(hào)為人設(shè)號(hào)，在商品列表、短視頻/直播間小黃車既可以展示綁定經(jīng)營(yíng)號(hào)的店鋪商品，也可以展示在快分銷平臺(tái)選擇的商品。

(2)經(jīng)營(yíng)號(hào)店鋪類型為個(gè)體店/普通企業(yè)店的：

綁定的授權(quán)號(hào)(含形象號(hào)和人設(shè)號(hào))，在商品列表、短視頻/直播間小黃車既可以展示綁定經(jīng)營(yíng)號(hào)的店鋪商品，也可以展示在快分銷平臺(tái)選擇的商品。

第五章 綁定/解綁規(guī)則

5.1 綁定(解綁)授權(quán)號(hào)流程

符合上述綁定門檻與綁定要求的，商家操作綁定或解綁流程詳見「快手店鋪綁定授權(quán)號(hào)功能說明」第五章。

5.2 綁定關(guān)系有效期

綁定關(guān)系成立后，默認(rèn)長(zhǎng)期有效。如有策略調(diào)整以平臺(tái)最新通知為準(zhǔn)。

5.3 解除綁定條件

(1)主動(dòng)解綁：綁定關(guān)系成立滿180天后，店鋪經(jīng)營(yíng)號(hào)可申請(qǐng)主動(dòng)解綁(授權(quán)號(hào)不允許申請(qǐng)主動(dòng)解綁);

(2)自然終止：符合以下任意一類情形的，綁定關(guān)系自然終止。

①經(jīng)營(yíng)號(hào)/授權(quán)號(hào)其中任一方賬號(hào)注銷;

②授權(quán)號(hào)店鋪形象號(hào)取消藍(lán)V認(rèn)證;

③店鋪綁定的人設(shè)號(hào)獲得了藍(lán)V認(rèn)證，則綁定關(guān)系自動(dòng)解綁(如進(jìn)行藍(lán)V認(rèn)證后滿足綁定條件的，需要重新申請(qǐng)綁定);

④平臺(tái)管控：賬號(hào)/店鋪狀態(tài)異常(如關(guān)店、賬號(hào)清退等情形)、或經(jīng)平臺(tái)發(fā)現(xiàn)綁定關(guān)系不成立的情形，平臺(tái)可按規(guī)則約定情形解除綁定關(guān)系。

換綁提示：商家解綁成功后，根據(jù)換綁需求且滿足相關(guān)綁定條件后重新進(jìn)行綁定操作。

第六章 附則

6.1 【生效時(shí)間】本規(guī)則于2023年2月20日首次發(fā)布，于2023年2月28日正式生效。

6.2 平臺(tái)有權(quán)對(duì)本規(guī)則進(jìn)行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序，公示期結(jié)束后，本說明修訂內(nèi)容即告生效。

若商家不同意修訂后的規(guī)則的，可通過平臺(tái)指引申請(qǐng)停止使用平臺(tái)服務(wù)。

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