抖音飛鴿服務態(tài)度及客戶情緒異常預警拓展公告

                   抖音飛鴿前史已實現(xiàn)針對商家客服在飛鴿IM呈現(xiàn)辱罵/心情差/唐塞任意一種回復客戶行為時進行會話預警阻攔，本期針對商家客服疑似存在心情差回復客戶行為及客戶疑似呈現(xiàn)心情反常這兩類場景新增預警提示。

一、商家服務心情預警-疑似心情差觸發(fā)邏輯：“預警分組”內(可參閱原服務心情預警：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHZZ5Ddmnp28)商家客服在飛鴿IM呈現(xiàn)疑似心情差回復客戶行為。被預警接待客服能夠依據實際狀況判斷，是否持續(xù)發(fā)送原音訊。若原音訊內部分話術確實存在心情差狀況，主張及時回來修正，從頭編輯話術后再發(fā)送音訊至買家。pc：APP：點擊“持續(xù)發(fā)送”則直接發(fā)送原音訊至會話;點擊“回來修正”客服可從頭編輯音訊后再發(fā)送。

二、客戶心情反常預警-疑似心情反常觸發(fā)邏輯：當客戶在飛鴿IM交流中呈現(xiàn)疑似心情反常，可能就商家客服服務發(fā)生差評或投訴危險時，如，客戶在會話中發(fā)送疑似有負向心情的表情及文字。被預警接待客服能夠依據實際狀況判斷，是否需求及時調整交流方法，安慰客戶心情、供給更有用的問題解決方案給到對應客戶。

pc：APP：會話內預警至接待客服抖音飛鴿不服務會遭到什么處分?在抖音平臺上，商家假如飛鴿不進行服務的話，平臺會依據情節(jié)的嚴重性，對商家采納正告、整改的音訊告訴，假如商家沒有在平臺的要求期限內，未完成整改，那么可能會面對以下處分：

1、假如商家不服務情節(jié)一般的話，每次會累計違規(guī)積分A2分，每一周累計不會超過A8分;

2、假如商家不服務情節(jié)嚴重的話，每次會累計違規(guī)積分B4分，假如違規(guī)積分達到節(jié)點的話，平臺還會對商家進行節(jié)點處分。                

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