京東商家要如何為客戶申請售后？售后維修要錢嗎？

                   為了能夠進(jìn)步買家的售后體驗，留住買家持續(xù)在店肆消費(fèi)，京東商家可以幫助客戶來請求售后，免除買家的時刻，那么京東商家要如何為客戶請求售后呢?過程一：售后產(chǎn)品挑選請求條件：如挑選時，訂單內(nèi)同sku產(chǎn)品已全部存在售后服務(wù)單，則該產(chǎn)品無法請求。

請求過程：

1. “從咚咚工作臺—客戶&訂單—已完結(jié)訂單”中查看已完結(jié)訂單。

2. 2.依據(jù)客戶需求，挑選對應(yīng)產(chǎn)品，點擊“請求售后”。過程二：填寫售后信息售后需填寫信息包括：售后類型、請求數(shù)量、請求理由、返件方式、售后聯(lián)系人及相應(yīng)信息。過程三：推送客戶承認(rèn)卡片有效期24h，24小時內(nèi)客戶點擊同意則服務(wù)單主動生成，如超時后卡片即過期無法生成服務(wù)單。

售后維修要錢嗎?

1、產(chǎn)品在一切正常運(yùn)用下出常見故障且在保修期內(nèi)，售后維修服務(wù)是完全免費(fèi)的。假設(shè)歸屬于人為因素破壞或已過保修期，則會按照詳細(xì)的保護(hù)費(fèi)開展扣除。一般來講在保修期內(nèi)是不必付錢的，可是是不是要扣除快遞上門的花費(fèi)，就得看是不是在京東自營店里的選購的東西。

2、先和在線客服聯(lián)絡(luò)，要不是產(chǎn)品質(zhì)量問題，京東商城會扣除運(yùn)送費(fèi)，假如是產(chǎn)品質(zhì)量問題，在保修期內(nèi)。敞開京東商城進(jìn)到我的-維修/退換，填好各類信息內(nèi)容。填好后，等候信息，一般是1-三天京東商城會去人來攬收。接下去，假設(shè)審閱依據(jù)，便會退錢，或者返修檢修/替換。

3、京東售后檢修一般必須30天，因此最好是發(fā)票昂首開本人，那樣的話，要是未過保修期，當(dāng)即知名品牌售后服務(wù)就可以了。但從時刻上而言，很有可能也等的較為長，天然實踐還需看產(chǎn)品的難題，有時，也會當(dāng)即換新。需求留意的，假如客戶沒有在24小時內(nèi)承受京東商家發(fā)過來的卡片，那么該卡片就會失效，京東商家需求重新填寫，然后再發(fā)送給客戶承認(rèn)。                

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