京東怎么設置自動回復？自動回復算應答嗎？

                   京東用戶量非常多，尤其是在活動期間，一個店肆光是靠人工客服來處理問題，會變得很忙，會讓客戶等候很久。

因此，很多店肆都會設置京東主動回復。那么，如何設置京東主動回復呢?

一、京東如何設置主動回復？

1、京東后臺登陸店肆主賬號：進入咚咚設置——客服設置——主動回復，在相關問題中，增加店肆常見問題以及對應答案;

2、主賬號為團隊主動回復相關問題，供自己和子賬號運用;

3、經過子賬號翻開咚咚設置——客服設置——主動回復，能夠選擇運用主賬號設置的團隊版別，也能夠選擇個人版別，相關主賬號已設置的問題即可。

二、主動回復計入應答嗎？當商家設置主動回復菜單，客戶進行在線咨詢時，若客戶點擊主動回復菜單的問題，體系主動將答案發(fā)送給客戶，此條音訊記為客服響應，即計入接待量和響應時長，不過，并不算30S應答率。

三、設置技

巧巧一：省掉問候語比方“您好”、“請問一下”、“在嗎”這些都能夠省掉。JIMI：24小時為您服務的，不必和我客氣，直接說您的問題就能夠了哦!

技巧二：問題簡潔明了，防止冗長比方這個問題“我的訂單不想要了，能夠嗎?”JIMI：您只要問“我要撤銷訂單”，我就會清楚您的問題，立刻給出操作方法了哦!

技巧三：一次性發(fā)問完好，防止一個問題分兩次發(fā)送由于您的一次發(fā)送，JIMI會以為您已經提了一個問題，問題不完好的話，會很難理解您想問什么哦。JIMI：比方這個問題“怎樣處理呢”，假如改成“地址錯了，怎樣處理”或“地址錯了，怎樣辦”，那么我立刻就能回答您了!

技巧四：一次發(fā)送一個問題，防止一個問題里包含兩個發(fā)問比方這個問題“你好，我京東的注冊暗碼及付出暗碼忘記了，請問該怎樣找回呢?”，其實這句問話包含“如何找回京東注冊暗碼”和“付出暗碼忘記了，怎樣辦?”兩個問題。JIMI：很惋惜，JIMI一次只能回答一個問題，建議您能夠分開發(fā)問，作用會更好哦!

技巧五：建議咨詢內容應盡量削減錯別字，不然JIMI或許無法識別.如“券”與“卷”;“惠”與“匯”;”哪“與”那“等。JIMI：JIMI還在盡或許的完善詞匯量，給您帶來不便還請見諒。

技巧六：快捷查詢?yōu)榱颂岣咝?，同時方便您操作，假如您咨詢配送區(qū)域和售后政策，能夠直接在談天窗口右邊點擊操作查詢即可。

技巧七：客戶問題引導假如您在談天窗口輸入咨詢問題時，在輸入關鍵詞后，體系會主動匹配出一系列您或許會咨詢的問題，您能夠直接點擊選擇接近您需求咨詢的問題，JIM將直接匹配答案。

技巧八：JIMI處理領域目前JIMI只能回答一些純事務問題，和人性化關懷對話，假如您咨詢的問題需求客服操作或是聯(lián)系其他客服核實，建議您點擊談天窗口右上角的人工客服進行咨詢。設置京東主動回復是運營店肆最為基本的技巧之一，我們應該一學就會。不過，在設置主動回復的時分，要注意上述技巧，這樣能夠很好地為我們處理各種問題，大大提高客戶的工作效率。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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