雙11預(yù)售什么時(shí)候發(fā)貨？買家退貨的原因有哪些？

距離雙十一的日子越來(lái)越近了，很多買家提前開始選擇商品并加入購(gòu)物車，等到雙十一當(dāng)天看是否降價(jià)，有的賣家會(huì)提前預(yù)售商品。那么，買家付了定金之后預(yù)售商品什么時(shí)候發(fā)貨？

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報(bào)名預(yù)售時(shí)候需要提交您的發(fā)貨時(shí)間，請(qǐng)按照您提交的時(shí)間及時(shí)發(fā)貨；天貓國(guó)際的訂單有最晚發(fā)貨時(shí)間的要求，需要在2019年11月20日23:59:59:前發(fā)貨。雙11預(yù)售價(jià)商品是可以退款的，但是只針對(duì)“已付尾款為發(fā)貨”的訂單。

買家退貨的原因有哪些？

1、沖動(dòng)消費(fèi)。因?yàn)樘幵陔p十一的氛圍中，很多人會(huì)處于興奮點(diǎn)，瘋狂購(gòu)物，屬于不理智消費(fèi)，頭腦清醒后，難免出現(xiàn)后悔而退貨的顧客。

2、不滿價(jià)格。有些顧客是看中店鋪秒殺等活動(dòng)，但是最后沒有搶到心儀的價(jià)格，而出現(xiàn)退貨。

3、需求變化。有些顧客可能會(huì)在等待的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)自己不再需要該商品，或者找到更適合的替代品而申請(qǐng)退貨。

4、不滿商品。商品不如顧客預(yù)期，或者因?yàn)殡p十一忙亂，物品損壞，顧客不滿，再或者等不及發(fā)貨、嫌棄快遞慢而申請(qǐng)退貨。

5、商家問(wèn)題。忙中出錯(cuò)是正常的，在雙十一這天，即使前期準(zhǔn)備再充足，也不能排除突發(fā)狀況的發(fā)生，比如商家?guī)齑娉鲥e(cuò)、貨源出現(xiàn)問(wèn)題、貨損等錯(cuò)誤出現(xiàn)導(dǎo)致訂單不能及時(shí)發(fā)出，顧客不接受換貨等措施，或者不滿售后態(tài)度、商品錯(cuò)發(fā)漏發(fā)而退貨。

6、重復(fù)拍貨。有些買家可能一種產(chǎn)品加購(gòu)了多家，或者一家加購(gòu)了同類型的產(chǎn)品作比較，結(jié)果全部付款，或者網(wǎng)絡(luò)擁堵造成重復(fù)下單而退款。

容易售后失誤的幾點(diǎn)：

1、申請(qǐng)僅退款。售中售后顧客申請(qǐng)僅退款，因?yàn)槊y或者客服交接不清楚導(dǎo)致沒有及時(shí)處理，自動(dòng)到期了，系統(tǒng)自動(dòng)退款。如果遇到好的買家還能追回資金，遇到不好的買家就是錢貨兩失。

2、未發(fā)貨退款。顧客在等待發(fā)貨過(guò)程中或者拍下產(chǎn)品后沒多久后悔，申請(qǐng)全額退款，這時(shí)候客服應(yīng)該與倉(cāng)庫(kù)和物流確認(rèn)商品是否發(fā)出，若以發(fā)出則攔截快遞，不要看著物流狀態(tài)顯示未發(fā)貨就同意買家申請(qǐng)。大千世界，無(wú)奇不有，遇上無(wú)賴也是錢貨兩失的后果，再有雙十一混亂，物流信息更新不及時(shí)，所以，售后還是需要確認(rèn)后再處理。

活動(dòng)期間需要買家的立即，雙十一期間訂單這么多，處理不過(guò)來(lái)也是很正常的事，而且預(yù)售的商品應(yīng)該會(huì)比雙十一當(dāng)天買的商品先發(fā)貨的，耐心等待就是了。如果一直不發(fā)貨就需要聯(lián)系賣家了。

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