京東顧客怎么轉接給其他客服？客服有哪些工作內容？

                   關于京東的商家來說，成功在京東上面開店之后，必需要設置客服，只需具有了客服之后，才能及時回復買家咨詢的問題。

目前京東上推出了許多的活動，當商家加入到活動以后，就會讓店肆內流量上升，咨詢的買家也會變多，那么京東顧客怎樣轉接給其他客服？客服有哪些工作內容？京東顧客怎樣轉接給其他客服？首先翻開京東客服工作臺，也就是叮咚，然后找到右下角的叮咚管家，翻開它，翻開之后會有各種選擇項，點擊京東客服工作臺的設置選項，就可以看到叮咚的客服管理，點進去看到編制界面，在京東客服渠道里點擊你需要修正的，或許說你想要對哪個號設置就對哪個號進行設置，最后只需點擊提交就可以了。

客服有哪些工作內容？

1、京東客服要了解店肆內寶貝的相關情況，可以有效地為不同的顧客做產品推薦與解答;關于店內進行的活動可以明晰的了解，及時提示顧客并備注其特殊的要求，并和庫房及時溝通;主要以引導顧客購買為主。

2、京東客服給車間下單之后，要及時的把訂單出庫，貨到付款和在線付出的訂單要弄清楚，填寫好運單號。關于大額產品，在出庫之后最好在追蹤一下產品的物流，客戶有沒有收貨或許收貨后有沒有確認收貨等，這樣在客戶詰問的時候也可能自如應答。

3、店肆產品發(fā)貨之后，需要與顧客保持溝通，記載有關情況并及時的處理?？蛻舴答伒囊庖姾椭鲝?，包含顧客的訴苦，對顧客的訴苦和不滿仔細傾聽，并給予合理的回復，京東客服人員需要盡快的為顧客解決問題，盡職盡責為顧客服務，最大極限地滿意顧客。

4、客服服務不單單是簡單的回復買家的問題，作為客服要去引導顧客，去分析顧客的需求，多站在對方的視點去考慮，說不準還能多帶的朋友過來消費，客服對待顧客不是一次性的服務，維護老客戶永遠比找一個新客戶靠譜。當京東商家把店肆做大之后，此時就應該及時考慮去添加店肆里邊客服的數量。關于店肆里邊的客服來說，不單單要去服務買家，還應該掌握客服的技巧，知道通過什么樣的方法去留住買家，讓買家具有不錯的購物體會，對添加店肆評分會有很大的協(xié)助。                

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