京東自營怎么聯(lián)系賣家？客服要做哪些工作？

                   京東自營店也是很多人購物時分比較信任的，由于自營店算是京東自己的招牌，產(chǎn)品就保真。

不過一些小伙伴或許不習(xí)慣京東購物，也不知道怎樣聯(lián)絡(luò)賣家，下面小編就來介紹一下吧。京東自營怎樣聯(lián)絡(luò)賣家?首先我們可以登錄到京東商城后，翻開產(chǎn)品界面，產(chǎn)品后邊會有“聯(lián)絡(luò)客服”，直接在線和客服談天即可，客服代表賣家;如果客服不在線，可以點擊“給客服留言”弄清問題，點擊發(fā)送即可，然后進入我的京東，在留言導(dǎo)游中查看回復(fù);找到產(chǎn)品的“售后保障”，查看電話信息，如果有服務(wù)號，可以直接聯(lián)絡(luò)賣家;經(jīng)過京東客服聯(lián)絡(luò)賣家，如果找不到賣家，可以在線或電話向京東客服投訴。

客服要做哪些工作?

1、要熟悉店肆內(nèi)寶物的相關(guān)狀況，可以有效地為不同的顧客做產(chǎn)品引薦與回答，關(guān)于店內(nèi)進行的活動可以清晰的了解，及時提醒顧客并備注其特別的要求，并和倉庫及時交流，主要以引導(dǎo)顧客購買為主。

2、客服給后臺下單后，要及時的把訂單出庫，貨到付款和在線支付的單要弄清楚，填寫好運單號。關(guān)于大額產(chǎn)品，在出庫后最好在追尋下產(chǎn)品的物流，有沒有收貨或許收貨后有沒有承認收貨等，這樣在客戶詰問的時分也或許自若應(yīng)對。

3、產(chǎn)品發(fā)貨后，需求與顧客保持交流，記載有關(guān)狀況并及時的處理。反饋的定見和主張，包括顧客的訴苦，對顧客的訴苦和不滿仔細傾聽，并給予合理的回復(fù)，京東客服人員需求趕快的為顧客解決問題，盡職盡責(zé)為顧客服務(wù)，最大極限地滿意顧客。

4、服務(wù)不單單是簡單的回復(fù)買家的問題，作為客服要去引導(dǎo)顧客，去剖析顧客的需求，多站在對方的角度去思考，說不準(zhǔn)還能多帶的朋友過來消費，客服對待顧客不是一次性的服務(wù)，維護老客戶永遠比找個新客戶靠譜。

5、有職業(yè)素質(zhì)，言語文字，表情的恰到好處的應(yīng)用，交流藝術(shù)技巧，自動找論題等。

6、要有促成單的技能與技巧，耐性仔細，耐性解說，仔細發(fā)掘客戶通電，找到客戶的關(guān)注點，杰出放大長處之后促成交，及時售后，及時答疑解惑。其實各個平臺的客服需求做的事情都是大差不差的，關(guān)鍵是要有耐性，由于要么面臨各種各樣的買家咨詢問題，如果沒有耐性很容易招致差評的哦。                

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